Silver Oak Casino - Вывод игрока задерживается.

Я подал заявку на вывод средств 20.01.2022. В соответствии с их условиями запросы на вывод средств должны быть рассмотрены в течение 7 рабочих дней. Прошло 11 рабочих дней, а служба поддержки клиентов продолжает говорить мне, что они передают мой запрос на эскалацию, но решения не видно. Изучив другие жалобы, я обеспокоен тем, что они удерживают мой выигрыш.

Привет, ЭвереттНА,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне жаль слышать о вашей проблеме с Silver Oak Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда вы завершили проверку? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего баланса?

Обратите внимание, что мы всегда рекомендуем подождать не менее 14 дней после проверки, чтобы деньги поступили, особенно если это ваш первый вывод средств.

Пожалуйста, отправьте любые дополнительные скриншоты и соответствующие доказательства по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Привет! Да, я использовал бонус. У него было 5-кратное прохождение и не было максимального вывода денег. Я выполнил требования прохождения, прежде чем запрашивать вывод средств. Моя учетная запись была проверена 20 января перед запросом на вывод средств. Так что это было 16 дней (11 рабочих дней), и все, что я получаю, это обход.

Я отправил скриншот ожидающего вывода средств.

Привет, ЭвереттНА,

Поскольку рекомендуемые 14 дней не прошли (рабочие дни), сообщите нам до конца недели, одобрят ли они это или свяжутся с вами каким-либо образом? Вы пытались поговорить с ними с тех пор?

Здравствуйте, я больше не обращался, так как это, похоже, не имеет никакого эффекта. Я обновлю по прошествии 14 рабочих дней.

Запрошенные полные 14 рабочих (рабочих) дней уже прошли. Мой депозит все еще находится на рассмотрении, и они не будут или не смогут предоставить обновление. По запросу я снова попытался связаться. Все, что они говорят, это то, что они обострили это. Пожалуйста помогите.

Извините, мой вывод еще не завершен, а не депозит. Я использовал неправильное слово в своем последнем сообщении.

Приветооооо?

В порядке.

Здравствуйте, EverettNA, спасибо за ожидание и обратите внимание, что мы редко отвечаем в выходные дни, так как большинство из нас в это время не работают. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Понял. Спасибо.

Привет, ЭвереттНА,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Silver Oak Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Silver Oak Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и когда игрок может ожидать выплаты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Вчера я проверил ваш счет, EverettNA, одобрение завершено, и я перейду к тому, чтобы положить эти деньги в ваш карман, где они и должны быть. Если от вас потребуется что-то еще, я дам вам знать, в противном случае просто дайте нам знать, когда это произойдет. 🙂

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Уважаемый EverettNA,

На данный момент, я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.

Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств.

Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.

Просто отслеживаю. Пока нет средств. Все еще жду.

Я получил свои средства! Это было решено. Спасибо за вашу помощь. Я, вероятно, обращусь за дополнительной помощью с выводом средств из казино Капитана Джека (я полагаю, что это одно из дочерних казино) через несколько дней. Я создам новый билет для этого. Спасибо еще раз!

Какие отличные новости! Спасибо, EverettNA, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо также, Ник и Сильвер Оук, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru