RedKings Casino - Выход игрока задерживается.

30 мая я выиграл 670 фунтов стерлингов в казино Redkings. Я загрузил все соответствующие документы (все они были проверены - можно предоставить подтверждение по электронной почте), через несколько дней обновлений не было. Поэтому я попытался поговорить с консультантом через чат 3 июня. Я также отправил два электронных письма (без ответа)

10 июня (время не указано) советник по имени Кристофер ответил (в чате), что он заявил, что они просмотрели мой счет и увидели, что мой запрос на вывод средств в размере 670 фунтов стерлингов от 30/5/ 2022 был приостановлен, так как они не смогли отправить баланс запрошенным мной способом (депозит через Apple Pay)

Отделу потребовались мои банковские реквизиты для обработки вывода средств (через банковский перевод). Кристофер (консультант) был рад полученному ответу, поэтому отправил письмо по электронной почте support@redkings.com (как советовал клиент в чате) с данными моей учетной записи. - плюс код Swift/BIC, как и требуется. В чате также было оставлено сообщение о том, что это было сделано. 13 июня (по электронной почте) я получил автоматический запрос от redkings. Они попросили это для удостоверения личности (дебетовой карты), поскольку я уже загрузил подтверждение адреса - удостоверение личности - подтверждение банковских операций, это было отправлено (последняя первая и последние четыре цифры моей карты), загруженные снова через там страницу документов. На следующий день (14.06.22) я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это было проверено. Я не получил никаких других электронных писем, чтобы сообщить, когда я получу вывод средств. С 30/5/22 по 16/6/22 я отправил восемь писем (без ответа), с 30/5/22 по 16/6/22 я отправил двадцать одно сообщение в чате, получив только один ответ. У меня есть все скриншоты, которые я могу предоставить (включая ожидающие снятия 670 фунтов стерлингов). Печально, что вам приходится принимать дополнительные меры/вмешательства. Я был очень терпелив, но просто хочу уйти.

Уважаемый heathxxx18,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вчера казино отправило электронное письмо о том, что платеж был отправлен.

Большое спасибо, heathxxx18, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Спасибо

Я получил платеж сегодня - спасибо за вашу помощь. Эту жалобу можно закрыть.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, heathxxx18, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру