RANT Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Привет,

они прислали мне это.

я не делал ставок выше 5€.

они забирают ур деньги после.

Я отыграл бонусы, поэтому у меня остались только реальные деньги. это было 1053 €, я немного поиграл, чтобы вывести 1000 €, и они прислали мне это письмо.

это неправда.

Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 1000,00 евро. К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Условий использования.

Выигрыши были получены при размещении бонусных ставок сверх лимита акции (75,00 евро). Размещая ставки свыше лимита в 5,00 евро во время пролонгации бонуса, вы нарушили Условия и положения акции, поэтому ваш запрос на снятие средств был отклонен, а полученные выигрыши были аннулированы.

Для получения дополнительной информации о наших правилах и условиях получения бонусов посетите страницу https://www.rantcasino.com/bonus-terms.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, проблемы или комментарии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов.

Искренне,

Платежная касса

Дорогая леройвенема,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) за ставку/вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных положениях и условиях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе».

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями по адресу petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно. Правильно ли я понимаю, что более крупные ставки были сделаны после завершения отыгрыша бонуса, но до запроса на вывод вашего бонусного выигрыша?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая леройвенема,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.