ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - У игрока возникли проблемы с его учетной записью.

Rolletto Casino - У игрока возникли проблемы с его учетной записью.

Автоматический перевод:

Количество: 170 000 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.02.2022 | Разрешено : 08.06.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании запросил лимит проигрыша, но казино полностью заблокировало его счет. Игрок подтвердил, что дело раскрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я надеюсь, что вы можете помочь!!

Я выиграл более 200 000 евро 24.12.2021 на роллетто, я попытался вывести и понял, что могу снимать только 15 000 в месяц. Взад и вперед с помощью чата и службы поддержки по электронной почте мне удалось снять 7500 25.12.2021 и еще 7500 27.12.2021. мне сказали, что это будет 25.01.2022, в следующий раз я смогу рисовать.

Я попросил казино установить лимит проигрыша на мой счет или запретить играть в казино. Это крупная победа, я не хотел терять выигрыш и не хотел играть с ними, так как вывод средств уже должен был занять некоторое время, а если я выиграю больше, это займет больше времени.

Дело доходит до даты снятия 25.12.2022, я вхожу в свою учетную запись, все разрешения на что-либо удалены. Я связался с казино через чат, мне сказали, что я должен запросить вывод средств по электронной почте поддержки. Я делаю это и получаю ответ о том, что соответствующая команда свяжется с вами в ближайшее время, проходит время, я снова отправляю электронное письмо, другой агент отвечает - ваше дело рассматривается соответствующей командой, и кто-то свяжется с вами очень скоро. Прошла неделя, до сих пор ничего. Я писал по электронной почте, так как во многих случаях ничего не слышал от соответствующей команды и каждый раз получал один и тот же ответ, кто-то из соответствующей команды скоро свяжется с вами, ваше дело рассматривается.

Я нахожу это очень странным, что никто из надлежащей или соответствующей команды не связался, чтобы сказать, что у нас есть ваше дело и т. Д., И мы рассматриваем ваш запрос. Я чувствую, что меня обманывают каждый раз под одним и тем же предлогом.

Я надеюсь, что вы можете поддержать или помочь в любом случае. Буду весьма признателен за это.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гэвин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свою учетную запись, однако вы не можете вносить депозит, играть или запрашивать вывод средств? Кроме того, правильно ли я понимаю, что до сих пор вы ничего не получили от своего выигрыша?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, я могу войти в свою учетную запись, но не могу играть ни в какие игры, так как я попросил, чтобы я больше не хотел играть в игры, так как это не принесло мне никакой пользы.

На данный момент я снял 15000 евро, но они заблокировали все разрешения на ввод или вывод средств со счета.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Гэвин, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Гэвин.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день,


Активирована функция выплаты по счету.


Теперь пользователь должен иметь возможность выполнить кэшаут.


С уважением,

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Гэвин.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я могу подтвердить, что казино включило функцию вывода средств, однако это было в среду на прошлой неделе, когда я снял деньги, но до сих пор не получил свои деньги. Я был в чате ранее, и это был мой ответ. Я прикреплю копию по электронной почте.


С уважением

Гэвин


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Гэвин.

Подскажите, есть ли новая информация?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пока нет. Функция вывода была восстановлена, однако я попытался снять лимит в 15000 в соответствии с условиями, которые были успешными на сайте. Деньги так и не достигли моего крипто-кошелька и были возвращены на мой баланс в казино. С тех пор я сделал еще один вывод 7500, который также был успешным в казино, но опять же, еще не достиг моего крипто-кошелька. Я слабо верю, что он войдет.

Я не понимаю проблемы, если казино разрешает это, почему оно не переходит на мой счет. Дата вывода была 25.02.2022, поэтому я дам еще пару дней, прежде чем снова свяжусь с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда казино Роллетто.

Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Вы отправили приглашение в казино? Каковы мои дальнейшие действия после нескольких неудачных попыток вывода средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Команда казино Rolletto всегда была очень активна в разрешении жалоб. Я расследую, есть ли проблема, почему они еще не ответили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.


Это информация, которую мы получили от представителя казино:


7500 евро успешный вывод на биткойн

Swift вообще не пошел, так как с нашей стороны его пробовали.

Итак, вчера пользователь сделал запрос, и он будет нормально обработан в установленные сроки.

и прежде чем приятель хочу упомянуть, что у игрока была проблема с кошельком Ethereum

мы дважды пытались отправить сумму, это не удалось и игрок вернул свои средства на счет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я верю, что теперь все решено, верно? Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от игры, чтобы не потерять средства. Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы с выводом средств, мы всегда можем снова открыть это дело, просто сообщите нам об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Связь от rolletto была значительно улучшена. Благодарим вас за помощь, вывод средств начался.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Гэвин.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях