Игрок из Великобритании обвиняется в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, они открыли два разных счета. Первый был закрыт, а выигрыши со второго счета были выплачены.
The player from United Kingdom has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. First one was closed and winnings from the second account were paid.
Игрок из Великобритании обвиняется в открытии дублирующих аккаунтов. Правда, они открыли два разных счета. Первый был закрыт, а выигрыши со второго счета были выплачены.
Здравствуйте, я написал на Rolletto.com, чтобы сначала закрыть мою старую учетную запись в функции чата, чтобы я мог создать новую. Они попросили меня написать по электронной почте, поэтому я сделал это и получил от них ответ, в котором говорилось, что старая учетная запись закрыта. Так что я мог продолжать использовать новый (и единственный).
Я поставил примерно 700-800 евро без каких-либо проблем с внесением депозита. Я полностью проверил аккаунт и отправил им дополнительные документы по их запросу. В итоге я выиграл 2998 евро, которые попытался вывести. Впоследствии снятие средств было отклонено, и все снятие средств или использование каких-либо функций в моей учетной записи теперь заблокировано. Я могу только войти в систему, но ничего не могу сделать физически. У меня есть все снимки экрана с выигрышами, отказом в выводе средств, электронные письма и диалоги в чате, чтобы подтвердить мои претензии. Я могу войти только в свою учетную запись, но 2998 евро застряли там в подвешенном состоянии, в то время как они говорят, что моя учетная запись находится под следствием из-за дублирования учетных записей (на которые я обратил их внимание, и они уже были впоследствии удалены). Несмотря на то, что я был откровенен об этом и попросил их закрыть мой другой, который они обязали, и даже отправили мне электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить это, они, похоже, делают все, что в их силах, чтобы предотвратить мой выход.
Как было сказано выше, я продолжал делать ставки, используя эту единственную учетную запись. Теперь я боюсь, что они забрали мои 700-800 евро, на которые я играл, и теперь также пытаются заблокировать меня от вывода, чтобы сохранить выигрыш в размере 2998 евро. Повторить; У меня есть все записи по вашему запросу. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Очень признателен. Спасибо
Гленн
Hello I have written to Rolletto.com to close my old account firstly on the chat feature so I can start a new one. They requested I email so I did this and have a response from them stating the old account is closed. So I could continue using the new one (and the only one).
I wagered approximately €700-€800 Without any problem depositing. I fully verified the account and sent them additional documents at their request. I ended up winning €2998 which I tried to withdraw. The withdrawal was subsequently rejected and all withdrawals or use of any features on my account is now blocked. I am only able to login but not physically do anything. I have all screen shots of the winnings, withdrawal rejection, emails and chat dialogue available to back up my claims. I can only log in to my account but the €2998 is stuck there in limbo whilst they say my account is under investigation due to duplicate accounts (which I brought to their attention and they had already subsequently deleted). Even though I was up front about this and asked them to close my other one which they obliged to and even sent me a confirmation email to confirm this they seem to doing everything in in their power to prevent my withdrawal.
As said above I continued on with my betting with this as my sole account. I now fear they have now taken my €700-800 that I gambled and are now also trying to block me from withdrawing to keep €2998 winnings. To reiterate; I have all records upon your request. Please can you assist me in any way possible. Much Appreciated. Thank you
Glenn
Уважаемый glennry1111,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
«ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА
Допускается только одна учетная запись на человека, семью или IP-адрес.
Создание нескольких учетных записей игроков одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних ».
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия новой учетной записи?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear glennry1111,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms:
"USE OF PLAYER ACCOUNT
Only one Account is allowed per person, household or IP address.
Creating multiple Player Accounts by a single Player can lead to termination of all such Accounts. The Player shall not provide access to their Player Account or allow using the Website to any third party including but not limited to minors."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я открыл новую учетную запись, а затем попросил их закрыть предыдущую открытую учетную запись через их функцию чата, и они сказали сделать запрос по электронной почте, поэтому я придерживался этого, и они подтвердили по электронной почте, что учетная запись была закрыта по моей просьбе, поэтому я мог и дальше пользоваться новым.
Я предоставил им все детали проверки и дополнительные документы по их запросу, чтобы я мог продолжать использовать новую учетную запись. Они узнали, что у меня был предыдущий аккаунт, прежде чем я выиграл какие-либо ставки. С этого момента они продолжали разрешать мне вносить депозит. Только когда я снял средства, они решили заявить, что проведут расследование (что, по их словам, они и делают), но теперь они полностью заблокировали эту учетную запись.
I opened the new account and then requested for them to close the previous opened account via their chat feature and they said to request via email, so I adhered to this and they confirmed via email that the account had been closed at my request, so I could continued to use the new one.
I proceeded to give them all of the verification details plus additional documents at their request so I could continue to use the new account. They were made aware I had a former account by me before I won any bets. From here they continued to allow me to deposit. It wasn’t until I made a withdrawal that they decided to state that they would investigate (which they say they are doing) but they have completely now blocked this account.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Обратите внимание, что предыдущая учетная запись уже была закрыта на момент начисления доходов, выигрышей или бонусов, в то время как у меня была только эта учетная запись, согласно их подтверждению по электронной почте. См. Дополнительный сегмент из их условий и положений.
Please note that the previous account had already been closed at the point that the returns, winnings or bonuses were accrued whilst I only had this one account, as per their email confirmation. Please see additional segment from their T&C’s.
Привет. Никаких рекламных предложений ни в одном из аккаунтов. Ничего не предлагалось или не запрашивалось. В настоящее время я хочу связаться с ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, владеющим Rolletto.com, чтобы узнать, что происходит. Они сказали, что расследуют дело, но заблокировали мою учетную запись и не отвечают на электронные письма.
Hello. No promotional offers on either account. None offered or none requested. I am currently looking to get in touch with ONYXION DEVELOPMENT LIMITED who own Rolletto.com, to see what is going on. They said they are investigating the case but have blocked my account and don’t answer emails.
Большое спасибо, glennry1111, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, glennry1111, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, glennry1111,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема?
Hello glennry1111,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rolletto Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem here?
Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Добрый день,
Приносим извинения за поздний ответ.
Недоразумение разрешено, и игроку выплачена сумма.
Если остались вопросы, на которые нет ответов, мы будем рады вам помочь.
С уважением,
Команда Роллетто
Good day,
We apologize for the late reply.
The misunderstanding has been resolved and the player has been payed the amount.
If there are any unanswered questions, we will be happy to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Добрый день Виллам
После преобразования я выяснил, что получил в общей сложности 2315 евро, а разница составила 680 евро.
Я немного озадачен их недоплатой, но рад, что они заплатили большую часть моего долга!
Good afternoon Villam
Once converted, I have worked out that I received a total of €2315, leaving a discrepancy of €680.
I am a little perplexed by their under payment but glad they paid most of what I am owed!
Уважаемый glennry1111,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear glennry1111,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.