Silveredge Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Привет, я присоединился к казино silververge еще в конце ноября и получил их бесплатные фишки в размере 300 и дополнительные 25 долларов за новичок или что-то в этом роде ... общий бездепозитный бонус составил 325 долларов. Я начал выигрывать и продолжал выигрывать. Я спрашивал, сколько прохождения у меня осталось, и заметил, что они не говорили мне правду о том, сколько я переживаю каждый раз, когда я спрашивал, поэтому я отслеживал один раз и понял, что это почти 50%. Так что я на самом деле прошел прохождение дважды или, возможно, больше .. Я зашел в систему сегодня, и мне сказали, что у меня еще есть 1000 для прохождения. Я знал, что это bs, но установил свою ставку на 10 $, что, я уверен, является максимальной ставкой при использовании бонуса. (Я безупречно следовал ВСЕМ правилам и играл в игровые автоматы только на деньги) Я прочитал их условия и заявляет, что максимальный вывод денег составляет 2x общий бездепозитный бонус. ОК. Так что 650 $ неплохо !! У меня на счету еще почти 1300 $. Более чем достаточно, чтобы покрыть стоимость бонуса, а затем бонуса x2. Я иду в службу поддержки и сообщаю им, что я готов подтвердить себя, и я отправляю все необходимые фотографии и информацию (еще нет банковской информации, информации о карте и еще не ввел ее), агент поддержки говорит мне, что я могу отправить запрос обналичить 100 $. Они отказываются платить мне больше, чем это, и я везде краснею ... даже если слова искажены, в условиях есть место, в котором говорится, что все снятие бездепозитного бонуса ограничено максимумом 1x от общей суммы бонуса, если не указано иное . (это было за 300 долларов, которые я получил). Мне сказали, что казино имеет право изменять правила, когда они решат ... Я спрашиваю, может ли он показать мне, где эти правила изменились, и этот вопрос игнорируется.

Я не знаю, что делать ... Я боюсь, что если я не возьму 100 долларов, я никогда не получу ни цента, но если я возьму деньги, это лишит меня возможности выиграть их легально как-то. Я ЗНАЮ НА ФАКТЕ IM100% ПРАВИЛЬНО И НЕ НАРУШАЛ НИКАКИХ УСЛОВИЙ, КОТОРЫЕ ОНИ ИМЕЮТ.

Пожалуйста помоги!! У меня есть фотографии двух последних моих разговоров с техподдержкой, данные моей учетной записи. Дата создания. Какие у меня бонусы (всего один 325 $) и парень сказал, что очистил мои проверочные картинки. Я отправил свою лицензию спереди и сзади, держа лицензию спереди и сзади, а также фотографию уведомления об отключении от моей газовой компании.

Моя семья сильно пострадала от covid 19, и я все еще не могу работать. Эти 100 долларов ДЕЙСТВИТЕЛЬНО могут помочь, но я знаю, что заслуживаю гораздо большего, и чувствую, что эти 100 - это взятка или что-то в этом роде. Они могут просто упс закрыть и потерять мой аккаунт. Видя, как я сомневаюсь, многие люди превращают свои 300 долларов в более чем 2500 - это максимум, что у меня было за время моего бесконечного прохождения ...

Уважаемый Zonbie585,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

«Казино время от времени предлагает промо-купоны как« бесплатные фишки ». Максимальная сумма вывода для любой предоставленной бесплатной фишки равна 1x стоимости бесплатной фишки. Например, если вам дадут бесплатный чип на 100 долларов и вы запросите сумму вывода 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах. Тем не менее, я не нашел ни одного правила, поддерживающего информацию в чате, что максимальная сумма вывода всех бесплатных бонусов составляет 100 долларов.

Не могли бы вы переслать скриншот вашей истории бонусов на petronela.k@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Zonbie585, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Zonbie585!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить казино Silveredge в эту дискуссию, чтобы решить эту проблему.

Привет, команда гуру казино,

Мы просмотрели аккаунт пользователя Zonbie.

Мы получили документы на игрока, однако запрос на вывод средств еще не поступил.

Мы просим игрока отправить запрос на снятие 100 долларов в соответствии с условиями казино, чтобы мы могли его просмотреть.

Игрок может сослаться на указанные ниже условия на веб-сайте: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

«Приветственные бонусы вежливости имеют максимальную сумму снятия 100,00 долларов США для всех НОВЫХ игроков».

Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуется дополнительная информация.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Привет, Райан и казино Сильвередж!

Благодарю за ваш ответ.

Я хотел бы отметить, что в Условиях и Положениях казино есть два разных утверждения относительно «бесплатных фишек».

Это может ввести в заблуждение новых игроков, и именно по этой причине игрок был убежден, что он имеет право на выигрыш в 325 долларов (1x значение бесплатной фишки).

К сожалению, мы не можем запросить у казино всю сумму выигрыша, но предлагаем выплатить игроку некую компенсацию в качестве жеста доброй воли.

По предоставленной вами ссылке вы просто попадете в холл казино. Не в раздел их сводов правил. 🙁

Привет, команда гуру казино,

Мы рассмотрели сценарий кейса.

Условия, упомянутые на веб-сайте (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/), следующие:

• Казино время от времени предлагает промо-купоны в виде «бесплатных фишек». Максимальная сумма вывода для любой предоставленной бесплатной фишки равна 1x стоимости бесплатной фишки. Например, если вам дадут бесплатный чип на 100 долларов и вы запросите сумму снятия 500 долларов, вы получите одобрение только на 100 долларов.
• Максимальная сумма вывода приветственных бонусов для всех НОВЫХ игроков составляет 100 долларов США.

В нашем понимании оба термина очень ясны, и их вряд ли можно спутать друг с другом. Кроме того, у нас есть круглосуточная поддержка в чате и бесплатная поддержка, чтобы прояснить то же самое, если все еще возникает путаница.

Игрок был проинформирован о том, что лимит вывода составляет 100 долларов на приветственный бонус, когда он попросил о том же в службе поддержки.

К сожалению, в этом случае мы не сможем обработать любую другую сумму, кроме условий.

Кроме того, запрос может быть рассмотрен только после того, как клиент отправит запрос на снятие средств через веб-сайт, что еще не было сделано.

Мы просим игрока как можно скорее отправить запрос на вывод средств.

Спасибо и привет,

Райан

Команда по рассмотрению жалоб и разрешений

Привет, Zonbie585!

Несмотря на все наши усилия, кажется, что на этот раз мы больше ничем помочь не могли.

Прошу сообщить нам о выводе средств.

Привет, Zonbie585!

Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Даже если мы предположили, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.