ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Игрок утверждает, что его платеж был задержан.

Ruby Slots Casino - Игрок утверждает, что его платеж был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 340 USD

Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.11.2023 | Разрешено : 05.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Коннектикута изначально жаловался на задержку вывода средств из онлайн-казино. После продолжительного общения между игроком, нами и казино было обнаружено, что депозит игрока был отклонен банком-эмитентом, и, следовательно, его запрос на снятие средств также был отклонен. В казино уточнили, что выигрыш игрока не подлежит выводу из-за неудавшегося депозита. Игрок подтвердил это после того, как сверился со своим банком и понял, что его депозит так и не прошел. Проблема была решена благодаря пониманию и принятию игроком ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Мой бонус на депозит в размере 250 долларов был отменен и снят без моих действий 30 октября, и я понятия не имею, куда пошли эти деньги. Я отыграл весь бонус, так что 250 долларов — это деньги, которые я выиграл, а не изначально предоставленный мне бонус на депозит. 90 долларов — это деньги, которые я также выиграл, смог вывести на свой биткойн-счет и получил одобрение. Однако я еще не получил его и не могу связаться с ними по поводу обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jakenevins97!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jakenevins97!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, я не получил вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, jakenevins97. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Почему вы не можете связаться с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jakenevins97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, я прошел KYC. И наконец они связались со мной и сказали, что у меня проблема с депозитом, и я не могу связаться с ними, чтобы решить проблему и получить возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, это все, что у меня есть. Это адрес электронной почты, на который мне сказали отправить информацию, чтобы получить вывод средств. Все остальное общение, которое у меня было с ними, было в

журнал чата на их веб-сайте, который удаляется после того, как я закрываю его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино уточнило, что случилось с вашим депозитом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, они просто говорят, что возникла проблема с депозитом, и пока эта проблема не будет решена, они придерживают мой вывод средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jakenevins97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, jakelevins97,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, депозит, который привел к запрошенному выводу средств, был отклонен банком-эмитентом и не мог быть получен нашими сторонними платежными системами, поэтому запрос был отклонен. Из этой суммы существовал необналичиваемый депозитный купон в размере 250 долларов США, который был бы удален при одобрении, однако оставшийся баланс в размере 90 долларов США не может быть снят по вышеупомянутой причине.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник, за ответ и сообщение.


Уважаемый jakenevins97,

Полученная мной информация позволяет предположить, что проблема возникла на стороне банка. Обращались ли вы в свой банк по этому вопросу? Возможно ли, что некоторые транзакции автоматически блокируются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, была проблема, когда банк заблокировал транзакцию, когда я пытался внести депозит. Об этом позаботились и договорились с моим банком, и я отправил подтверждающие документы на Casino.guru, но до сих пор не получил обновлений, а прошел уже месяц. Я понимаю 250 долларов, но мне хотелось бы получить 90 долларов как можно скорее, поскольку я сделал все, что мог со своей стороны, и просто ждал больше месяца, пока они исправят ситуацию со своей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file вот сообщение, которое мне прислал мой банк, в котором говорится, что ситуация будет в порядке, если с меня снимут плату в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, jakelevins97,

Я правильно понимаю, что вы внесли только один депозит, который не прошел? Если вы получили выигрыш с этого депозита, я не думаю, что вы его получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, я сделал первоначальный депозит, который предоставил мне бонус и 90 долларов, которые я выиграл и обналичил. Депозит был успешным, поэтому 90 долларов не должны быть затронуты, как показано здесь. Затем я попытался внести еще один депозит, но он был отклонен, и мне пришлось разобраться со своим банком. Я предоставил выписку со своего счета, чтобы доказать, что одна транзакция была одобрена, а другая — нет. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо jakeevins97 за ваш ответ.


Дорогие игровые автоматы Nick и Ruby!

Не могли бы вы ответить на последний ответ Джейка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Извиняюсь, меня не было на работе на каникулах. Я могу категорически подтвердить, что никакие действительные средства не были собраны ни на каком этапе.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне жаль, что слоты Ruby верны. Во время праздников я разговаривал со своим банком, и они сказали, что сначала отправили перевод, но затем вернули его, так что он так и не прошел через слоты Ruby, но выглядело так, как будто он прошел с моей стороны. Извините за путаницу, но Ник прав, средств на счет не было. Мой спор разрешен, поскольку, если средства не были внесены, я не могу рассчитывать на 90 долларов, ха-ха.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой jakenevins97,

Спасибо за новость, мы ценим вашу честность. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях