ГлавнаяЖалобыRuby Slots Casino - Игрок утверждает, что его платеж был задержан.

Ruby Slots Casino - Игрок утверждает, что его платеж был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 340 USD

Ruby Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.11.2023 | Разрешено : 05.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Коннектикута изначально жаловался на задержку вывода средств из онлайн-казино. После продолжительного общения между игроком, нами и казино было обнаружено, что депозит игрока был отклонен банком-эмитентом, и, следовательно, его запрос на снятие средств также был отклонен. В казино уточнили, что выигрыш игрока не подлежит выводу из-за неудавшегося депозита. Игрок подтвердил это после того, как сверился со своим банком и понял, что его депозит так и не прошел. Проблема была решена благодаря пониманию и принятию игроком ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой бонус на депозит в размере 250 долларов был отменен и снят без моих действий 30 октября, и я понятия не имею, куда пошли эти деньги. Я отыграл весь бонус, так что 250 долларов — это деньги, которые я выиграл, а не изначально предоставленный мне бонус на депозит. 90 долларов — это деньги, которые я также выиграл, смог вывести на свой биткойн-счет и получил одобрение. Однако я еще не получил его и не могу связаться с ними по поводу обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jakenevins97!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, jakenevins97!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не получил вывод средств

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, jakenevins97. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Почему вы не можете связаться с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jakenevins97!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Да, я прошел KYC. И наконец они связались со мной и сказали, что у меня проблема с депозитом, и я не могу связаться с ними, чтобы решить проблему и получить возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, это все, что у меня есть. Это адрес электронной почты, на который мне сказали отправить информацию, чтобы получить вывод средств. Все остальное общение, которое у меня было с ними, было в

журнал чата на их веб-сайте, который удаляется после того, как я закрываю его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Казино уточнило, что случилось с вашим депозитом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, они просто говорят, что возникла проблема с депозитом, и пока эта проблема не будет решена, они придерживают мой вывод средств.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, jakenevins97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, jakelevins97,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Ruby Slots присоединиться к разговору и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


К сожалению, депозит, который привел к запрошенному выводу средств, был отклонен банком-эмитентом и не мог быть получен нашими сторонними платежными системами, поэтому запрос был отклонен. Из этой суммы существовал необналичиваемый депозитный купон в размере 250 долларов США, который был бы удален при одобрении, однако оставшийся баланс в размере 90 долларов США не может быть снят по вышеупомянутой причине.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник, за ответ и сообщение.


Уважаемый jakenevins97,

Полученная мной информация позволяет предположить, что проблема возникла на стороне банка. Обращались ли вы в свой банк по этому вопросу? Возможно ли, что некоторые транзакции автоматически блокируются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, была проблема, когда банк заблокировал транзакцию, когда я пытался внести депозит. Об этом позаботились и договорились с моим банком, и я отправил подтверждающие документы на Casino.guru, но до сих пор не получил обновлений, а прошел уже месяц. Я понимаю 250 долларов, но мне хотелось бы получить 90 долларов как можно скорее, поскольку я сделал все, что мог со своей стороны, и просто ждал больше месяца, пока они исправят ситуацию со своей стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file вот сообщение, которое мне прислал мой банк, в котором говорится, что ситуация будет в порядке, если с меня снимут плату в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, jakelevins97,

Я правильно понимаю, что вы внесли только один депозит, который не прошел? Если вы получили выигрыш с этого депозита, я не думаю, что вы его получите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Нет, я сделал первоначальный депозит, который предоставил мне бонус и 90 долларов, которые я выиграл и обналичил. Депозит был успешным, поэтому 90 долларов не должны быть затронуты, как показано здесь. Затем я попытался внести еще один депозит, но он был отклонен, и мне пришлось разобраться со своим банком. Я предоставил выписку со своего счета, чтобы доказать, что одна транзакция была одобрена, а другая — нет. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо jakeevins97 за ваш ответ.


Дорогие игровые автоматы Nick и Ruby!

Не могли бы вы ответить на последний ответ Джейка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Извиняюсь, меня не было на работе на каникулах. Я могу категорически подтвердить, что никакие действительные средства не были собраны ни на каком этапе.


С наилучшими пожеланиями,


Слоты Ник и Руби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мне жаль, что слоты Ruby верны. Во время праздников я разговаривал со своим банком, и они сказали, что сначала отправили перевод, но затем вернули его, так что он так и не прошел через слоты Ruby, но выглядело так, как будто он прошел с моей стороны. Извините за путаницу, но Ник прав, средств на счет не было. Мой спор разрешен, поскольку, если средства не были внесены, я не могу рассчитывать на 90 долларов, ха-ха.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Дорогой jakenevins97,

Спасибо за новость, мы ценим вашу честность. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях