Игрок из Южной Африки отказался от вывода средств и заблокировал счет. Казино прекратило выпуск своей южноафриканской версии, однако они смогли обработать вывод средств для игрока, и жалоба решена.
У меня есть два незавершенных вывода средств: один на сумму 4000 рандов и один на сумму 6000 рандов. Первый вывод был произведен 24 июня 2021 года, и после подачи всех документов для проверки мне сказали, что мой вывод будет обработан в течение 3-5 рабочих дней, после чего 3 рабочих дня будут обработаны для выплаты. Однако после того, как в казино было отправлено множество электронных писем с вопросами о моем выводе, моя учетная запись была заблокирована, и с тех пор я пытался войти в нее, но меня перенаправляли в другое казино. Пожалуйста, посоветуйте, что нужно сделать, чтобы получить выплату, поскольку я внес деньги, чтобы получить свой выигрыш.
Дорогой дизад,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Привет Петронелла
Большое спасибо за быстрый ответ. Во-первых, я отправил все необходимые личные документы без каких-либо задержек фактически в тот же день, когда я запросил снятие средств. После подачи документов для проверки казино попросило меня повторно подать все требуемые документы, которые я отправил дважды после моей первой подачи. Затем я получил ответ от казино, в котором говорилось, что документы проверены и что платеж будет произведен в течение 3-5 рабочих дней, но до сегодняшнего дня этого не происходило.
Во-вторых, я играл только на игровых автоматах и не накапливал свой выигрыш ни с одним активным бонусом.
Если вы хотите, я могу переслать вам все электронные письма, отправленные в казино, относительно моего запроса на вывод средств.
Еще раз большое спасибо за вашу помощь в этом отношении и верю, что этот вопрос будет решен как можно скорее.
С Уважением
Большое спасибо, deezad, за ваш ответ. Вы можете переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru . После этого мы свяжемся с казино.
Привет Петронелла
Большое спасибо .. Я перешлю вам всю корреспонденцию, присланную в казино по этому поводу.
Привет Петронела
Я отправил всю переписку со Slotsgarden Casino по электронной почте и надеюсь вскоре получить известие от вас по этому поводу.
Очень признателен 🙏
Большое спасибо, deezad, за предоставление всей необходимой информации, а также за отправку всех соответствующих снимков экрана и сообщений. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь, эй и надеюсь, что Мартин поможет разобраться в этом
Привет, Дизад!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Slots Garden Casino к этой жалобе, чтобы предоставить нам объяснение проблем с выводом средств.
Добрый день Мартин
Спасибо за вашу помощь в отношении моей жалобы и за то, что вы обратили внимание на Slots Garden Casino. Я надеюсь, что это можно будет решить, как я пытался, но не смог получить никакого ответа от казино.
С Уважением
Dayne
Привет всем,
К сожалению, Slots Garden прекратил выпуск своей южноафриканской версии, я проинформировал сервисный отдел Slots Garden, что они обнаружили ваше изъятие и свяжутся с вами, чтобы решить проблему.
Просто следите за их электронной почтой, делайте все необходимое, и, если повезет, они должны разрешить ситуацию за вас в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и сад слотов
Добрый день
Большое спасибо за помощь в этом вопросе, и, похоже, проблема скоро будет решена.
Буду держать вас в курсе, когда моя проблема будет решена.
С Уважением
Отличные новости,
Я разговаривал с профильным отделом, и вам скоро выдадут деньги.
Сообщите нам, когда они приедут.
Лучший,
Ник и сад слотов
Привет, дизад!
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите свои средства. Я установлю для вас таймер на 7 дней, чтобы вы могли сообщить нам.
С нетерпением жду хороших новостей.
Привет Мартин
Я хотел бы искренне поблагодарить вас и вашу команду, прежде всего, за вашу помощь и все усилия, которые ребята приложили для обработки моей жалобы, я действительно ценю это и рад сообщить, что мой выигрыш был выплачен. Также выражаем благодарность представителям Slotsgarden за то, что они сделали это быстро и без лишних хлопот.
Еще раз большое спасибо и продолжайте великолепное обслуживание в помощи.
С Уважением
Dayne
Дорогой дизад!
Рад видеть хорошие новости! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.