Игрок из Бразилии был расстроен после того, как запросил вывод R$100, который не был обработан в течение нескольких часов, несмотря на их быстрый депозит. Команда по жалобам сообщила, что игрок отменил вывод и впоследствии потерял выигрыш. В результате жалоба была отклонена, и игроку посоветовали обратиться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.
Доброе утро, я снова разочарован этим казино. Я внес депозит в размере 100 R$ и играл некоторое время. Я почти проиграл все свои деньги, но, к счастью, одна игра выплатила и вернула R$100. Я решил прекратить играть и запросил вывод средств, но прошло уже несколько часов, а я все еще не получил свои деньги обратно. Я думаю, что это действительно несправедливо, потому что когда дело доходит до внесения средств, это происходит автоматически, и деньги быстро поступают на их счет, но вывод занимает бесконечное количество времени. Это были мои единственные деньги 😞, и я жду их депозита. Я обращался в службу поддержки 3 раза, они читали сообщения, но закрывали все 3, даже не дав мне ответа. Я не понимаю, как такое казино может занимать первое место на этом сайте.
Дорогая Йозанктба,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Jozanctba сообщил нам по электронной почте, что он отменил вывод средств и потерял выигрыш, и попросил закрыть эту жалобу. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
