Queenplay Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с документацией.

Я запросил вывод средств 5 дней назад, несмотря на то, что моя учетная запись уже была подтверждена до этого вывода, меня просят предоставить дополнительную документацию, которая до сих пор не проверена. Накануне я без проблем снял 2500 фунтов стерлингов. Казино запрашивает у меня подтверждение права собственности на банк, например скриншот моего заявления с указанием моего адреса электронной почты. В банковских выписках нет адресов электронной почты, поэтому это невозможно.

Дорогая Эшли86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ, моя личность подтверждена, я загрузил подтверждение способа оплаты, но я физически не могу предоставить выписку из банка, в которой указан мой адрес электронной почты, это единственная мысль о задержке платежа (насколько мне известно) ). Также, чтобы уточнить, я жду вывода средств на сумму 3000 фунтов стерлингов.

Спасибо

Большое спасибо, Ashley86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Эшли86 ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Queenplay Casino присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.

Дорогое казино Queenplay ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока? Является ли отсутствие доказательства владения банковским счетом единственной причиной задержки?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо