Игрок из Португалии столкнулся с задержкой вывода средств из казино, при этом его платеж задерживался более двух недель и он получал повторяющиеся оправдания. Несмотря на то, что они обращались в службу поддержки по электронной почте и в чате, они не получили никакого ответа. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, что привело к успешному переводу выигрыша игрока. Игрок выразил благодарность за помощь, оказанную командой.
Добрый день,
Я пишу с просьбой о помощи, поскольку казино, о котором идет речь, уже более двух недель задерживает мой платеж, всегда ссылаясь на одну и ту же отговорку, что у меня задержки с выплатой.
В чате мне говорят сохранять спокойствие. Я отправил письмо в службу поддержки, но не получил никакого ответа.
Можете ли вы помочь?
Дорогой teixeiraandre009,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро
Да, я уже успешно вывел средства, но на меньшую сумму.
Нет, мой выигрыш не был получен за счет бонусов.
Что касается KYC, то там написано, что пока нет необходимости верифицировать мой аккаунт.
Я прикрепил несколько снимков экрана, отправленных писем, статус счета и статус вывода средств.
У меня также есть несколько скриншотов чата, где всегда дается один и тот же ответ.
Спасибо
Я до сих пор не получил ответа от казино rabona, а в чате они постоянно оправдываются тем, что уже поздно и мне следует набраться терпения.
Большое спасибо, teixeiraandre009, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо!
По сей день ответ всегда один и тот же, и казино Rabona не предлагает решения проблемы!
Дорогой teixeiraandre009,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Rabona,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Я очень ценю вашу помощь.
Сегодня они ответили на мое электронное письмо, но снова с тем же оправданием.
Фотографии я прикрепляю.
Сегодня 31-е число, а ответы всегда одни и те же.
Прикрепляю последний разговор в чате.
Но у меня есть чаты с одним и тем же ответом каждый день.
Доброе утро.
Хочу сообщить вам, что вы наконец-то осуществили перевод.
Я уверен, что именно благодаря вам мои деньги были сняты.
Большое спасибо всей команде Casino Guru!
Дорогой teixeiraandre009,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
