Шесть недель назад подали заявку на снятие игрока из Германии. К сожалению, до сих пор не получено. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Через некоторое время игрок дошел до нас и сообщил, что выигрыш получен, поэтому жалоба разрешена.
Уважаемые господа и госпожи,
Я организовал оплату в Rembrand 30.05.21 и сразу отправил свои документы по запросу.
21.06.21 я получил электронное письмо о том, что моя проверка подключена и теперь можно обрабатывать снятие средств.
Когда моя выплата все еще не была обработана до 26.06.21, я подумал, что, возможно, ошибся с выплатой, отменил ее и запросил еще раз 26.06.21.
К сожалению, до сих пор ничего не произошло ....... из чата вы всегда получаете один и тот же стандартный ответ ....... наберитесь терпения и следите за своими электронными письмами .....
Уважаемый Kitty2030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств.
Для полной обработки вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, но шесть недель - это действительно долгий срок. Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получали ли вы в прошлом какие-либо выигрыши в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за вашу помощь.
Моя выплата все еще находится в состоянии ожидания.
Играл с бонусом.
Это моя первая выплата в «Рембранде» и, безусловно, последняя.
Я точно больше не буду делать депозиты в этом казино.
С уважением
Большое спасибо, Kitty2030, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Петронела,
vielen Dank für ihre Unterstützung.
VG
Привет Kitty2030!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить казино Rembrandt к рассмотрению этой жалобы, чтобы объяснить нам длительный процесс вывода средств.
Просим казино Rembrandt ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
