Игрок из Бразилии столкнулся со вторым расследованием своего счета казино, которое ранее заняло три месяца, прежде чем разрешить вывод средств. Он подчеркнул, что делал ставки честно, не используя бонусы, и пытался найти решение, чтобы вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, чтобы тот предоставил необходимую информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Это уже второй раз. В первый раз они все время говорили, что провайдер Aviatrix расследует мой счет. Прошло три месяца с момента, как мои деньги были удержаны, прежде чем они наконец одобрили мой вывод, доказав, что я не сделал ничего противозаконного. Я снова доверился им и сделал еще один депозит, и теперь это произошло снова — они говорят, что мой счет расследуется, хотя я выигрывал только честными ставками и также много раз проигрывал.
Я не использовал никаких бонусов или чего-то подобного. Честно говоря, я не понимаю эту платформу. Я просто хочу вернуть свои деньги; я тоже много раз проигрывал.
Дорогой Втсантос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
