Игрок из Мексики не может вывести выигрыш из-за неполной верификации. Это было решено.
Уважаемый lagtona92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу, и может потребоваться некоторое время, чтобы полностью просмотреть все документы.
Не могли бы вы быть так любезны и указать, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, разместите ссылку, если есть возможность.
Казино разъяснило, что не так с вашими документами? Не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, активируйте следующий бонус, с помощью которого я выпустил 100 dls (следует отметить, что во время ролловера у меня было больше денег, и они исчезли в соответствии с тем, что было указано в бонусе). Я продолжил играть и повысил их до 120 долларов, а затем они попросили меня внести 25 долларов из моего кошелька, чтобы начать с проверки учетной записи (что было странно, поскольку ни в одном казино я не играл во что-то подобное, но депозит все же я доверял хорошей репутации, с которой они имеют квалификацию в CASINO GURU и депозит) ниже находится ссылка, по которой вы попадаете в казино.
https://shazampromo.com/promo-page/lt_wizshoes?coupon=GURU50&fc=50&co=100&token=q2tmoXpLrqJusMpFcKKAAGNd7ZgqdRLk&affid=409
https://es.casino.guru/shazam-casino-resena
Я отправляю разговор о казино, требующий документации, на адрес электронной почты, который они мне предоставили ( kristina.s@casino.guru ), но я прилагаю последнюю часть, где они повторяются с информацией, которую я уже предоставил.
1. Выписка по кредитной карте для карты 0601, где мы можем проверить ваше полное имя и последние 4 цифры карты (так как полное имя на вашей карте отсутствует);
R = Я уже отправил вам выписки со своего счета, к которым привязана моя карта, которые не будут отображаться в выписке по счету, только номер банковского счета и межбанковский код, с которым он связан.
2. Копия счета за коммунальные услуги (медицинские счета / счета за доставку / правительственное письмо / налоговая оценка / выписка из банка) за последние 2 месяца с указанием вашего физического адреса, полного имени и даты выдачи.
R = Я уже отправил вам выписку из банка, в которой указано мое полное имя и мой физический адрес, и это с этого месяца.
Мы также просим вас указать свой кошелек BTC, так как мы должны настроить для вас дополнительный вариант вывода средств.
R = потому что мне нужно указать BTC, я не использую криптовалюту (биткойны), я уже отправил им свои данные, карты и ваучеры для вывода средств банковским переводом.
Я вижу, что они приводят тысячи поворотов и оправданий по этому поводу, очевидно, что они не хотят платить мне мои деньги, у их казино была плохая репутация, но я решил дать ему возможность, и теперь я сожалею об этом, они очень непрофессиональны, но я обращусь за помощью разными способами, чтобы позволить им заплатить мои деньги.
Большое спасибо lagtona92 за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет lagtona92,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Shazam Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Дорогая Мария,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы связались с финансовым отделом Shazam по поводу вашего обращения.
Доводим до вашего сведения, что все предоставленные документы были приняты, и ваша учетная запись была одобрена для запроса вывода средств.
Обратите внимание, что для настройки вашей учетной записи для платежей требовался минимальный депозит. Позвольте нам также уведомить вас, что максимальный выигрыш в размере 100 долларов США предоставляется за бесплатный бонус, который вы выиграли. Соответственно, можно будет снять 125 долларов: максимальная сумма снятия с бездепозитного купона плюс размещенный депозит.
С уважением,
Команда Shazam Casino
Здравствуйте, доброе утро, дорогой Вилиам, большое спасибо за вашу помощь, я бесконечно благодарю вас, и я надеюсь, что это лучшее, привет.
Привет, Shazam Casino, я прочитал условия бонуса, я сыграл в него и выпустил его должным образом, как я уже упоминал, когда выплачивал бонус, у меня было больше баланса, и он исчез, оставив мне только 100 долларов, я продолжил играть и выиграл немного больше и доделал что-то чуть дороже от 120 долларов. Что касается депозита, то сделал по просьбе своевременно. Надеюсь на скорейший и удовлетворительный ответ от вас, благодарю за внимание, обнимаю.
Дорогая Мария,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Обращаем ваше внимание на то, что ограничений по знакам, на которые вы можете входить, нет. Однако, если вам это не удается, введите первые 12 цифр номера вашего счета в поле «Номер счета». Финансовая группа хранит все банковские реквизиты и будет использовать их для обработки платежа. Похоже, что код филиала, связанный с вашим банком, - EKT, поэтому введите его в соответствующее поле при запросе вывода.
Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам, если вам понадобится помощь.
С уважением,
Команда Shazam Casino
Уважаемый lagtona92,
следуйте инструкциям Казино и сообщите нам о своем прогрессе, пожалуйста.
Дорогая Мария,
Сообщаем вам, что ваш запрос на вывод средств был одобрен и отправлен на указанный банковский счет 30 декабря.
Наша служба поддержки клиентов будет рада помочь вам, если вам понадобится помощь.
С уважением,
Команда Shazam Casino
Деньги были сняты с моего счета в казино, но на сегодняшний день они не поступили на мой банковский счет, я все еще жду, большое вам спасибо.
Доброе утро, Вильям и казино Shazam , сегодня, после многих дней ожидания, приходит следующее электронное письмо, в котором говорится, что вы сами казино Shazam сказали мне, что все мои документы (удостоверение личности, выписка с банковского счета и другие) уже проверены, и соответствующий отдел будет обработать платеж немедленно, что происходит? уже больше месяца, чтобы сделать платеж? Я даже чувствую себя ущемленным из-за обращения, которое мне оказали, я был бы признателен за четкий ответ и за то, чтобы вы уважали то, что они говорят, потому что это уже чрезмерно. Прикрепляю фото письма и копирую и вставляю.
"Шазам - Финансовый офис
Вт 11.01.2022 8:11
Для тебя
Дорогая Мария,
Надеюсь у тебя все хорошо.
Обратите внимание, что для обработки вашего банковского перевода необходимы некоторые дополнительные банковские реквизиты. Убедительно просим Вас предоставить нам:
1. Национальный идентификационный номер;
2. Код банка (не SWIFT, местный, трехзначный номер);
3. Код отделения (трехзначное число);
4. КЛАБ.
Жду вашего ответа.
Дорогая Мария,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Примите к сведению, что обрабатывающая сторона не смогла завершить платеж из-за отсутствия обязательных банковских реквизитов. Вот почему они запросили дополнительные. Пожалуйста, предоставьте в финансовый отдел недостающую информацию, чтобы они могли приступить к распределению средств.
С уважением,
Команда казино Шазам
Уважаемое казино,
как вообще возможно, что вы запрашиваете дополнительную проверку после того, как вы сказали, что запрос на снятие средств был одобрен и отправлен? Скажите, пожалуйста, теперь все проверено?
Привет,
@Мария , спасибо, что связались с нами!
Сообщаем Вам, что Ваш платеж был успешно обработан с использованием реквизитов, предоставленных Финансовому отделу.
Мы будем рады помочь вам, если вам понадобится какая-либо помощь.
@Вилиам , спасибо за беспокойство! Как я проверил в отделе финансов, обработчик отправил перевод, используя банковские реквизиты, изначально предоставленные клиентом. Однако 11 января платеж вернули. Причина этого заключалась в том, что для завершения данной финансовой операции на стороне банка требовались дополнительные реквизиты.
С уважением,
Команда казино Шазам
Уважаемый lagtona92,
сообщите нам, когда вы получите свой выигрыш, пожалуйста.
Здравствуйте, добрый день, я все еще беспокоюсь о своем выводе средств, прошла 1 неделя, и это все еще не отражено в моем аккаунте.
Я отправил электронные письма в казино, и они мне не отвечают, и деньги еще не были внесены.
Уважаемое казино,
не могли бы вы выяснить, в чем проблема с выводом игрока?
Сегодня я пошел в банк за выпиской со счета, и они еще не были депонированы, я прилагаю фотографии выписки со счета с текущей датой, и я отправил им электронные письма в казино, и они не ответили мне с начала прошлая неделя.
Дорогая Мария,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Обратите внимание, что наше платежное решение не может доставить средства в Мексику. Финансовая команда сделала все возможное, чтобы обработать перевод. Однако третья сторона отклонила его. Единственный возможный вариант — отправить средства через биткойн. Пожалуйста, создайте кошелек BTC, чтобы деньги можно было распределять туда. Инструкция как это сделать отправлена на почту.
С уважением,
Команда казино Шазам
Я не знаю, что такое BTC, если я уже подтвердил свою личность, они должны быть более внимательными и перевести мне мои деньги другим способом, кроме BTC, например, другим способом, таким как SKRILL, например, или попытаться заплатить их на мой член семьи, который я разрешаю, что у вас есть банковский счет в банке, который принимает платежи, такие как banamex или banorte.
Уважаемое казино,
Подскажите, пожалуйста, есть ли возможность перевести выигрыш игрока на Skrill?
Буэн диам. querido William, a petición del pago por skrill me llego el siguiente correo, si bien entiendo quieren que deposite mas dinero a otro casino "hermano de ellos", usted que me recomienda William, la verdad a mi se me hace muy sospechoso 😕 le adjjunto эль коррео.
Дорогая Мария,
Надеюсь у тебя все хорошо!
Обратите внимание, что для получения выигрыша в Skrill мы предлагаем вам создать учетную запись на одном из наших дочерних сайтов и внести минимальный депозит в Skrill:
https://24vipcasino.com/
https://888tiger.com/
https://superiorcasino.com/
Сразу после этого мы сможем обработать платеж, включая сумму вашего депозита.
В ожидании вашего ответа.
Уважаемый lagtona92,
на мой взгляд, для вас должно быть безопасно, если эти компании являются дочерними казино, но давайте подождем их инструкций.
Привет,
Дело в том, что для подтверждения этого способа оплаты потребуется депозит Skrill, чтобы мы могли отправить туда выигрыш.
Поскольку у нас нет опции Skrill в казино Shazam, мы можем предложить сделать это в одном из наших дочерних брендов. Этот залог также будет возвращен.
Я могу заверить вас, что вам не о чем беспокоиться, поскольку мы также готовы отправить ваш платеж как можно скорее и ищем способы сделать это. Таким образом, в дальнейшем не будет проблем с его обработкой. Финансовый отдел отправил вам электронное письмо с инструкциями. Не могли бы вы связаться с ними, чтобы они помогли?
С уважением,
Команда казино Шазам
Уважаемый lagtona92,
следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста. Я считаю, что не должно быть проблем.
Очень хорошо, я буду следовать правилам, как они были отправлены мне, я благодарю вас, я буду держать вас в курсе 👍
Добрый день, я уже сделал свою учетную запись skrill, и я зарегистрировался в вашем казино, при попытке поиска метода депозита через SKRILL он не появляется.
Команда Shazam Finance прислала мне электронное письмо с инструкциями для https://www.coinbase.com/, но я сказал им, что не знаю, как использовать и не хочу использовать криптовалюты.
Теперь, допустим, я хочу внести депозит через SKRILL в казино SUPERIOR CASINO (https://superiorcasino.com/play-online-casino-games) Я уже зарегистрирован, вопрос в том, должен ли я отправить все свои документы для проверки Счет? Или мне разрешат пройти этот долгий и трудоемкий этап, поскольку я уже делал его в SHAZAM CASINO?
Дорогая Мария,
Спасибо, что связались с нами.
Обратите внимание, что финансовый представитель добавил 125 долларов США (сумма вашего выигрыша в Shazam Casino) на ваш новый игровой счет (lagtona92).
Пожалуйста, отправьте запрос на снятие средств в Skrill в кассе и сообщите финансовому представителю, если вам удастся его выполнить.
Заранее спасибо!
С уважением,
Команда казино Шазам
Доброе утро, извините за неудобства, но в казино нет способа вывода средств через скрилл.
Мы хотели бы попросить казино Shazam ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Мария,
Спасибо за ваше терпение!
Финансовый отдел искал другие способы отправить вам платеж, так как опция Skrill, к сожалению, оказалась недоступной и в вашем регионе.
Наконец, платеж снова был обработан банковским переводом с помощью новых платежных систем. Вы должны получить его в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от вашего банка. Мы будем с нетерпением ждать и просим вас поддерживать связь с нашим финансовым отделом.
С уважением,
Команда казино Шазам
Привет ребята, большое спасибо за внимание, буду начеку и буду держать вас в курсе, приятного приветствия.
Уважаемый lagtona92,
платежи банковским переводом обычно длятся от 5 до 7 рабочих дней, поэтому, пожалуйста, подождите еще несколько дней и дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Спасибо за понимание.
Спасибо Вильям, завтра крайний срок, я разочарован, я чувствую, что мое дело никогда не будет решено, я ценю вашу помощь.
Как и ожидалось, прошли дни, а я до сих пор не получил свои деньги, прошло более 60 дней, и я честно говоря не думаю, что казино заплатит эти деньги, ни одно серьезное заведение (казино) не займет более 10 дней . Что касается моего банка, то он никогда не отказывал ни в одном депозите из-за границы, так как я открыл свой банковский счет исключительно для платежей из-за границы, казино только искало предлоги, чтобы не платить.
Дорогая Мария,
Примите к сведению, что финансовая команда пыталась отправить платеж через два разных процессора, но, к сожалению, эти попытки не увенчались успехом. Сейчас они пытаются распределить средства через еще одного провайдера и ждут его ответа.
Мы запросили подтверждение оплаты для вас, финансовый отдел должен отправить его вам завтра.
Мы ценим ваше терпение!
С уважением,
Команда казино Шазам
Если проблема в банке, почему они не разрешают перевести мои деньги на счет моего брата? Я посылаю ему его документы, такие как официальное удостоверение личности, чтобы они могли подтвердить, что он мой брат, а также его банковский счет, чтобы они могли заплатить мне, нет. находите еще оправдания, я вижу решение таким образом вполне осуществимым. Я уже открыл счет через Skrill, и не может быть, чтобы вы не могли сделать мне простой платеж в размере 125 долларов США ☹️ поставьте себя на мое место, все это кажется вам просто неправильным?
Уважаемое казино,
пожалуйста, предоставьте доказательства того, что 2 попытки не увенчались успехом. Так же я хотел бы попросить вас прислать мне подтверждение оплаты тоже (с третьей попытки). Моя электронная почта: viliam.v@casino.guru
Дорогая Мария,
Примите к сведению, что платеж был успешно переведен на ваш банковский счет. Доказательство прилагается. Мы с нетерпением ждем обработки транзакции как можно скорее. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с финансовой командой казино.
@Viliam, пруфы отправлены на вашу почту.
С уважением,
Команда казино Шазам
Уважаемый lagtona92,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру