Raging Bull Slots Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а аккаунт заблокирован.

Я внес деньги на свой счет, чтобы воспользоваться одной из этих акций, и выиграл в общей сложности 3600. Я сделал запрос на вывод средств, после чего в течение 3 часов весь мой счет был опустошен. Я обратился в службу поддержки, которая заявила, что так и не получила мой депозит, и мне нужно было отправить выписки по счету по электронной почте и дождаться ответа. Я так и сделал: были сделаны заявления, свидетельствующие о том, что мой депозит был сделан. Тем временем я получил несколько писем от разъяренного быка, в которых он благодарил меня за депозит и подтверждение депозита. Однако ответа от финансов так и не получил. Прошло две недели, а я не только не получил свои средства, но они без причины заблокировали мой аккаунт и отказывают в возврате денег!

ХУДШЕЕ КАЗИНО, НЕ ТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ, ОНИ ВАС ОГРВАТ!

Дорогая Dominicandmommy64,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные депозиты? Не могли бы вы опубликовать здесь (или переслать мне) квитанцию об депозите, а также подтверждения от казино о получении депозита?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

это был единственный депозит, сделанный в этом казино. Я только что отправил все эти чаты с подтверждением депозита и банковскими выписками на электронное письмо, которое вы мне отправили.

Надеюсь, это поможет.

Дженил Т***

Я не получил ответа от гуру казино по этому вопросу и просто ищу обновления.

Большое спасибо, Dominicandmommy64, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Dominicandmommy64,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Однако обратите внимание, что предоставленные стенограммы и снимки экрана живого чата (история транзакций по счету казино, подтверждение депозита из казино и выписка по счету) совершенно не имеют значения и непригодны для использования, поскольку многие необходимые детали отсутствуют.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Raging Bull Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Raging Bull Slots !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш? В случае неудачного депозита, с которого якобы должны были накопиться спорные средства, что именно нужно казино для подтверждения того, что они были успешно списаны с платежного метода игрока и перешли в казино?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

У меня была возможность изучить ситуацию, и оказалось, что денежный депозит в казино не был принят банком и никогда не был получен нашими сторонними платежными системами. Я также вижу, что по этому поводу был хороший диалог и даже выписки из банковских счетов, предоставленные со стороны игрока. При этом даже после тщательного анализа ни одна из транзакций не соответствовала рассматриваемому депозиту.

Я полагаю, что банковские выписки также были отправлены на рассмотрение команде Casino.guru. Я предоставил Casino.guru документацию, касающуюся депозита, однако, если наша финансовая команда не смогла обнаружить рассматриваемый депозит во время проверки банковских выписок вряд ли я смогу помочь в данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Бешеный Бык

Я получил несколько электронных писем от разъяренного быка, в которых говорилось, что они получили мой депозит, и мои банковские выписки показывают, что они получили депозит! Это казино просто не желает выплачивать большую сумму денег, которую я честно выиграл!

Бешеный бык, пожалуйста, сообщите нам имя, которое следует искать в выписке по счету. Как и имя получателя, которое будет указано в выписке по счету при перечислении вам депозита.

Спасибо за ответ и объяснение, Ник.

Дорогой Dominicandmommy64 ,

Как я упоминал ранее, доказательства, которые вы нам предоставили, ничего не доказывают, и, как заявил Ник в своем посте, ни один из платежей из вашей банковской выписки (отсутствуют даты и время) не соответствует рассматриваемому депозиту.

Может случиться так, что казино подтвердит депозит, несмотря на отсутствие платежа. Это автоматическое уведомление, отправляемое системой казино при внесении депозита. Однако за такой транзакцией стоит процесс, и такая транзакция полностью обрабатывается, когда ваш банк/провайдер платежного метода высвобождает средства. Если по какой-либо причине ваш банк не сделал это полностью и транзакция не была завершена, казино не получило эти средства, и это как если бы ваш депозит вообще не был сделан, поэтому выигрыш недействителен.

Можете ли вы предоставить мне полную историю транзакций с использованием способа оплаты, использованного для депозита, за период с 20 октября 2023 г. по настоящее время, со всеми деталями, видимыми в документе? Мы будем очень признательны, если это будет оригинальный документ/выписка по счету в формате .pdf.

Затем мы могли бы попытаться попросить Ника перепроверить его в ответственном отделе(ах) казино и попытаться идентифицировать ваш депозит. На данный момент мне очень жаль, но в вашей банковской выписке нет платежа, который можно было бы идентифицировать как транзакцию, произведенную в казино. Нет никаких данных о владельце банковского счета, датах и времени, а сумма подтвержденного депозита из уведомления по электронной почте, автоматически отправленного казино, не соответствует ни одному платежу в выписке по счету.

С учетом предоставленных подробностей и скриншотов, как вы себе представляете доказательство того, что депозит действительно был сделан и успешно/полностью обработан на стороне вашего банка?

Дорогая Dominicandmommy64,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако для продолжения потребуется запрошенная информация.

Большое спасибо Нику и Raging Bull за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru