Игрок из России был заблокирован в связи с расследованием аккаунта. В итоге игрок прошел верификацию и смог вывести свои средства. Проблема была успешно решена.
Автоматический перевод:
Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 10 146 EUR
Rolletto Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино Rolletto, внес небольшой депозит и получил бонус. Через несколько дней на моем балансе было более 10 000 евро. Я отправил свой документ и селфи с документом. Моя учетная запись подтверждена. 8 апреля заказал оплату через биткойн, но мой аккаунт заблокировали, такое письмо пришло от поддержки. сообщение: "Уважаемый пользователь
Информируем вас, что ваш аккаунт находится под следствием.
По поводу обновления вы будете уведомлены, как только это будет возможно." 1 мая, на мои вопросы о расследовании, поддержка мне ответила: "Здравствуйте уважаемый пользователь,
Расследование все еще продолжается. Когда оно будет завершено, наша команда свяжется с вами по электронной почте». Я думаю, что 22 дня ожидания расследования — это очень долго. Я беспокоюсь о своих деньгах.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, павлий,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких дополнительных объяснений по поводу заблокированного аккаунта?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день Кристина. Спасибо за ваш ответ. За все это время казино не предоставило мне никаких дополнительных объяснений по поводу блокировки моего аккаунта. Скриншоты переписки с поддержкой высылаю Вам на почту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо pavly за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, павлий,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, павлий,
Я пытался подтолкнуть представителя казино также по скайпу, скоро должен быть ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, павлий,
К сожалению, кажется, что казино перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по электронным играм Кюрасао и подать жалобу здесь: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. У игровой власти есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировали власти, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте уважаемый Павел.
Приносим извинения за неудобства, мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы досконально изучили вопрос и он уже решен, вам нужно сделать Видеоверификацию И тогда вы сможете выводить 1500 евро в неделю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день. Видеоверификация пройдена. Я заказал 1500 евро на вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, павлий,
Это хорошие новости. Я установлю таймер на 35 дней и свяжусь с вами. К тому времени вы сможете вывести все свои средства. Дайте мне знать, если возникнут проблемы с выводом средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет павлий,
Были новости? Каково состояние ваших выводов?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы получили доказательства, подтверждающие, что Павлу удалось вывести свои средства. Мы закрываем жалобу как решенную.
Уважаемый павлий,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
