Rolletto Casino - У игрока возникли проблемы с его учетной записью.

Я надеюсь, что вы можете помочь!!

Я выиграл более 200 000 евро 24.12.2021 на роллетто, я попытался вывести и понял, что могу снимать только 15 000 в месяц. Взад и вперед с помощью чата и службы поддержки по электронной почте мне удалось снять 7500 25.12.2021 и еще 7500 27.12.2021. мне сказали, что это будет 25.01.2022, в следующий раз я смогу рисовать.

Я попросил казино установить лимит проигрыша на мой счет или запретить играть в казино. Это крупная победа, я не хотел терять выигрыш и не хотел играть с ними, так как вывод средств уже должен был занять некоторое время, а если я выиграю больше, это займет больше времени.

Дело доходит до даты снятия 25.12.2022, я вхожу в свою учетную запись, все разрешения на что-либо удалены. Я связался с казино через чат, мне сказали, что я должен запросить вывод средств по электронной почте поддержки. Я делаю это и получаю ответ о том, что соответствующая команда свяжется с вами в ближайшее время, проходит время, я снова отправляю электронное письмо, другой агент отвечает - ваше дело рассматривается соответствующей командой, и кто-то свяжется с вами очень скоро. Прошла неделя, до сих пор ничего. Я писал по электронной почте, так как во многих случаях ничего не слышал от соответствующей команды и каждый раз получал один и тот же ответ, кто-то из соответствующей команды скоро свяжется с вами, ваше дело рассматривается.

Я нахожу это очень странным, что никто из надлежащей или соответствующей команды не связался, чтобы сказать, что у нас есть ваше дело и т. Д., И мы рассматриваем ваш запрос. Я чувствую, что меня обманывают каждый раз под одним и тем же предлогом.

Я надеюсь, что вы можете поддержать или помочь в любом случае. Буду весьма признателен за это.

Привет Гэвин,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы можете войти в свою учетную запись, однако вы не можете вносить депозит, играть или запрашивать вывод средств? Кроме того, правильно ли я понимаю, что до сих пор вы ничего не получили от своего выигрыша?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Доброе утро, я могу войти в свою учетную запись, но не могу играть ни в какие игры, так как я попросил, чтобы я больше не хотел играть в игры, так как это не принесло мне никакой пользы.

На данный момент я снял 15000 евро, но они заблокировали все разрешения на ввод или вывод средств со счета.

Большое спасибо, Гэвин, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Гэвин.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Добрый день,

Активирована функция выплаты по счету.

Теперь пользователь должен иметь возможность выполнить кэшаут.

С уважением,

Команда Роллетто

Дорогой Гэвин.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Я могу подтвердить, что казино включило функцию вывода средств, однако это было в среду на прошлой неделе, когда я снял деньги, но до сих пор не получил свои деньги. Я был в чате ранее, и это был мой ответ. Я прикреплю копию по электронной почте.

С уважением

Гэвин

Привет, Гэвин.

Подскажите, есть ли новая информация?

Пока нет. Функция вывода была восстановлена, однако я попытался снять лимит в 15000 в соответствии с условиями, которые были успешными на сайте. Деньги так и не достигли моего крипто-кошелька и были возвращены на мой баланс в казино. С тех пор я сделал еще один вывод 7500, который также был успешным в казино, но опять же, еще не достиг моего крипто-кошелька. Я слабо верю, что он войдет.

Я не понимаю проблемы, если казино разрешает это, почему оно не переходит на мой счет. Дата вывода была 25.02.2022, поэтому я дам еще пару дней, прежде чем снова свяжусь с казино.

Уважаемая команда казино Роллетто.

Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Вы отправили приглашение в казино? Каковы мои дальнейшие действия после нескольких неудачных попыток вывода средств?

Привет.

Команда казино Rolletto всегда была очень активна в разрешении жалоб. Я расследую, есть ли проблема, почему они еще не ответили.

Привет.

Это информация, которую мы получили от представителя казино:

7500 евро успешный вывод на биткойн

Swift вообще не пошел, так как с нашей стороны его пробовали.

Итак, вчера пользователь сделал запрос, и он будет нормально обработан в установленные сроки.

и прежде чем приятель хочу упомянуть, что у игрока была проблема с кошельком Ethereum

мы дважды пытались отправить сумму, это не удалось и игрок вернул свои средства на счет

Я верю, что теперь все решено, верно? Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от игры, чтобы не потерять средства. Если возникнут какие-либо дополнительные проблемы с выводом средств, мы всегда можем снова открыть это дело, просто сообщите нам об этом.

Связь от rolletto была значительно улучшена. Благодарим вас за помощь, вывод средств начался.

Дорогой Гэвин.

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф