ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Выигрыши игрока аннулируются из-за непредставления «манипулируемых» документов.

RANT Casino - Выигрыши игрока аннулируются из-за непредставления «манипулируемых» документов.

Автоматический перевод:

Количество: 7 000 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.03.2024 | Не разрешено : 29.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Ожидается решение от регулятора

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Квебека выиграл и запросил вывод 5000 долларов, но казино аннулировало ее вывод. Казино обвинило игрока в предоставлении «подтасованных» документов, но игрок опроверг это утверждение, заявив, что на тот момент она не отправляла в казино никаких документов. Далее она пояснила, что отправила документы в другое казино, принадлежащее той же компании, и там не столкнулась с какими-либо проблемами. Несмотря на ее попытки решить проблему с казино, они остались при своем решении. В результате мы посоветовали игроку обратиться в EADR, альтернативную службу разрешения споров, и в Управление по азартным играм Мальты. Впоследствии жалоба была закрыта со статусом «ожидание решения регулятора».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я зарегистрирован в этом казино с 2021 года. Играю не всегда, но когда играл, то обычно проигрывал. Две недели назад я сделал депозит, сыграл с бонусом и в итоге выиграл более 25 тысяч! Я немного переволновался и потерял большую часть этой суммы, но в итоге смог запросить вывод 5000, и на счету осталось немного. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод будет аннулирован. Аргументация заключалась в том, что я предоставил казино «подтасованные» документы, что было нарушением их условий. Единственная проблема с этим заявлением заключается в том, что, когда я получил это письмо, я даже ничего не отправлял в казино. Я пытался сказать им, что произошла ошибка, но они настояли на том, чтобы запросить мой криптоадрес, чтобы вернуть первоначальный депозит обратно на мой счет.


Мне бы хотелось, чтобы вы помогли мне пролить свет на эту ситуацию.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый vangevange26,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RANT.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Я правильно понимаю, что вы вообще не подавали никаких документов на проверку в казино за те 2-3 года, что были там игроком?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы указали точные личные данные при регистрации или позже в своем профиле казино?
  • Использовали ли вы способы оплаты исключительно от своего имени при внесении депозита в казино?
  • Не могли бы вы объяснить, когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я оглянулся и бросил свои электронные письма, чтобы убедиться, что я им ничего не отправлял, и могу подтвердить, что я им ничего не отправлял. Немного покопавшись, я обнаружил, что играю в другом казино, принадлежащем той же компании. По этому казино я отправил свои документы, когда их запросили. Меня ни разу не обвинили в манипуляциях, наоборот, мой аккаунт был верифицирован и мне не раз платили.


Я уверен, что ввел все правильные данные при регистрации.


Я использовал платежи только на свое имя.


Я действительно попробовал поговорить с ними, и они немедленно вернули разговор к подделанным документам и попросили меня отправить им мой криптографический адрес, чтобы вернуть мой депозит. Я отправил скриншот с жалобой, кажется, это было на прошлой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо большое, vangevange26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Спасибо vangevange26 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить RANT Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод игрока был аннулирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Мы связались с игроком через нашу службу поддержки клиентов. Поскольку предоставленное нами решение не удовлетворило игрока и мы считаем это нашим окончательным решением, мы понимаем, что это мог быть не тот ответ, на который надеялся игрок.

Если игрок не удовлетворен нашим решением, вы можете передать дело игрока на рассмотрение назначенного нами ADR:

EADR Ltd., Европейское альтернативное разрешение споров («EADR») — это независимый арбитраж с главным офисом по адресу 189/1, The Strand, Gzira GZR 1024, Мальта, обеспечивающий альтернативное разрешение споров и разработанный в соответствии с «Потребительскими альтернативными спорами». Резолюция (Общие) Регламенты» (SL378.18) на Мальте.


С уважением,


Команда РАНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель RANT Casino .

Уважаемый vangevange26 , в этом случае рекомендую вам обратиться в EADR — альтернативную службу разрешения споров ( https://eadr.org/eadr-form/ ), и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, vangevange26!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я думал, что больше ничего не могу сделать или сказать. Я попробую ваши предложения и сообщу вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление vangevange26 , я закрою эту жалобу как «ожидание решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, когда власти ответят и каково их решение. Любую информацию вы можете переслать на мою почту ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях