ГлавнаяЖалобыSlot Madness Casino - Игроку было отказано в выигрыше от VIP-бонуса.

Slot Madness Casino - Игроку было отказано в выигрыше от VIP-бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Slot Madness Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.05.2024 | Дело закрыто : 16.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

VIP-игрок из Пуэрто-Рико активировал специальный купон на бесплатную игру в размере 100 долларов и, выполнив условия по ставкам, запросил вывод средств. Казино отказало в выводе средств на том основании, что игрок уже использовал бесплатный бонус. Игрок признался, что использовал несколько бездепозитных бонусов подряд, что запрещено условиями казино. Изучив доказательства, предоставленные казино, мы подтвердили, что решение казино отказать в выводе средств соответствует его условиям. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я выкупил cojpon naned ACESSVIP, который был рассчитан на бесплатную игру в размере 100 долларов и максимальную выплату 100 с вейджером 4000. Этот купон в описаниях ясно говорит, что бесплатные фишки и вращения подряд разрешены. Это был специальный бонус, который все инклавные казино давали VIP-игрокам. Если некоторые игроки не могут использовать эти купоны, они не позволяют вам их выкупить. Это был особый бонус, который был разрешен всем VIP, и не имело значения, играли ли вы раньше в бесплатный бонус. Когда я сделал ставку через несколько дней, я запросил вывод средств, но они отказали в этом, потому что я выкупаю бесплатный бонус, прежде чем предлагать бонусы, которые затем они не хотят платить. Здесь я оставлю скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой alyshamr0917,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Slot Madness.

Я проверил веб-сайт и нашел этот пункт относительно выигрышей от нескольких последовательных бездепозитных бонусов: https://www.slotmadness.com/terms-conditions.

file

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы активировали несколько бонусов казино без депозита между ними?
  • Когда вы в последний раз вносили депозит в казино до того, как получили свой выигрыш?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я выкупил бездепозитный бонус до этого, но в описании, которое я отправляю на скриншоте, написано, что бесплатный бонус и Хиос разрешены для этого бонуса Vio.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше беспокойство.

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно того, почему ваша выплата была аннулирована?

Если снова просмотреть скриншоты, окажется, что каждый из них относится к разным казино.

История транзакций взята из Slot Madness, остальные — разные бренды. Не могли бы вы объяснить несоответствие?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, это разные казино, но это один и тот же бонус. У меня есть скриншот игровых автоматов, которые они аннулировали, потому что я играл до бесплатных фишек, но там написано, что они разрешены. Я загружу этот скриншот казино и ответ агента.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, alyshamr0917, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, alyshamr0917!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я проанализировал ситуацию и, к сожалению, рассматриваемая победа стала результатом 6-й подряд бесплатной фишки без истории внесения депозита на счет. В правилах и условиях казино, а также в самих бесплатных фишках указано, что только одна бесплатная фишка действительна между сеансами внесения/игры наличными, по этой причине в запрошенном выводе средств было отказано.


Надеюсь, это прояснит ситуацию. Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и игровое безумие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

alyshamr0917, мы получили доказательства, подтверждающие утверждения казино. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. У вас есть что добавить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, alyshamr0917!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях