Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполного отыгрыша бонуса. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Казино, о котором идет речь, больше не отвечает ни в чате, ни по электронной почте. Я воспользовался приветственным бонусом, и пролонгация была завершена при первом запросе на депозит, который мне сказали, что он не был завершен, даже несмотря на то, что строка прогресса отмечена как завершенная. Они влили 772 обратно на мой счет, и я сделал еще 1000 евро ставок, соблюдая правила и условия. Сейчас я попытался вывести деньги, но через три дня они перевели деньги обратно на мой игровой счет. У меня есть все видео о снятии средств с завершенного ролловера и условия. Сейчас уже не отвечают и в чате больше никого нет
Дорогая Дентрола,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и отыграли? Я хотел бы ознакомиться с условиями.
Кроме того, если есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с историей бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, приветственный бонус составляет 100% до 150 с пролонгацией депозита x6 плюс бонус. с максимальным лимитом на ставку в 50 евро и минимальной ставкой в 1,70 для одиночных игр история будет отправлена приватно в Petrola.
Спасибо, dentrola, за ваш ответ и перенаправленные электронные письма. Правильно ли я понимаю, что это проблема, связанная с бонусами на спортивные ставки?
Большое спасибо, Дентрола, за ответ. Поскольку вы подтвердили, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь.
Мне искренне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Поскольку у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, и достаточно знаний, чтобы взяться за рассмотрение такого рода споров или надлежащим образом их оценить, мы вынуждены отклонить вашу жалобу в конце концов. Я действительно хотел бы быть больше помощи.