RANT Casino - Выигрыши игрока остаются невыплаченными после закрытия счета.

Привет

В прошлом году, в июле, я выиграл около 7000 долларов в казино Rant. Вскоре после этой победы мой аккаунт был закрыт без каких-либо объяснений.

Я связывался с ними несколько раз и в конце концов получил ответ от их службы поддержки по электронной почте, в котором говорилось следующее:

«Дорогая Ливия,

Мы надеемся, что это письмо застанет вас в безопасности. Мы связываемся с вами, чтобы сообщить, что мы прекратили предлагать наши услуги по дискреционному решению руководства.

Хотя это нас огорчает, мы благодарны, что вы стали частью нашей базы игроков, и благодарим вас за то, что вы выбрали нас и доверились нам в это время.

Мы желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях и напоминаем, что если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, вы можете связаться с нами в любое время через наш чат или по электронной почте.

Чтобы отправить оставшийся баланс, мы просим вас создать учетную запись в кошельке Ecopayz и предоставить нам информацию, чтобы мы могли приступить к отправке соответствующей суммы.

Пожалуйста, перейдите по следующей ссылке для получения дополнительной информации.

https😕/payz.com/

С уважением,

RANTказино

По запросу я создал учетную запись Payz, затем подтвердил ее, а затем передал данные в казино Rant, но ответа не получил. Я писал им пять раз по электронной почте и еще несколько раз в чате, последний раз в октябре, когда мне сказали, что вопрос будет обработан в ближайшее время. С тех пор прошли месяцы, а я не могу получить ответ от Rant Casino о статусе моего вывода средств.

Просьба создать учетную запись Payz показалась мне довольно странной, но я все равно сделал это, чтобы получить платеж, который так и не был отправлен.

Я хотел бы попросить вас помочь мне вернуть мой выигрыш.

С уважением

Ливия

Уважаемый livinitup,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно вашей выплаты после того, как казино попросило вас создать кошелек Payz?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Раньше я вносил депозиты и выводил средства из казино без каких-либо проблем. Я прошел процесс проверки, в том числе сделал селфи «по требованию», чтобы они соответствовали моему удостоверению личности.

Мой выигрыш представлял собой смесь выигрышей от депозитных бонусов и просто от депозитов.

Поскольку они попросили меня создать учетную запись Payz, они не ответили, и это продолжается уже около 8-9 месяцев. Я получил расплывчатый ответ в чате, просто повторив запрос на создание учетной записи Payz, но никаких дальнейших действий не последовало.

Я не очень понимаю их позицию, потому что они признали, что я выиграл деньги, и согласились, что они их заплатят, но затем, как ни странно, попросили передать их в Payz, но это было бы нарушением правил ПОД. в которых говорится, что депозиты и выигрыши должны быть возвращены к источнику. Пока они не упомянули Payz, я никогда о них не слышал, так почему же они просили отправить средства в совершенно новый/относительно неизвестный источник?

Я загрузил четыре скриншота полной истории переписки по электронной почте с моей первоначальной жалобой. Они у вас есть? Я тебе тоже сейчас напишу.

Спасибо

Ливия

Спасибо большое, livinitup, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ливинитуп!

Это снова Михал. Эту жалобу я тоже взял на себя. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино RANT присоединиться к беседе.

Уважаемое казино RANT,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о задержке выплаты оставшихся средств игроку?

Привет,

С игроком свяжутся, чтобы предложить лучшее решение.

Спасибо,

Команда РАНТ

Здравствуйте, livinitup!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет

Кажется, Rant Casino действительно пыталось отправить мне деньги, на этот раз через Mifinity, но моя учетная запись Mifinity неожиданно оказалась неподтвержденной, и пока я отправлял им документы, это заняло некоторое время. Я надеюсь сегодня снова пройти верификацию, но тем временем я предоставил Rant Casino свои полные банковские реквизиты для перевода туда.

Я обновлю здесь, как только получу ответ.

Ливия

Уважаемый livinitup,

Спасибо за обновление. Надеюсь, что после прохождения проверки перевод через Mifinity пройдет гладко.

Жду вашего подтверждения о получении средств.

Привет,

Мне удалось подтвердить свою учетную запись Mifinity, и я предоставил данные RANT Casino. Несколько дней назад я дал им свои банковские реквизиты, но ответа не получил.

С наилучшими пожеланиями,

Ливия

и снова здравствуйте

После подтверждения моих банковских реквизитов в Rant Casino и подтверждения того, что моя учетная запись Mifinity снова проверена, они перестали мне отвечать.

Это очень похоже на то, что произошло изначально. Мы дошли до того, что согласовали детали платежа, но в самом конце они не смогли их отправить и перестали мне отвечать. Сейчас я обеспокоен тем, что то же самое происходит снова. Может ли представитель Rant Casino подтвердить, когда мой вывод будет выплачен?

Спасибо

Ливия

Уважаемый livinitup,

Команда казино свяжется с вами в ближайшее время и предоставит дополнительную информацию. Будьте уверены, ваш случай активно рассматривается. Команда казино столкнулась с небольшой задержкой и некоторыми проблемами с проверкой вашей учетной записи Mifinity, но я оптимистичен, что мы скоро увидим прогресс.

Привет Михал, спасибо за информацию. Я получил электронное письмо с просьбой сообщить некоторые необычные подробности (необычные для меня, потому что я не отправлял деньги за границу и не получал их раньше, чем, как мне кажется, они и занимаются), которые мне не нужно было сообщать, но я думаю, что я Я предоставил это сейчас. Мне также удалось получить подтверждение от Mifinity о том, что моя учетная запись теперь полностью проверена, поэтому, если они повторят попытку платежа, она сработает.

Привет

Я рад сообщить, что сегодня я получил 6401,80 доллара — и я думаю, что это правильная сумма, поскольку они отправили ее в евро, поэтому не был обнаружен каждый цент, который я изначально выиграл. При этом я очень рад, что получил деньги.

Спасибо CG за рассмотрение моей жалобы, а также спасибо Rant Casino за ответ и обработку баланса моего счета.

Ливия

Отличные новости, livinitup. Я рад слышать, что вы наконец успешно получили свой выигрыш.

К вашему сведению, RANT Casino — это международное казино, и разнообразие и доступность способов оплаты не всегда контролируются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние, поэтому, хотя некоторые способы оплаты обычно очень быстрые, иногда обработка платежа может занять гораздо больше времени, и это не всегда в «руках казино». В любом случае, я рад, что ситуация прояснилась и вы получили свой выигрыш. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру