ГлавнаяЖалобыSapphireBet Casino - Документы игрока не проверяются.

SapphireBet Casino - Документы игрока не проверяются.

Автоматический перевод:

Количество: 280 EUR

SapphireBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.01.2024 | Разрешено : 08.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии сообщил о невозможности вывести свой выигрыш из-за задержки казино с проверкой его документов. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино и выяснила, что казино ждало селфи от игрока, но также возникла проблема с получением электронных писем пользователя из-за используемого им почтового домена. Игрок отправил селфи с другого адреса электронной почты, и это было успешно. После нескольких попыток и с помощью команды по рассмотрению жалоб документы игрока были наконец проверены, и он смог вывести средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино не проверяет документы, поэтому вывести средства невозможно.


Прошло 3 дня (!) ни ответа, ни обработки, ничего.....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SapphireBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник




В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!


С 16 декабря. 20 декабря мне сказали прислать файлы большего размера, что я и сделал в тот же день. С тех пор наступило абсолютное радиомолчание и этот "отдел" с нами не выходит на связь и не проверяет документы...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Можно ли передать сообщение между вами и казино на данный момент nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо DiePartei за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) кто будет вам помогать с этого момента кто будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя SapphireBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино SapphireBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы пройти KYC и вывести свой выигрыш? Можете ли вы подтвердить или опровергнуть тот факт, что казино получило последнее электронное письмо заявителя с запрошенными документами и с правильного адреса электронной почты? Если электронные письма были получены, какие документы не были приняты и почему?

Можете ли вы дать игроку подробную инструкцию, как действовать для завершения проверки?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая DiePartei,

Сообщаю, что тем временем я связался с представителями казино, и мне предоставили информацию о том, что казино ждет вашего селфи, всю информацию вы должны были получить по электронной почте от казино. Чтобы быть уверенным, что вы получили всю информацию, вам также следует получить повторное электронное письмо с ней.

Кроме того, мы обнаружили, что в нашей системе указан неправильный адрес электронной почты, присвоенный учетной записи представителя казино, которая недавно была обновлена. Таким образом, это могло вызвать задержку ответа со стороны казино. Я искренне верю, что кто-нибудь скоро предоставит нам обновленную информацию прямо здесь, и ваша проблема будет решена.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я так и не получил электронного письма и несколько раз упомянул об этом в чате. Я сейчас просто пришлю еще одно селфи, но будет ли оно успешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, DiePartei. Я постараюсь узнать больше, если здесь никто не ответит, пока у меня не будет новостей.

А пока, конечно, попробуйте отправить селфи и снова связаться с казино CS по поводу обновлений. В настоящее время я не уверен, что только селфи решит вашу проблему.

Не стесняйтесь делиться любым прогрессом здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я уже отправил селфи. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

DiePartei, не могли бы вы также попробовать следующее:

  • Напишите в службу поддержки клиентов казино, если это возможно, с другого электронного письма, укажите идентификатор своей учетной записи казино и адрес электронной почты, используемый в вашей учетной записи, в теме электронного письма и объясните это в теле электронного письма - существуют некоторые технические проблемы с электронными письмами, поступающими на адрес казино. электронная почта с домена, который вы используете, так что это должно помочь
  • Я получил информацию, что казино также записало на ваш личный кабинет - если я правильно понимаю, то, скорее всего, имеется в виду ваш аккаунт в казино; если в вашем аккаунте казино есть что-то подобное, пожалуйста, проверьте все "уведомления"/"сообщения", можете ли вы найти какое-либо сообщение от казино

После отправки электронного письма в казино я рекомендую подождать несколько дней, пока вам кто-нибудь не ответит. Обычно это занимает некоторое время.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сейчас я отправил его в казино со своего адреса GMX. Вы вчера оставили сообщение во внутренней системе (впервые). Посмотрим, что произойдет сейчас. LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая DiePartei,

Хотя в ветке никто из казино почему-то не отвечает, так как я до сих пор общаюсь с представителями казино вне ветки, и похоже они все еще пытаются нам помочь в решении вопроса, продлеваю таймер на казино снова.

Я сообщу вам здесь, когда у меня будут какие-либо обновления.

А пока, если будет какой-то прогресс, не стесняйтесь, дайте мне знать об этом.

Можете ли вы поделиться со мной информацией, которая была в сообщении, которое вы упомянули выше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Им сейчас всегда хочется новых фотографий, они все в лучшем качестве, но всегда говорят, что качества недостаточно. Очень, очень плохая и сомнительная букмекерская контора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, DiePartei.

Если вы не уверены в качестве фотографий, смело присылайте их на мою электронную почту для проверки ( branislav.b@casino.guru ). Я также рекомендую вам проверять фотографии, увеличивая их. Они должны быть четкими и после многократного увеличения. Если вас просят сделать селфи с удостоверением личности, важно держать удостоверение личности на том же расстоянии от камеры, что и ваше лицо, при этом все на удостоверении должно быть четким и читаемым – также вы можете проверить его при увеличении. Если на ваших фотографиях возникают проблемы с этими условиями, попробуйте сделать фотографии с помощью цифровой камеры или более качественного телефона с лучшим разрешением. С другой стороны, возможно, это часть процесса — попросить игроков предоставить больше фотографий, чтобы исключить, что они использовали чужую личность и т. д.

Кроме того, обратите внимание, что казино, скорее всего, не получило ваши предыдущие электронные письма, поэтому процесс начался с самого начала. Поэтому ваше терпение и полное сотрудничество крайне необходимы. Я искренне верю, что вы сможете пройти KYC в ближайшее время.

Недавно мне сообщили, что казино ждет запрошенные документы.

Подскажите, пожалуйста, есть ли прогресс в вашей проверке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Отправил им все, качество было на высоте. С тех пор они находились на рассмотрении в другом отделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, DiePartei!

Я не получал никакой соответствующей информации или обновлений от представителей казино в течение длительного времени, поэтому я связался с ними некоторое время назад, чтобы сообщить нам, если это возможно.

Казино тем временем связалось с вами? Подскажите, пожалуйста, есть ли прогресс или отзывы по предоставленным документам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро! После примерно 20 попыток вы были проверены и получили выплату. Спасибо за помощь 👍🏼 С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Какие отличные новости!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что ваш вопрос успешно решен. Теперь я соответствующим образом отмечу вашу жалобу в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Хоть и за пределами ветки, спасибо команде SapphireBet Casino за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях