Игрок из США столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере $500, заявив, что казино отменило транзакцию, несмотря на то, что ее депозиты были сделаны и не были связаны с рекламной акцией. Она считает, что это действие равносильно краже ее выигрыша.
Да, я играл в бесплатные игры, но также делал депозиты между тем, как я выиграл 500, это был депозит, а не промоакция, как вы можете видеть в журнале, где они явно совершили переопределение и по сути украли мой выигрыш. 
Дорогой danelleolson0721,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подсказать, если бы вы использовали несколько бесплатных бонусов, не внося депозит между каждым из них? Согласно Условиям и положениям :
Бонусы без депозита (бесплатные фишки, бесплатные вращения)
4.Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов последовательно. Если вы использовали один бонус без депозита и впоследствии вам предложили другой, в промежутке между этим необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы могли вывести второй бонус без депозита.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
В первый раз я на собственном горьком опыте убедился, что мне отказывают в выплате в слотах Ruby, поэтому на этот раз я внес депозит, и мой статус изменился с бесплатного игрока на игрока, внесшего депозит, как вы можете видеть по моей транзакции: я внес депозит, не запрашивая их бонус.
Бонусное предложение все еще ожидает рассмотрения в почтовом ящике моего аккаунта, я мать-одиночка по инвалидности, надеюсь, что мне повезет на Рождество, поэтому я могу внести только то, что могу позволить себе проиграть, а это не так уж много. Я была новичком в онлайн-акции, нет ничего похожего на бесплатные игры в реальном казино, потому что в настоящей акции казино, если вы выигрываете, вы оставляете себе $, а не удваиваете или даже утраиваете выигрыш, чтобы он у вас отобрали.
Большое спасибо, danelleolson0721, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет danelleolson0721,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Ruby Slots Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Ruby Slots,
Можете ли вы дать разъяснения относительно того, почему выигрыш игрока был конфискован? Игрок понимает, что для подачи заявки на бездепозитные бонусы требуется внесение реального денежного депозита без какого-либо бонуса, и, как он указал, он придерживался этого правила. Ваше разъяснение обстоятельств было бы оценено по достоинству.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
