ГлавнаяЖалобыQueenplay Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с документацией.

Queenplay Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с документацией.

Автоматический перевод:

Количество: £3 000

Queenplay Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.06.2024 | Дело закрыто : 18.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании ранее успешно выводил 2500 фунтов стерлингов, но затем столкнулся с проблемами с новым запросом на вывод 3000 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что казино ранее подтвердило свою учетную запись, казино запросило подтверждение владения банком, включая адрес электронной почты, указанный в выписке по счету, что оказалось невозможным. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями и была проинформирована, что вывод средств был одобрен 25 июня. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить получение средств, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств 5 дней назад, несмотря на то, что моя учетная запись уже была подтверждена до этого вывода, меня просят предоставить дополнительную документацию, которая до сих пор не проверена. Накануне я без проблем снял 2500 фунтов стерлингов. Казино запрашивает у меня подтверждение права собственности на банк, например скриншот моего заявления с указанием моего адреса электронной почты. В банковских выписках нет адресов электронной почты, поэтому это невозможно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эшли86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Большое спасибо за ваш быстрый ответ, моя личность подтверждена, я загрузил подтверждение способа оплаты, но я физически не могу предоставить выписку из банка, в которой указан мой адрес электронной почты, это единственная мысль о задержке платежа (насколько мне известно) ). Также, чтобы уточнить, я жду вывода средств на сумму 3000 фунтов стерлингов.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Ashley86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эшли86 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Queenplay Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Queenplay ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока? Является ли отсутствие доказательства владения банковским счетом единственной причиной задержки?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Эшли86 ,

Представитель казино за пределами этой темы сообщил мне, что ваш вывод средств был одобрен 25 июня. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили свои средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ashley86!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжать расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях