Игрок из Португалии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
RokuBet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
RokuBet Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я пытался решить эту проблему со временем казино, но они мне просто не отвечают.
Я внесла деньги на веб-сайт, и это было мгновенно, теперь я пытаюсь вывести средства, но средства остаются «ожидающими», и веб-сайт говорит, что это связано с тем, что много людей пытаются вывести средства, но за день до этого Я обратился в чат, и женщина сказала мне, что к пятнице средства должны быть на моем счету, потому что веб-сайту обычно требуется менее 24 часов для обработки вывода средств.
Прошло время, и я спросил в чате, почему задержка при обработке моего вывода средств, и они только говорят: «4.3.6. , dependendo dos canais e/ou métodos de pagamento, e/ou feriados e/ou verificações de conta adicionais». Извиняюсь за португальский, но я португальский, и они отвечают на португальском.
Я здесь, потому что я просто хочу вывести свои средства, а они их просто не снимают, и мне не с кем поговорить, а люди, с которыми я разговариваю, просто говорят мне ждать бесконечно долго.
Они отменили все мои попытки снятия средств, как вы можете видеть в приложении к этому электронному письму, везде, где написано «levantamento», они отменили их. Но на этот раз они прислали мне электронное письмо (также прикрепленное здесь), в котором сообщалось, что 80 евро из 200 евро были возвращены на мою кредитную карту (80 евро — это общая сумма депозитов, которые я сделал на веб-сайте) и что я мне придется снова попытаться вывести сумму в 120 евро банковским переводом, что я и сделал, и теперь он все еще находится на рассмотрении, и, конечно, я еще не получил 80 евро. Я обратился в свой банк, чтобы спросить их, возможно ли вернуть деньги, которые уже были списаны компанией, и они сказали, что это возможно только в том случае, если деньги все еще удерживаются в плену, если деньги уже были списаны, они не могут возмещение, поэтому заявления веб-сайта о возврате мне депозитов на сумму 80 евро, которые я сделал с помощью кредитной карты, являются ложными, они не могут этого сделать, единственное, что они могут сделать, это перевести деньги на эти карты, но они отрицали, что они это сделали. Так что на данный момент из 200€ я не получил ни цента. Это облом. Я могу общаться только с людьми в живом чате, и даже когда я отправляю электронное письмо в службу поддержки, ответ приходит от кого-то из живого чата. Невозможно связаться с кем-то ответственным, кто может эффективно решить ваши проблемы. Я оставлю вложения общедоступными, чтобы каждый мог увидеть странную игру, в которую играет это казино. Я серьезно сомневаюсь, что они ответят на эту жалобу, поскольку они вообще не отвечают ни на какие жалобы в Интернете, я поражен, как это казино не занесено здесь в черный список. И еще одна забавная вещь, что в истории транзакций не отображается предполагаемое возмещение в размере 80 евро, я спросил их об этом, и они сказали, что расследуют, возможно ли это показать там, это является основным беспокоящим фактором для меня, потому что, если это не отображается там, как я могу доказать, что выиграл эти деньги в казино? Вы можете видеть, что предыдущие попытки вывести средства были из 200, но они могут сказать, что я только что проиграл 80 €, и это было бы ложью, поэтому я попросил их указать возмещение 80 €, которое, по их словам, было сделано в истории транзакций. Я все еще жду.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nv17101!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Кристина,
Мой аккаунт проверен на 100%. Я бы подождал это время, но если вы прочитаете мою жалобу, то увидите там много нарушений, а не нормальных процедур, проблема в том, что деньги на стороне казино и они не дают мне их вывести, поэтому я могу' не ждать 14 дней, чтобы получить деньги, когда они не позволяют мне снять их.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nv17101!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
