Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он сменил фамилию и смог открыть новый счет и внести средства. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had his account closed due to a gambling problem. Afterwards, he changed his family name and was able to open a new account and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Аккаунт игрока из Германии был закрыт из-за проблем с азартными играми. После этого он сменил фамилию и смог открыть новый счет и внести средства. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Добрый день,
Факты 1
У игрока есть неактивная учетная запись игрока в этом казино, потому что он самоисключился. На данный момент игрок потерял все свои депозиты в этом казино, и, чтобы не допустить дальнейших потерь, он попросил исключения. Доступ заблокирован. Аккаунт визуально верифицируется.
Факты 2
Теперь игрок снова вошел в систему. Игрок недавно сменил фамилию, чтобы вернуться к азартным играм!! В новом удостоверении личности те же данные, что и в учетной записи первого игрока, только фамилия другая.
Судя по всему, учетная запись была проверена, и игрок был принят и снова потерял 290 евро, пока они снова не попросили закрыть его через чат службы. Аккаунт заблокирован.
Судя по всему, казино попросят вернуть средства, так как это запрещено законом. Казино было известно, что под этой записью уже есть забаненный игрок, но все же разрешили вход игроку.
Отрывок slothunter : Дорогой друг,
В соответствии с нашими Условиями и положениями «Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись игрока на человека, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес и общий компьютер. Создание игроком нескольких учетных записей приведет к закрытию учетных записей и конфискации всех полученных выигрыши и активные бонусы».
Таким образом, мы вынуждены отклонить ваш запрос и закрыть счета за нарушение Правил и условий казино.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки казино Slothunter
Good day,
Facts 1
The player has an inactive player account at this casino because he self-excluded. The player has so far lost all his deposits in this casino and in order not to have any further losses here he has asked for exclusion. Access is blocked. The account is visually verified.
Facts 2
The player has now logged in again. The player recently changed his family name to get back to gambling!! The new identity card has the same data as for the first player account, only that there is a different family name.
Apparently the account was verified and the player was admitted and again lost €290 until they asked for closure again via the service chat. The account has been blocked.
Apparently the casino would be asked to return the funds as this is prohibited by law. The casino was aware that there was already a banned player under this record, but they still allowed the player entry.
Excerpt slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Guten Tag,
Sachverhalt 1
Der Spieler hat bei diesen Casino ein inaktives Spielerkonto, da er sich selbst ausgeschlossen hat. Der Spieler hat bisher alle seine Einzahlung in diesem Casino verloren und um hier keine weiteren Verluste zu haben hat dieser um den Ausschluss gebeten . Der Zugang ist gesperrt. Das Konto ist Augenschein verifiziert.
Sachverhalt 2
Der Spieler hat sich nun erneut angemeldet. Der Spieler hat vor kurzem sein Familienname geändert um wieder am Glückspiel teilzunehmen!! Der neue Personalausweis hat die selben Daten wie zum ersten Spielerkonto , nur das hier ein anderer Familienname steht .
Das Konto wurde augenscheinlich verifiziert und der Spieler wurde zugelassen und hat wieder 290€ verloren, bis dieser wieder über den Service-Chat um Schließung gebeten hat . Der Account wurde gesperrt.
Augenscheinlich würde das Casino um Rückzahlung der Gelder gebeten , da dieses gesetzlich Verboten ist . Dem Casino war bewusst,dass es unter diesem Datensatz bereits ein gesperrten Spieler gibt , dennoch hat man dem Spieler den Eintritt gewährt.
Auszug slothunter : Dear Friend,
According to our Terms&Conditions "Each player can create only one personal player account per person, household address, email address, telephone number, ip and shared computer. Creating multiple user accounts by a player will lead to termination of the accounts and confiscation of any gained winnings and active bonuses."
So, we have to refuse your request and close accounts for violation of Casino's T&C.
Best regards,
Slothunter Casino Support Team
Уважаемый romzykt,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы запросили, чтобы ваша предыдущая учетная запись была просто закрыта на определенный период времени, или вы навсегда исключили себя из-за игровой зависимости? Я правильно понимаю, что вы сменили фамилию и зарегистрировали новый аккаунт? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Меня особенно интересует ваш запрос на самоисключение.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear romzykt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you requested your previous account to be simply closed for a certain period of time, or you’ve self-excluded yourself permanently due to a gambling addiction? Do I understand correctly that you changed your family name and registered a brand-new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your self-exclusion request.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Данные по фактам отправлены по электронной почте.
Чтобы сохранить конфиденциальность личных данных, я воздерживаюсь от их публикации здесь. Вы можете решить это сами.
Искренне
The data on the facts were sent by e-mail.
In order to maintain the discretion of personal data, I refrain from publishing it here. You can decide this yourself.
Sincerely
Die Daten zum Sachverhalt wurden per E-Mail versendet .
Um die Diskretion von persönlichen Daten, verzichte ich hier auf die Veröffentlichung. Dieses können Sie selbst entscheiden.
Hochachtungsvoll
Спасибо, romzykt, за ваши письма. После более тщательного изучения я обнаружил несколько отличий в представленных личных данных:
Извините, но я считаю, что казино не могло определить, что один и тот же человек создал обе учетные записи. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Thank you, romzykt, for your emails. After a closer examination, I found several differences in the submitted personal details:
I'm sorry but I believe it was impossible for the casino to identify that the same person has created both accounts. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.