ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Вывод средств игроком с помощью кредитной карты Skrill задерживается.

Rolletto Casino - Вывод средств игроком с помощью кредитной карты Skrill задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.07.2023 | Дело закрыто : 07.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии внес депозит на 1071 евро с помощью предоплаченной кредитной карты Skrill, а позже решил снять 900 евро. Казино запросило информацию о кредитной карте, которую игрок незамедлительно предоставил. Несмотря на попытки связи, вывод еще не обработан. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я играю в казино уже несколько месяцев и пока всем очень доволен. Несколько дней назад я внес депозит в размере 1071 евро, используя предоплаченную кредитную карту Skrill (виртуальную). Я быстро понял, что сегодня мне не повезло, и решил вывести 900€. Никаких бонусов я, конечно, не использовал.


Итак, я запросил вывод средств, и сначала ничего не произошло. Позже я получил электронное письмо с просьбой предоставить всю информацию, связанную с кредитной картой. Я отправил все, что у меня было в наличии. Сегодня попробовал еще раз, но служба поддержки не ответила. Skrill также не может предоставить информацию о карте в выписке по счету. Я позвонил и написал Skrill по электронной почте об этом. В выписке есть имя, адрес и код транзакции. Я отправил все эти доказательства в казино.


Если бы я знал, что это произойдет, я бы никогда не вносил депозит с помощью кредитной карты. Это деньги, за которые мне пришлось потрудиться. Но, кажется, казино все равно…



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый larsb25,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, да, я уже давно завершил процесс проверки. Я играл там какое-то время. До этого я всегда выполнял ввод и вывод средств через свой банковский счет (без каких-либо проблем), а также очень быстро из казино. В настоящее время речь идет только о кредитной карте.

Я прилагаю изображение моего статуса проверки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, не могу загрузить фото с телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств? Если вы хотите переслать какие-либо дополнительные скриншоты или сообщение, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, larsb25!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях