Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal almost three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств почти за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
30 мая я выиграл 670 фунтов стерлингов в казино Redkings. Я загрузил все соответствующие документы (все они были проверены - можно предоставить подтверждение по электронной почте), через несколько дней обновлений не было. Поэтому я попытался поговорить с консультантом через чат 3 июня. Я также отправил два электронных письма (без ответа)
10 июня (время не указано) советник по имени Кристофер ответил (в чате), что он заявил, что они просмотрели мой счет и увидели, что мой запрос на вывод средств в размере 670 фунтов стерлингов от 30/5/ 2022 был приостановлен, так как они не смогли отправить баланс запрошенным мной способом (депозит через Apple Pay)
Отделу потребовались мои банковские реквизиты для обработки вывода средств (через банковский перевод). Кристофер (консультант) был рад полученному ответу, поэтому отправил письмо по электронной почте support@redkings.com (как советовал клиент в чате) с данными моей учетной записи. - плюс код Swift/BIC, как и требуется. В чате также было оставлено сообщение о том, что это было сделано. 13 июня (по электронной почте) я получил автоматический запрос от redkings. Они попросили это для удостоверения личности (дебетовой карты), поскольку я уже загрузил подтверждение адреса - удостоверение личности - подтверждение банковских операций, это было отправлено (последняя первая и последние четыре цифры моей карты), загруженные снова через там страницу документов. На следующий день (14.06.22) я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это было проверено. Я не получил никаких других электронных писем, чтобы сообщить, когда я получу вывод средств. С 30/5/22 по 16/6/22 я отправил восемь писем (без ответа), с 30/5/22 по 16/6/22 я отправил двадцать одно сообщение в чате, получив только один ответ. У меня есть все скриншоты, которые я могу предоставить (включая ожидающие снятия 670 фунтов стерлингов). Печально, что вам приходится принимать дополнительные меры/вмешательства. Я был очень терпелив, но просто хочу уйти.
On the 30th May I won £670 at Casino Redkings. I uploaded all the relevant documents (which were all verified - email proof can be provided) a few days later there was no update. So I tried to speak with an advisor via live chat on the 3rd June. I had also sent two emails (no response)
On the 10th June (unsure of time) an advisor named Christopher, did respond (via live chat) he stated that they had reviewed my account and could see that my request for a withdrawal in the amount of 670 GBP, dated 30/5/2022 was placed on hold as they could not send the balance to the method i requested (deposited via Apple Pay)
The department required my bank details in order to process the withdrawal (via Wire Transfer) Christopher (advisor) was delighted to of received a response, so emailed support@redkings.com (as advised in the live chat from customer) with my account details - plus Swift/BIC code, as also requested. A message was also left in the live chat thread to advise that this has been done. On 13th June (via email) I received an automated request from redkings. They asked that for I.D (debit card) as I had already uploaded proof of address - proof of I.D - proof of banking, this was sent (last first and last four digits of my card) uploaded again via there documents page. I had an email the next day (14/6/22) stating that this had been verified. I have not received any other emails to advise when I will receive my withdrawal. From the 30/5/22-16/6/22 I have sent eight email (with no response) from the 30/5/22-16/6/22 I have sent twenty one live chat messages, only receiving one response. I have all screen shot proof which can provided (included my pending withdrawal of £670) it’s sad that you have to take additional measures/intervention. I have been very patient, but just want my withdrawal.
Уважаемый heathxxx18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear heathxxx18,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, heathxxx18, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you very much, heathxxx18, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, heathxxx18, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, heathxxx18, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.