Ruby Slots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Это длинная история, заранее извиняюсь. Зарегистрировался на сайте пару месяцев назад. Я почти уверен, что изначально использовал бонус за регистрацию, но я могу вернуться только на 30 дней назад по своим транзакциям и не могу подтвердить. Я сделал только 1 депозит. Впервые я запросил вывод 1011 долларов в конце июня. Опять же, у меня нет точной даты, потому что я не могу просматривать транзакции ранее, чем 30 дней назад. Если предположить, я запросил вывод средств 20 июня (из-за условий, в которых указано 10 рабочих дней для вывода средств). 3 июля было 3 «передепозита», которые я не запрашивал. 2 за 500 долларов и 1 за 11 долларов. Я связался со службой поддержки, и они сказали, что он был повторно депонирован, потому что я не подтвердил свою учетную запись. Это разумно, и я отправил им документы через службу поддержки, и мой вывод средств на сумму 1011 долларов был снова одобрен 3 июля в 16:52. Я говорил со службой поддержки клиентов о необходимости снова ждать 10 рабочих дней, и они сказали что-то вроде «надеюсь, это не займет так много времени, я обострил ваше дело, и они ищут его». Несколько дней спустя я связался со службой поддержки, чтобы узнать, могут ли они изменить мой предпочтительный адрес биткойн-кошелька, поскольку вывод средств не был отправлен. Они сказали мне, что сделают заметки и не могут ничего обещать, но попытаются. 12 июля они, наконец, снова одобрили мой вывод биткойнов. Связался со службой поддержки 2-3 дня назад, чтобы узнать, идет ли вывод на обновленный адрес, они подтвердили, что он будет отправлен на обновленный адрес кошелька. Вчера я проверил свой биткойн-кошелек и не увидел ожидающих депозитов. Я снова связался со службой поддержки сегодня (технически более 10 рабочих дней с момента утверждения 12 июля в 7:26 утра) около 12 часов дня (может быть, немного раньше или позже), чтобы узнать, есть ли проблема. Мне сказали, что в моем профиле активна бухгалтерия. Прошло около 8 или около того часов после того контакта, и ничего не ожидается. Транзакции Ruby Slots не показывают отправленных платежей. Служба поддержки не смогла дать мне ответ и сказала, что зайдите через 72 часа. Я сказал им, что опубликую жалобу на этом сайте, если они не смогут обновить меня сегодня (потому что это, кажется, единственный способ получить решение на основе других жалоб), и они снова сказали «72 часа», что будет 4 рабочих дня. сверх установленного срока в их условиях. Чтобы покончить со всем этим, я не решался вносить что-либо еще на сайт, пока не получил фактическое снятие средств. Я играл с некоторыми другими купонами на бесплатные вращения (большинство из них было отклонено) с момента запроса на снятие средств. Просто неприятно иметь 0 ответов и крайне расплывчатый ответ от службы поддержки. Я прошу, чтобы моя личная информация (имя и другие идентификаторы) не публиковалась публично на Casino Guru. Благодарю вас!

Уважаемый Хотдогвотер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?

Не могли бы вы уточнить, накапливались ли ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Я правильно понимаю, что вы не были проинформированы о том, что могло вызвать задержку во второй раз?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

У меня нет доказательств того, какой промо-код я использовал для своего первого биткойн-депозита в казино (из-за ограничений Ruby Slots на то, как далеко вы можете вернуться). Я знаю, что я выполнил все требования, и именно так я смог запросить вывод средств. По сути, я зарегистрировался, сделал депозит (думаю, это было 35 долларов) с каким-то бонусом за регистрацию, выполнил требования по ставкам, а затем запросил выигрыш из моих денег (не бесплатные фишки и не был бы активным бонусом). больше). К сожалению, я не вижу свои транзакции старше 30 дней назад, их веб-сайт не позволяет вам выйти за эти пределы. Вот скриншот, подтверждающий, что я был проверен. Нет объяснения задержки последнего запроса на вывод средств.

На снимке экрана показано, что я не могу запрашивать транзакции в течение 30 дней.

Большое спасибо за ответ, Hotdogwater. Не могли бы вы перенаправить всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru , если таковая имеется? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Без проблем,

Я собираюсь переслать на вашу электронную почту, чтобы уважать конфиденциальность представителя службы поддержки клиентов.

Большое спасибо Hotdogwater за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Хотдогватер,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Уважаемое казино Ruby Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией об этом случае? Есть ли конкретные причины задержки выплаты?

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Наконец-то прислали мне выплату!

Привет Хотдогватер,

Я рад слышать, что ваша проблема, наконец, решена, и вы получили выплату. Я закрою вашу жалобу как решенную сейчас.

Большое спасибо за использование нашего центра разрешения жалоб! Мы ценим ваше доверие и надеемся, что у вас никогда не возникнет проблем с онлайн-казино. Но в случае каких-либо проблем, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы постараемся вам помочь 🙂

С наилучшими пожеланиями,

Наталья