The player from Ohio had submitted a withdrawal request two weeks prior. Despite having provided all the requested verification details to the customer service, the withdrawal was still pending and there had been no communication from the casino. The player's account had been verified in October and she had won a jackpot after several deposits. She had reached out to the casino's customer service but received no response. The casino's representative had stated that the casino couldn't proceed with the withdrawal because the player's bank account needed to have had previous activity for the third-party payment providers to transfer funds. The player had opened this account specifically for this casino as her previous bank did not have a swift code. Despite multiple attempts to provide the necessary documents and information, the withdrawal issue remained unresolved. The casino had stated that they couldn't locate the additional payout details submitted by the player. The player had resent the documents but there was no progress. The casino had asked for additional documents such as a fourth bank statement and a utility bill, which the player had provided. The player confirmed that she had sent those documents. However, the player did not respond to further inquiries from us and the complaint was rejected.
Игрок из Огайо подал заявку на вывод средств за две недели до этого. Несмотря на то, что все запрошенные данные для проверки были предоставлены службе поддержки клиентов, вывод средств все еще ожидался, и от казино не было никакой связи. Счет игрока был подтвержден в октябре, и после нескольких депозитов она выиграла джекпот. Она обратилась в службу поддержки казино, но не получила ответа. Представитель казино заявил, что казино не может продолжить вывод средств, поскольку на банковском счете игрока должна была быть предыдущая активность, чтобы сторонние платежные системы могли перевести средства. Игрок открыла этот счет специально для этого казино, так как в ее предыдущем банке не было свифт-кода. Несмотря на неоднократные попытки предоставить необходимые документы и информацию, вопрос вывода остался нерешенным. Казино заявило, что не смогло найти дополнительную информацию о выплате, предоставленную игроком. Игрок возражал против документов, но прогресса не произошло. Казино запросило дополнительные документы, такие как четвертая выписка с банковского счета и счет за коммунальные услуги, которые предоставил игрок. Игрок подтвердила, что отправила эти документы. Однако на дальнейшие запросы игрок не ответил, и жалоба была отклонена.
Автоматический перевод: