Rolletto Casino - Игрок смог открыть второй аккаунт после самоисключения.

Я уже был исключен самостоятельно, но мог создать еще один аккаунт, внести депозит и играть. Я смог внести 4500 фунтов стерлингов за 16 часов, и меня не остановили. У меня серьезная проблема с азартными играми, и я уже попросил немедленно закрыть мою учетную запись. К сожалению, у меня нет связи с предыдущим аккаунтом, но в чате подтвердили, что мой аккаунт закрыт.

Уважаемый Bre96,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Предоставили ли вы правильную личную информацию (имя, фамилия) при открытии второго счета в этом казино?

Заполнили ли вы свой профиль, указав правильную дату рождения и адрес? Использовали ли вы один и тот же номер мобильного телефона в обеих учетных записях?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC в какой-либо из своих учетных записей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника!

Все предоставленные данные были одинаковыми для обоих аккаунтов. Имя и Фамилия, адрес, номер. Верификация пройдена для обоих аккаунтов. Единственное, что отличалось, это адрес электронной почты, поскольку мой исходный профиль был заблокирован.

Я также дважды проверил, что сумма, которую я фактически потратил, также составляет 4950 фунтов стерлингов, и могу предоставить доказательства этого.

Боюсь, что без каких-либо доказательств того, что вы запросили самоисключение из первой учетной записи, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что прежде чем связаться с представителями казино, нам необходимо собрать от игрока как можно больше информации. Без убедительной документации, доказывающей, что самоисключение не удалось, мы не можем обратиться в казино с просьбой о возврате ваших потерянных депозитов.

Если у вас есть какие-либо сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

У меня есть доказательства того, что я самоисключился из дочернего сайта в прошлом году. Помогут ли эти доказательства?

Казино работает по лицензии, выданной GCB Curaçao. Пока что нет возможности исключить себя сразу из всех онлайн-казино Кюрасао, но оговорено, что каждый оператор должен предложить игрокам возможность исключить себя минимум на 6 месяцев. Однако вы должны самоисключиться в каждом казино индивидуально. Таким образом, электронного письма о самоисключении из дочернего казино будет недостаточно.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.