ГлавнаяЖалобыRoyal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Royal Planet Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 75 USD

Royal Planet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.03.2023 | Не разрешено : 06.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод более 7 месяцев назад. Он еще не обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино Royal Planet не выплатило мне вывод 75 долларов. Я ждал с тех пор, как запросил его еще в августе 2022 года. Я отслеживал по электронной почте и в чате примерно два раза в неделю в течение последних 7 месяцев, и все, что я получаю от всей их команды «поддержки клиентов», — это одни и те же повторяющиеся ответы, такие как «Я эскалировал это ...» и «... Вы должны получить его в ближайшее время» и «Я прошу прощения за задержку, я понимаю, как вы себя чувствуете ...» Я попросил прямую контактную информацию их финансового отдела. отдела, но они отказались его дать. Это казино просто занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ своих «клиентов». Я не знаю, что еще я могу сделать, кроме как продолжать постоянно преследовать их по поводу моей невыплаченной выплаты и предупреждать других, чтобы они держались подальше от ROYAL PLANET CASINO (они МОШЕННИКИ!!).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Агалано,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог иметь полное представление о ситуации.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Томаш!

Я ценю ваш ответ на мою жалобу. Чтобы ответить на ваши вопросы... Когда я запросил выплату в августе 2022 года, я фактически только что создал у них свою учетную запись и использовал свой первый бонус в виде бесплатных вращений, который я получил за регистрацию. Так что это будет мой первый вывод. Мои подтверждающие документы были приняты и проверены, а мой запрос на вывод средств был одобрен менеджером для выплаты в течение первой недели или около того (отображается на странице статуса вывода как «ожидающий рассмотрения, одобрен менеджером»).

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Агалано, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Royal Planet Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Агалано, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.


Теперь я хотел бы попросить Royal Planet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет ответа, кажется. Я не удивлен. Все, с кем я разговаривал в их так называемой команде «Поддержки клиентов», либо некомпетентны, либо лжецы (или просто некомпетентные лжецы), которые делают вид, что помогают вам решить вашу проблему, что, я уверен, они сделают быстро и профессионально в обязательном порядке. только до тех пор, пока это НЕ связано с невыплаченным снятием/выплатой. ВСЕМ ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ, ЭТО МОШЕННИКИ. Держитесь подальше от этого казино. У меня есть скриншоты многих сеансов чата, которые я имел с многочисленными «агентами», которые показывают мою борьбу за последние 8 месяцев (и их количество продолжает расти). Я был бы рад поделиться ими со всеми, кто заинтересован, любопытен или хотел бы получить доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях