Выигрыш игрока был ограничен из-за смешанных средств. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил успешное решение.
У меня есть небольшая проблема с другим казино, очень похожим на казино с SS, это казино под названием Slots of Vegas берет у меня 192 доллара и отправляет мне только 100 долларов, когда я пытался снять 292 доллара, эти деньги пришли из 3 выигранных турниров 100 долларов за штуку, поэтому, когда я пытался снять, это заняло очень много времени, например, месяц, затем я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что передали это менеджерам, поэтому я должен снова связаться с ними через 2 дня, поэтому, когда я проверил моя учетная запись снова Я был удивлен, что они снова использовали процесс вывода средств менеджерами, одобрив только 100 долларов для вывода, поэтому я снова связался с ними, и они сказали, что это произошло потому, что я играл в турнире, в котором выплачивается только 100 долларов, но у меня было внесенный между турнирами, и я сыграл 3, я сказал им, но им было все равно. Теперь я ждал утвержденных денег на вывод 100 долларов 5 мая через биткойны, и я до сих пор не получил их…
Спасибо
дралилилопез.
Привет Дралилопез,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots of Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько раз и на какую сумму вы вносили депозит во время турнира? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник!
Хорошо, вот ответы:
Я связался со службой поддержки всего несколько минут назад, и они сказали, что моя учетная запись была полностью подтверждена 5 мая 2023 года.
Я внес депозит на 30 долларов, прежде чем играть в турнирах, как видите, я выиграл два по 100 долларов каждый… однако суммы, которые я выиграл, не совпадают с моим файлом, почему? Я не знаю ….
За последнюю неделю я 3 раза разговаривал со службой поддержки клиентов: первый раз, чтобы спросить о задержке выплаты, второй раз, чтобы спросить, почему они применили снятие средств менеджерами, а третий раз, чтобы подтвердить дату проверки учетной записи.
Здесь вы найдете скриншоты в качестве моего доказательства:
Кажется, что-то не работает должным образом, я не могу отправить больше скриншотов ... Я делаю это в другом окне ...
последний скриншот транзакций:
Скриншоты расшифровки чатов электронных писем
Продолжение стенограммы первого чата
Второй раз я связался с ними после того, как они применили отказ менеджера часть 1
Второй раз я связался с ними после того, как они применили отзыв менеджера часть 2
И последнее… Сегодняшняя расшифровка моего запроса на проверку учетной записи:
Большое спасибо, Ник, за ваше время и поддержку, мне приходилось прикреплять каждый скриншот в отдельном окне, потому что система зависала каждый раз, когда я пытался добавить второе изображение в это окно (просто чтобы вы знали)…
еще раз спасибо!
удачного дня !
Дралилопез
Привет Дралилопез,
Различные суммы могут быть объяснены постоянно меняющимся курсом биткойна — по мере изменения цены меняется и ваша сумма снятия, если ваш счет хранится в криптовалюте.
Поскольку ваша учетная запись была подтверждена 17 дней назад, а вывод средств может занять до 14 дней, не могли бы вы сообщить, поступили ли какие-либо деньги с тех пор? Если все еще нет, мы можем попытаться вмешаться.
Привет Дралилопез,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Дралилопез,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Slots of Vegas Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые слоты казино Vegas,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас!
Пожалуйста, поблагодарите Ника за его помощь и время для меня!
и спасибо за ваше…
Приветствую всех,
Похоже, у нас запланирована встреча между мной и командой Casino.guru в пятницу, чтобы обсудить этот и другие связанные с ним дела. Еще раз большое спасибо всем за терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Уважаемый dralililopez , пожалуйста, дайте нам больше времени, чтобы прийти к заключению по этому и всем связанным с ним делам.
Слоты казино Вегас,
Не могли бы вы предоставить мне журнал игры игрока? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Всем привет,
Я отправил журнал на рассмотрение, надеюсь, это поможет.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Уважаемый Дралилопез,
Пожалуйста, дайте нам больше времени для расследования, так как есть больше связанных дел, и нам нужно выступить с общим заявлением.
Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Уважаемый Дралилопез,
Извините, но мы еще не рассмотрели все связанные дела. Мы связываемся с представителем казино и пытаемся найти справедливое решение для обеих сторон.
Придется еще раз продлить таймер. Спасибо за понимание и ваше терпение.
С уважением,
Томас
Уважаемый Дралилопез,
Сообщаем, что вопрос продолжает оцениваться и обсуждается с представителем казино.
В связи с дальнейшими возможными задержками, связанными с предстоящими событиями и некоторыми разбирательствами, непосредственно связанными с этим вопросом, ставлю таймер на 14 дней.
Я искренне надеюсь, что мы сможем вернуться с обновлением в разумные сроки.
С уважением,
Томас
Уважаемый Дралилопез,
Спасибо за ваше терпение. Мы должны прийти к выводу завтра, поэтому я сообщу вам здесь, в ветке.
С уважением,
Томас
Уважаемый Дралилопез,
Мне очень жаль, что расследование занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, но из-за отсутствия некоторых важных сторон мы еще не завершили весь процесс. Пожалуйста, дайте нам больше времени еще раз.
Будьте уверены, мы будем держать вас в курсе любых событий. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С уважением,
Томас
Ничего страшного, Томас не торопится, никуда не торопится…
еще раз спасибо!
Уважаемый Дралилопез,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Я хотел бы спросить, прочитали ли вы бонусные условия казино перед участием в турнирах. Если да, то знали ли вы о следующем правиле?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Нет, я не знал об этом правиле, Томас,
рассматривают как
дралилилопез
Уважаемый драллилопез ,
Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку все обсуждения с представителями казино завершены, скоро мы должны получить их окончательное заявление. В результате я снова продлеваю таймер, чтобы дождаться их ответа.
С уважением,
Томас
Уважаемый драллилопез ,
Мне очень жаль, что это занимает так много времени. Однако мне сообщили, что представитель казино в настоящее время недоступен из-за проблем со здоровьем, и я хочу оставить эту жалобу открытой, поскольку считаю, что ее можно успешно решить.
Позвольте мне еще раз продлить время. Я искренне ценю ваше терпение.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Ребята, вы потрясающие, ваше понимание очень ценно. Сейчас я играю в догонялки, как вы все понимаете, этот случай (среди других) необходимо будет дополнительно обсудить с коллегами на моей стороне, прежде чем я смогу ответить должным образом, но я должен вернуться с ответом в не столь отдаленном будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слоты Вегаса
Пока все в порядке, Ник не торопится. Я рад, что тебе лучше!
Д.
Дорогой дралилилопез ,
Мы добились значительного прогресса в общении с представителями казино и скоро примем решение. Я еще раз продлю таймер для казино и уверен, что мы успешно закроем это дело на следующей неделе.
Большое спасибо за ваше терпение. Мы действительно ценим это.
С уважением,
Томас
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, dralilopez , и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас