Rolletto Casino - Игрок обвиняется в открытии нескольких учетных записей.

Здравствуйте, я написал на Rolletto.com, чтобы сначала закрыть мою старую учетную запись в функции чата, чтобы я мог создать новую. Они попросили меня написать по электронной почте, поэтому я сделал это и получил от них ответ, в котором говорилось, что старая учетная запись закрыта. Так что я мог продолжать использовать новый (и единственный).

Я поставил примерно 700-800 евро без каких-либо проблем с внесением депозита. Я полностью проверил аккаунт и отправил им дополнительные документы по их запросу. В итоге я выиграл 2998 евро, которые попытался вывести. Впоследствии снятие средств было отклонено, и все снятие средств или использование каких-либо функций в моей учетной записи теперь заблокировано. Я могу только войти в систему, но ничего не могу сделать физически. У меня есть все снимки экрана с выигрышами, отказом в выводе средств, электронные письма и диалоги в чате, чтобы подтвердить мои претензии. Я могу войти только в свою учетную запись, но 2998 евро застряли там в подвешенном состоянии, в то время как они говорят, что моя учетная запись находится под следствием из-за дублирования учетных записей (на которые я обратил их внимание, и они уже были впоследствии удалены). Несмотря на то, что я был откровенен об этом и попросил их закрыть мой другой, который они обязали, и даже отправили мне электронное письмо с подтверждением, чтобы подтвердить это, они, похоже, делают все, что в их силах, чтобы предотвратить мой выход.

Как было сказано выше, я продолжал делать ставки, используя эту единственную учетную запись. Теперь я боюсь, что они забрали мои 700-800 евро, на которые я играл, и теперь также пытаются заблокировать меня от вывода, чтобы сохранить выигрыш в размере 2998 евро. Повторить; У меня есть все записи по вашему запросу. Пожалуйста, не могли бы вы мне помочь? Очень признателен. Спасибо

Гленн

Уважаемый glennry1111,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения, и вот что я нашел https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :

«ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ ИГРОКА

Допускается только одна учетная запись на человека, семью или IP-адрес.

Создание нескольких учетных записей игроков одним игроком может привести к прекращению действия всех таких учетных записей. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних ».

Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признались, вы открыли более одной учетной записи с одного IP-адреса. Казино признало это нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись заблокирована.

Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия новой учетной записи?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я открыл новую учетную запись, а затем попросил их закрыть предыдущую открытую учетную запись через их функцию чата, и они сказали сделать запрос по электронной почте, поэтому я придерживался этого, и они подтвердили по электронной почте, что учетная запись была закрыта по моей просьбе, поэтому я мог и дальше пользоваться новым.

Я предоставил им все детали проверки и дополнительные документы по их запросу, чтобы я мог продолжать использовать новую учетную запись. Они узнали, что у меня был предыдущий аккаунт, прежде чем я выиграл какие-либо ставки. С этого момента они продолжали разрешать мне вносить депозит. Только когда я снял средства, они решили заявить, что проведут расследование (что, по их словам, они и делают), но теперь они полностью заблокировали эту учетную запись.

Обратите внимание, что предыдущая учетная запись уже была закрыта на момент начисления доходов, выигрышей или бонусов, в то время как у меня была только эта учетная запись, согласно их подтверждению по электронной почте. См. Дополнительный сегмент из их условий и положений.

Не могли бы вы посоветовать, в чем причина открытия новой учетной записи?

У меня больше не было доступа к электронной почте, связанной с моей предыдущей учетной записью.

Не могли бы вы сообщить, активировали ли вы какие-либо рекламные предложения в обоих аккаунтах?

Привет. Никаких рекламных предложений ни в одном из аккаунтов. Ничего не предлагалось или не запрашивалось. В настоящее время я хочу связаться с ONYXION DEVELOPMENT LIMITED, владеющим Rolletto.com, чтобы узнать, что происходит. Они сказали, что расследуют дело, но заблокировали мою учетную запись и не отвечают на электронные письма.

Большое спасибо, glennry1111, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела.

Привет, glennry1111,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема?

Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Добрый день,

Приносим извинения за поздний ответ.

Недоразумение разрешено, и игроку выплачена сумма.

Если остались вопросы, на которые нет ответов, мы будем рады вам помочь.

С уважением,

Команда Роллетто

Уважаемый glennry1111,

вы получили свой выигрыш, пожалуйста?

Добрый день Виллам

После преобразования я выяснил, что получил в общей сложности 2315 евро, а разница составила 680 евро.

Я немного озадачен их недоплатой, но рад, что они заплатили большую часть моего долга!

Уважаемый glennry1111,

можно ли считать жалобу решенной?

только с подробным объяснением «вывода системы»

Кажется, они сняли с верха 600 евро.

Уважаемый glennry1111,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Viliam.Guru