ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Депозиты игроков никогда не поступали на их счет в казино.

Rolletto Casino - Депозиты игроков никогда не поступали на их счет в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 855 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.12.2020 | Разрешено : 22.12.2020
Разрешено Наш вердикт

Щедрое казино

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Соединенного Королевства внес деньги на свой счет через биткойны, но часть средств, похоже, была потеряна. Жалоба решена. Выяснилось, что проблема с кошельком. Казино зачислило на счет игрока потерянные депозиты и дополнительные 1000 евро в качестве жеста доброй воли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я сделал 30 депозитов на биткойн-кошелек в казино в субботу 21 ноября.

Только 11 из этих депозитов зарегистрированы в моем кошельке, и мне не хватает оставшихся 19 депозитов - все около 40 фунтов стерлингов, поэтому не хватает примерно 855 евро.

Я отправил в казино копии всех транзакций с Moonpay, а также всех транзакций, покидающих мой банковский счет. Я был в чате бесчисленное количество раз за последние 2 недели, но сколько бы они ни говорили, что расследование, я обеспокоен, учитывая, что с момента моего депозита прошло 17 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Dcressman,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваши депозиты никогда не поступали на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим поставщиком платежных услуг. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером / банком? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Dcressman,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Роллетто сказал мне, что расследование продолжается. Сколько времени им даю, уже почти месяц не хватает вкладов.

Раньше я успешно вносил сюда депозит, поэтому я не знаю, что пошло не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Dcressman,

Не могли бы вы переслать мне квитанции об оплате? Заранее спасибо. После этого мы свяжемся с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

На какой адрес электронной почты я их отправлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

Сегодня утром я отправил вам много информации по электронной почте - вы все получили. Подробная информация обо всех 32 транзакциях, мои банковские выписки, мои транзакции btc с помощью moonpay, адрес моего кошелька в rolletto, сводная таблица всех транзакций с адресом кошелька из покупки Moonpay, соответствующая адресу кошелька в rolletto.


Вы можете подтвердить получение? Дайте мне знать, если что-нибудь понадобится.

Дэвид

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Дэвид, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Dcressman,

Я просмотрел вашу жалобу и пересылал все электронные письма. Мне очень жаль слышать об осложнениях, с которыми вы столкнулись. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело.

Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino.

Уважаемое казино Rolletto,

Не могли бы вы проинформировать нас о ходе вашего расследования проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, дорогой Дэвид,


Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы внимательно изучили проблему, и это была проблема с кошельком. Мы добавили 855 евро на ваш баланс, и, поскольку лояльность наших клиентов имеет решающее значение для нас, мы дарим вам дополнительные 1000 евро на ваш баланс.


Надеюсь, вам понравится с нами.


Команда Rolletto

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо гуру казино и роллетто. Я могу подтвердить, что проблема была успешно решена, и теперь я получил свои недостающие 855 депозитов, а также дополнительную 1000 наличных в качестве жеста доброй воли от rolletto.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемое казино Rolletto,

Мы ценим вашу щедрость.

Уважаемый Dcressman,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рады слышать хорошие новости! Теперь мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением

Андрей

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях