ГлавнаяЖалобыSlot Planet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Slot Planet Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 R$

Slot Planet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 22.11.2022 | Дело закрыто : 30.12.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Казино проинформировало игрока о том, что процесс KYC должен быть завершен, чтобы продолжить снятие средств. Игрок не предоставил нам дополнительной информации по делу, поэтому мы были вынуждены его отклонить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они затрудняют выплату полученной прибыли. Они не принимают мое подтверждение места жительства, так как это телефония и только на мое имя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, leciofonseca!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я пришел сюда, чтобы уточнить, что они до сих пор не раскрыли мое дело.

Другим игрокам, которые намерены зарегистрироваться в слоте Планета, депозит не вносить. не платят, не ведитесь на положительный рейтинг


Я изменю свое мнение только тогда, когда внесу депозит


Я играл в пин-ап, париматч и т. д. это казино, которые соблюдают обязательства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Slot Planet Безответственное казино никому не платит. Моя ценность все еще находится на рассмотрении. Я хочу, чтобы вы скорее решили мою проблему


Поздравляем пин-ап, Олимпию, париматч, mr.bet, leonbet, twin, veri & jon is Blaze, это казино, которые ДЕЙСТВИТЕЛЬНО платят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый leciofonseca,


Обратите внимание, что удаленные казино используют ряд подходов и методов для проверки личности своих клиентов.


В соответствии с нормативными требованиями и пунктом 5.5 наших условий https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, мы имеем право проводить дополнительные проверки в любое время. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, регулярных проверок безопасности и защиты целостности вашей учетной записи.


Мы рассмотрели ваш запрос в нашей группе по работе с клиентами и можем подтвердить, что предоставленные вами документы не были приняты для целей проверки. Для удобства мы еще раз подробно расскажем, какие документы нам нужны.


Нам требуется один документ для подтверждения личности и один документ для подтверждения адреса.


Удостоверение личности:

Для удостоверения личности действительны следующие документы:

• Заграничный пасспорт

• Удостоверение личности (обе стороны)

• Водительское удостоверение (обе стороны)


Подтверждение текущего адреса проживания:

Следующие документы действительны для подтверждения адреса:

• Счет за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев)

• Выписка по кредитной/дебетовой карте (не старше 3 месяцев)

• Налоговая декларация (не старше 12 месяцев)


Вы можете напрямую отсканировать или сфотографировать документы полностью и отправить их по электронной почте на адрес accounts@slotplanet.com.


С уважением,


Слот Планета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я уже отправил свои документы все, что вы просили, больше ничего не отправлю


Я хочу, чтобы вы выплачивали мой выигрыш, как платят в других казино.


Быть ответственным! из 2000бл я уже потерял 200бл


И это то, что вы хотите сохранить для клиентов, чтобы они потеряли свою прибыль.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, leciofonseca!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не получено


И я так понимаю из слота Планета я не получу

Казино отклонило все методы проверки.


Это держит мою ценность застрявшей, чтобы играть и терять выигрыш, как это случилось


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, лечиофонсека,


В соответствии с нормативными требованиями и пунктом 5.5 наших условий https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, мы подтверждаем, что имеем право проводить дополнительные проверки в любое время. Это необходимо для выполнения наших лицензионных обязательств, регулярных проверок безопасности и защиты целостности вашей учетной записи.


Сожалеем, что представленные документы не соответствовали этому требованию; и, следовательно, обратите ваше внимание на нашу политику вывода средств, изложенную в пункте 9.3 наших условий https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions, который подтверждает, что «Вывод средств не будет обработан, и средства не могут быть выведены с вашей учетной записи до тех пор, пока: (i) *проверки не будут успешно завершены*; (ii) платежи подтверждены; и (iii) вы выполнили любые другие условия вывода средств, особые правила и рекламные условия, связанные с использованием вами Веб-сайта и/или влияющие на вашу учетную запись (например, любые применимые бонусные условия). Обратите внимание, что верификационные проверки включают в себя проверку вашей личности, возраста, места жительства и подтверждения права собственности на любые используемые способы оплаты (включая источник ваших средств или состояния), как указано в пункте 5. Мы можем отказать в любом снятии средств в некоторых случаях. если вы не выполнили ни одно из условий этого пункта».


Мы настоятельно рекомендуем вам вступить в прямую переписку с нашей командой по работе с клиентами по адресу accounts@slotplanet.com, чтобы гарантировать, что ваш запрос будет надлежащим образом рассмотрен и разрешен своевременно.


С уважением,


Слот Планета

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


leciofonseca, не могли бы вы уточнить, какие документы вы предоставили? Вы следовали инструкциям казино при их отправке? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправлено письмо по поводу казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, leciofonseca, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, лечиофонсека!


Поскольку казино уже предоставило нам необходимые шаги для выполнения проверки, я хотел бы предложить вам следовать инструкциям казино и, пожалуйста, сообщите нам, как только вы отправите все необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená leciofonseca,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях