Игрок из Германии запросил снятие средств. Затем его выигрыш был конфискован без объяснения причин. Несмотря на то, что мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я успешно реализовал бонус, а затем запросил законную выплату. Это было отклонено без причины или объяснения. Условия бонуса определенно не были нарушены.
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет,
Я использовал приветственный бонус в размере 155% и не пострадал. Моя ставка никогда не была слишком высокой, и я не играл в запрещенные игры.
Я написал письмо в казино и с тех пор не получил ответа.
Большое спасибо, Лука, за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет лука,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы попросить Rembrandt Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
Привет лука,
В казино есть новое контактное лицо, которое рассмотрит вашу жалобу. Я ожидаю ответа в ближайшее время.
Просим казино Rembrandt ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Лука,
В казино мне сообщили, что они очень заняты, но скоро займутся этим вопросом. Так как мы ждали довольно долго, отмечу жалобу неразрешенной. Как только казино будет готово ответить, оно будет повторно открыто, и вы получите уведомление.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу. Мы получили от казино следующее письмо:
" Уважаемый покупатель
Мы проверили вашу учетную запись и видим, что ваш первый вывод с 4 июля был запрошен на счет Muchbetter, однако Rembrandt Casino может по своему собственному усмотрению и в соответствии с правилами лицензионного соответствия и внутренней оценкой рисков потребовать первая выплата выигрыша для Игрока в виде банковского перевода с целью завершения проверок KYC. Это причина, по которой он был отклонен.
Все средства, полученные при снятии средств, были переведены на ваш баланс, и, как мы видим на вашем счете, вы запросили еще один вывод на свой банковский счет 7 июля 2020 года.
На следующий день, 8 июля, мы запросили у вас документы для проверки вашей учетной записи, которая завершилась 20 июля. На следующий день, 21 июля, ваш перевод на ваш банковский счет был одобрен и выполнен.
Средства уже должны поступить на ваш счет, и мы просим вас подтвердить это.
С уважением,
Группа по рассмотрению жалоб на казино Rembrandt "
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
