Аккаунт игрока из Бангладеш был заблокирован без объяснения причин. Хотя казино совсем недавно перестало принимать игроков из Бангладеш, игрок получил свой выигрыш, и жалоба решена.
The player from Bangladesh had his account blocked his account without providing a reason. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Аккаунт игрока из Бангладеш был заблокирован без объяснения причин. Хотя казино совсем недавно перестало принимать игроков из Бангладеш, игрок получил свой выигрыш, и жалоба решена.
Уважаемый shujon989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Сколько денег у вас было на активном балансе, когда казино закрыло ваш счет? Правильно ли я понимаю, исходя из спорной суммы, что на вашем счету был 161 евро?
Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear shujon989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. How much money did you have in the active balance when the casino closed your account? Do I understand correctly, based on the disputed amount, that you had €161 in your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Shujon989 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Shujon989 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Shujon989,
Спасибо за ваш отзыв. Сообщаем, что Бангладеш был ограничен поставщиком игр на 7/9/2021, и все счета, на которых до этого был остаток реальных денег, были оплачены соответственно. Пожалуйста, имейте в виду, что вы играли с бездепозитным бонусом 50GIFT, и ваш баланс считается бонусным до тех пор, пока не будет внесен депозит, требуемый условиями бонуса. Хочу отметить, что требования по отыгрышу были выполнены 06.05.2021, однако необходимый депозит так и не был внесен. Кроме того, учетная запись никогда не проверялась по телефону, и никакие документы не поступали в соответствии с процедурой KYC. В дополнение к этому последний вход в учетную запись был произведен 6.05.2021, и больше не было входов в систему до того, как страна была ограничена провайдером.
Тем не менее, наша цель - обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, и мы готовы сделать здесь исключение, поэтому вам отправили электронное письмо с запросом кошелька BTC для продолжения выплаты.
С уважением,
Команда казино Red Dog
Hello Shujon989,
Thank you for your feedback. Please be informed that Bangladesh was restricted by Gaming Provider on 7/9/2021 and all the accounts which had real money balance till then were paid accordingly. Please bear in mind that you’ve been playing with a No Deposit bonus 50GIFT and your balance considered as bonus one until deposit required by the bonus Terms made. I’d like to admit the fact that the wagering requirements have been met on 5/6/2021, however the required deposit was never made. Also, the account was never verified over the phone and no documents received according to KYC procedure. In addition to that the last login to the account was made on 5/6/2021 and there were no logins anymore before the country has been restricted by provider.
However, the best customer experience is aim of ours and we are ready to make an exception here, so you’ve been emailed with a BTC wallet request in order to proceed with Payout.
Regards,
Red Dog Casino Team
Фонд получил с благодарностью.
Спасибо, мистер Мартин, за то, что позаботились о моем случае. Мне очень приятно получить свой выигрыш. Также спасибо представителю Red Dog.
Fund received with thanks.
Thank you Mr. Martin for taking care of my case. I'm very pleased to receive my winnings. Thanks to Red Dog Representative also.
Привет, Shujon989!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Shujon989!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.