Игрок из Греции столкнулся с проблемами с задержкой вывода средств из Рабоны, несмотря на соблюдение дневных лимитов. Два ее вывода (800 евро и 500 евро) были отменены без объяснения причин, и с конца июля у нее было три активных запроса на вывод средств на общую сумму 19 000 евро. Общение со службой поддержки давало только автоматические ответы. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег.
Добрый вечер
Я хотел бы выразить свою проблему после многих попыток связаться с букмекерской компанией Rabona, так как вот уже 15 дней я столкнулся с проблемой с деньгами, которые я выиграл легально реальными деньгами без бонусов. Хотя компания заявляет, что вывод средств осуществляется в течение 3 рабочих дней, ни один из моих выводов не был завершен здесь и в течение 5 рабочих дней, при этом сначала они отменили 2 вывода без каких-либо оснований.
Выводы средств основаны на дневных лимитах (500 евро каждые 24 часа и до 3 выводов подряд).
Поскольку они сначала отменили 2 вывода: один на 800 евро и один на 500 евро. У меня есть 3 активных запроса на вывод средств:
1-й запрос 23 июля
2-й запрос 24/7
3-й запрос 25 июля
Я общаюсь с ними через чат каждый день, и каждый представитель отвечает мне автоматическим ответом, в то время как все советуют мне быть немного более терпеливым, и мы попросим финансовый отдел обработать ваш запрос в приоритетном порядке. Я очень волнуюсь и очень возмущенно прошу у Вас помощи, так как сумма, которую я выиграл легально, большая (19 000 евро) и я хочу получить ее в полном объеме и в разумные сроки.
Большое спасибо
Искренне Ваш
Насия ****
Уважаемый НАСИАКОК,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер и спасибо за быстрый ответ!
Раньше я выводил деньги без проблем. Вывод средств был обработан в течение 1-3 дней, как указано.
Я также спросил в групповом чате, нужно ли мне проверять, и они ответили, что на данный момент в этом нет необходимости, и если это необходимо, они мне скажут!
Я также отправил электронное письмо с просьбой объяснить, почему все это происходит, и мне ответили то же, что и в чате. абсолютно никакого интереса к своим игрокам! большинство людей в чате сказали мне ложь, просто чтобы тратить мое время, и я хочу получить все свои деньги, которые я заработал легально и на всех условиях компании! Прикрепляю разговоры с чатом, а также их лживые обещания, что скоро получу деньги. 
пожалуйста, помогите мне получить сумму, которая принадлежит мне.
Искренне Ваш
Насия *****
Доброе утро, команда гуру.
Большое спасибо вам за все. Однако вы думаете, что проблема решена, деньги были зачислены на мой счет. Если у меня возникнут какие-либо другие проблемы в будущем, поскольку у меня будут другие снятие средств до тех пор, пока сумма не будет завершена, я свяжусь с вами!
Большое спасибо
Искренне Ваш
Насия *****
Уважаемый НАСИАКОК,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
