Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Привет.
Я выполнил требования, и мне очень нужны мои деньги. Я сделал kyc, это влияет на всю мою жизнь. В этом месяце я не получил ни продуктовых талонов, ни социального обеспечения.
Здравствуйте, janetcardenas8210,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Planet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо. Сначала они дали мне от 7 до 10 рабочих дней, теперь все, что они мне говорят, это то, что оно было отправлено менеджеру и что возникли непредвиденные внутренние проблемы, и они извиняются, но теперь они говорят, что мы заплатим, вы просто доверьтесь нам, и это как вау, я Я озадачен этим, я даже попросил их просто вернуть мои 57 ДОЛЛАРОВ и сохранить выигрыш, и они не предложили никакого решения на данный момент, это потеря для меня.
Здравствуйте, janetcardenas8210,
Не могли бы вы уточнить, с какого момента ожидается вывод средств и с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Кроме того, он был сгенерирован из бонуса или реальных денег?
Сегодня я пытаюсь дать им свой обновленный кошелек, и они даже не отвечают.
Мне сейчас нужно уехать из города, а денег нет. У моей дочери день рождения прошел, и я не мог сделать ей подарок. Рождество будет таким грустным. Я не могу поверить, что это казино Я ТАК БЫЛ
Спасибо janetcardenas8210 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Анеткарденас8210
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино Royal Planet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Royal Planet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
bc1qpcq2ke325fpg0qy9248rc2uvey34448f4tgzjl
Это мой обновленный кошелек.. они до сих пор не заплатили мне
Уважаемый anetcardenas8210
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
