Roobet Casino - VIP-аккаунт игрока неожиданно закрыт.

Открыл счет в июле 2023 года. В октябре я стал VIP-персоной, поставив на ставки более 2 миллионов долларов. Затем, в конце октября, я должен был получить еженедельные бонусы бесплатных вращений. 150 вращений при ставке 10$. Они закрыли мой аккаунт БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ. Никакого доступа к моей учетной записи, хотя у меня был VIP-статус с преимуществами, которые я должен был получить в этом месяце. Когда я спросил о VIP-директоре Roobet Барри Патрике, почему они закрыли мой аккаунт, они ответили, что это потому, что я попросил бонус. Никакой другой причины. Не отвечал на мои письма. Я попал в больницу после попытки самоубийства.

Дорогой Джексон696,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Получали ли вы кэшбэк (бонусы за лояльность) в этом казино в прошлом?
• Какова точная причина того, что на ваш аккаунт не было получено рекламное предложение?
• Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее благодарим Вас за ответ и надеемся, что мы сможем Вам помочь как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я уже получал от них бонусы в прошлом.

В тот день, когда они закрыли мой аккаунт без какого-либо предупреждения, я должен был получить по 150 бесплатных вращений каждый при ставке в 10 долларов, но они закрыли мой аккаунт. Этот бонус был предложен потому, что как VIP я имел на него право, если за неделю внесу более 20 тысяч долларов.

Не все получают вип на рубете. Я получил его только потому, что поставил 2 миллиона долларов за 3 месяца.

Мне искренне жаль слышать, что вы не получили никаких объяснений по поводу внезапного закрытия вашего аккаунта.

• Правильно ли я понимаю, что бесплатные вращения лояльности необходимо отыграть впоследствии, если вы собираетесь вывести какой-либо выигрыш?
• Был ли на вашем счете активный баланс на момент закрытия?

Нет, я был VIP. Эти бесплатные вращения (150 вращений на ставку в 10 долларов) предоставляются VIP-игрокам, которые вносят более 20 тысяч долларов в неделю. Никаких ставок не требуется. Вы просто играете в эти вращения и снимаете деньги после выигрыша. У меня не было баланса на счету, но мне предстояли VIP-привилегии, включая ежемесячные VIP-конкурсы, пока они внезапно не закрыли мой счет. Они должны были позволить мне сделать эти вращения, а затем закрыть мой счет. Они сделали это без всякого предупреждения.

Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

10. РУСПИНЫ

10.1. RooSpin позволяет вам бесплатно участвовать в любом игровом автомате на Веб-сайте, сохраняя при этом все средства, полученные от выигрыша в текущем раунде игрового автомата.

10.2. Вы признаете, что Компания может ограничить использование RooSpins некоторыми игровыми автоматами, а не всеми.

10.3. Если иное не указано в рекламной акции или материалах мероприятия, срок действия RooSpins истекает через 7 (семь) дней. По истечении срока действия RooSpins их больше нельзя использовать, и ценность RooSpin будет потеряна по истечении срока его действия.

10.4. Выигрыши, полученные в результате RooSpins, будут добавлены непосредственно в криптовалютную часть вашего Iron Pouch, если иное не указано в текущей акции.

10.5. Если в рекламных материалах, бонусах лояльности или турнирах стоимость не указана, каждый RooSpin будет иметь стоимость в один (1) доллар США. RooSpins нельзя обменять на наличные .

Это то рекламное предложение, о котором вы говорите? Очень важно понимать, что если бесплатные вращения, оставшиеся на вашем счету на момент его блокировки, предназначались для ставок перед выводом средств, они классифицируются как бонусные средства, и вы не имеете на них права. Хотя я признаю, что неожиданная блокировка учетной записи, особенно в ожидании кэшбэка или бонусов, далека от идеала, к сожалению, если эти вращения не составляют ваши собственные средства, у нас ограниченные возможности заставить казино повторно открыть вашу учетную запись и предоставить бонус. .

НЕТ. ЭТО НЕ ТЕ. Как я уже сказал, то, что получил я, получают только вип-игроки. Вы получаете VIP-статус после ставки более 2 миллионов долларов. Иногда даже больше. Имея VIP-статус, вы имеете право на множество преимуществ, таких как бесплатные вращения, о которых я вам рассказывал, или ежемесячные VIP-соревнования.

Опять же, чтобы получить бесплатные вращения, вам необходимо внести деньги. Таковы правила. Вы вносите более 20 000 долларов в неделю и получаете 150 вращений в прагматичном игровом автомате со ставкой в 10 долларов. Если вы внесете меньше, вы получите меньше вращений.

VIP-директор Roobet Барри П****** решил закрыть мой аккаунт в тот день, когда я должен был получить свои 150 бесплатных вращений. Потому что я попросил денежный бонус.

https://roobet.com/vip

Большое спасибо, Jackson696, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Пожалуйста, можете ли вы снова открыть мою учетную запись. Эти люди закрыли его без какого-либо предупреждения или чего-либо еще. Я стал випом за 3 месяца игры.

Привет Джексон696,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Уважаемый гуру казино,

После жалобы игрока Roobet хотела бы представить официальный ответ на нее.

Мистер Джек открыл привет 4 июля 2023 года и вскоре начал проявлять странное поведение, выпрашивая бонусы:

• 11 июля — Отправлено сообщение: «Здравствуйте. Есть ли у вас доступные бонусы? Если нет, я хотел бы запросить закрытие счета. Только если доступных бонусов нет, если вы хотите вернуть немного денег».

• 12 июля — Отправлено сообщение: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт. Играть здесь было ужасным опытом. Я перейду на ставку. Эти бонусы невероятно плохи, как и плохие»

• 13 июля — Отправлено сообщение: «Я хочу повторно открыть свою учетную запись».

После описанного выше инцидента игрок продолжал играть с Roobet и неоднократно применял одну и ту же стратегию, чтобы выпрашивать бонус или закрывать свой счет. Это происходило часто до октября, когда Roobet решил закрыть учетную запись игрока из-за чрезмерного выпрашивания бонусов и потенциальных признаков проблем с азартными играми.

Roobet закрыл счет игрока 20 октября и отправил игроку остаток средств на его счету и бонус (отправлен 4 ноября). О таком решении игрок был проинформирован прилагаемым сообщением.

После того, как Roobet закрыл аккаунт, игрок начал угрожать нашей команде, отправляя сообщения, подобные приведенным ниже:

• «К черту вас и всех ваших сотрудников-мошенников. Надеюсь, вы и все члены вашей семьи получите неработоспособную задницу у основания позвоночника за мошенничество с людьми. К черту вас и к черту Барри Патрика». тоже. Когда он будет в Англии, я надеру ему задницу и надеру ему лицо"

• «Когда я найду тебя, БП, я заставлю тебя проглотить свою задницу за убийство моего единственного брата. Гай повесился только для того, чтобы узнать, что ты его дочь. Ты разрушил его семью. Ливиу Чобану знает, что меня ждет. ему я сообщил на тебя на каждом сайте Европола за мошенничество с игроками».

Такое поведение игрока ясно показывает потенциальные признаки проблем с азартными играми и подкрепляет решение Roobet.

Принимая во внимание вышеизложенное, Roobet понимает, что действует в соответствии с передовой практикой и что жалоба игрока не будет рассмотрена, поскольку Roobet уже проинформировал игроков и отправил игроку оставшиеся средства.

Лучший,

Рубет

Дорогой Джексон696,

Казино предоставило доказательства, ясно указывающие на то, что они действовали надлежащим образом при закрытии вашего счета. Именно так казино должны реагировать, когда сталкиваются с проблемным поведением.

Также хотелось бы подчеркнуть, что бонусы являются дополнительным преимуществом и игроки по своей сути не имеют на них права. Казино оставляет за собой право ограничить бонусы для конкретных игроков в любое время, даже без объяснения причин. Игроки имеют право только на уже предоставленные им бонусы. С сожалением сообщаю, что считаю, что казино действовало правильно.

Здравствуйте, Jackson696!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Надеюсь, вы понимаете, что эти люди чуть не убили меня. Они закрыли мой счет без какого-либо предупреждения, когда я должен был получить бонус. Никто этого не делает. Это они предложили бонусы, когда я их попросил. Они ведут себя так, будто они жертва.

Они не дали мне мои 150 вращений при ставке в 10 долларов. Надеюсь, вы еще раз понимаете, что я был вип-игроком. Что им следовало сделать, так это хотя бы предложить мне возможность сыграть эти вращения, а затем закрыть мой аккаунт. Они сделали это назло, а не потому, что их это действительно волнует.

Меня госпитализировали на месяц. Эти спины могли бы оплатить мои счета. Они забрали это у меня

Они закрыли его, потому что я румын. Не потому, что я просил бонус. Это не повод закрывать аккаунт игрока, сделавшего ставку на вашем сайте. 2,5 млн$

Мне причитается 150 вращений по ставке в 10 долларов или ее эквивалент. Я внес 20 тысяч долларов в качестве бонуса, который по совпадению случился в тот же день, когда они решили закрыть мой счет. Вы можете проверить меня по этому поводу

Я понимаю ваше разочарование, но наш сайт заполнен жалобами от игроков, которые хотели, чтобы казино признало их проблемы и закрыло их счета, как это сделал Roobet с вами. Вы рассматриваете проблему только с одной точки зрения. Каждое казино самостоятельно решает, предоставлять ли бонусы или лишить их права или закрыть счет отдельным игрокам. В вашем случае вы упомянули о внесении 20 тысяч долларов за один день, что может стать поводом для беспокойства. В данном случае мы полностью поддерживаем решение казино.

«В вашем случае вы упомянули о внесении 20 тысяч долларов за один день»

Пожалуйста, перечитайте мое заявление

20 тысяч за неделю. Потому что таковы были требования бонуса в 150 вращений. Внесите 20 тысяч за неделю = получите 150 вращений / ставку 10 долларов.

Я внес эти деньги, чтобы получить обещанный бонус, который так и не пришел, потому что они закрыли мой счет.

Пожалуйста, не закрывайте жалобу в их пользу. Они с радостью брали мои деньги 3 месяца подряд и, поставив на своем сайте более 2,5 миллионов, внезапно решили закрыть мой счет, потому что я попросил бонус?!?? Что они предлагали в первую очередь. Они даже не спросили меня, хочу ли я отдохнуть от казино. Они сразу закрыли мой аккаунт. Вам это кажется справедливым?

Дорогой Джексон696,

Бонус является просто дополнительным преимуществом и принадлежит вам, как только казино предоставит его вам. Вы не имеете права на получение бонуса.

В вашей ситуации казино решило закрыть ваш аккаунт, и вы ничего не можете с этим поделать.

Подумайте, если бы ваш отец тратил много денег в казино, вы бы подумали, что он наркоман. Хотели бы вы, чтобы казино закрыло его счет, пока он тратит деньги, после того, как он их все потратит, или никогда?

Я не верю в эту чушь. Они должны оплатить мой медицинский счет за то, что меня поместили в больницу. Я вижу, что справедливость здесь не может быть восстановлена, поскольку вы, очевидно, находитесь в их карманах.

Вы даже не читаете то, что я пишу. Только то, что они публикуют. Какой смысл в этом сайте, если вы даже не читаете то, что я пишу?

Дорогой Джексон696,

Цель этого веб-сайта — предоставить мнение третьей стороны по вашей жалобе и повлиять на рейтинг казино. Ваше нежелание смириться с исходом дела и обращение в больницу только укрепляют позиции казино. К сожалению, мы вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку казино действовало надлежащим образом. (Не все казино несут такую ответственность.)

PS: Причина, по которой я не пометил ваши ответы как общедоступные, заключается в том, что я сейчас болен. Несмотря на это, как видите, жалобы я по-прежнему рассматриваю, но с некоторыми задержками из-за проблем с глазами.