ГлавнаяЖалобыSlots of Vegas Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Slots of Vegas Casino - Выигрыш игрока был ограничен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$292

Slots of Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.05.2023 | Разрешено : 12.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Выигрыш игрока был ограничен из-за смешанных средств. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил успешное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть небольшая проблема с другим казино, очень похожим на казино с SS, это казино под названием Slots of Vegas берет у меня 192 доллара и отправляет мне только 100 долларов, когда я пытался снять 292 доллара, эти деньги пришли из 3 выигранных турниров 100 долларов за штуку, поэтому, когда я пытался снять, это заняло очень много времени, например, месяц, затем я связался со службой поддержки, и они сказали мне, что передали это менеджерам, поэтому я должен снова связаться с ними через 2 дня, поэтому, когда я проверил моя учетная запись снова Я был удивлен, что они снова использовали процесс вывода средств менеджерами, одобрив только 100 долларов для вывода, поэтому я снова связался с ними, и они сказали, что это произошло потому, что я играл в турнире, в котором выплачивается только 100 долларов, но у меня было внесенный между турнирами, и я сыграл 3, я сказал им, но им было все равно. Теперь я ждал утвержденных денег на вывод 100 долларов 5 мая через биткойны, и я до сих пор не получил их…



filefile


Спасибо


дралилилопез.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Дралилопез,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots of Vegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Сколько раз и на какую сумму вы вносили депозит во время турнира? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Привет Ник!


Хорошо, вот ответы:


Я связался со службой поддержки всего несколько минут назад, и они сказали, что моя учетная запись была полностью подтверждена 5 мая 2023 года.

Я внес депозит на 30 долларов, прежде чем играть в турнирах, как видите, я выиграл два по 100 долларов каждый… однако суммы, которые я выиграл, не совпадают с моим файлом, почему? Я не знаю ….

За последнюю неделю я 3 раза разговаривал со службой поддержки клиентов: первый раз, чтобы спросить о задержке выплаты, второй раз, чтобы спросить, почему они применили снятие средств менеджерами, а третий раз, чтобы подтвердить дату проверки учетной записи.


Здесь вы найдете скриншоты в качестве моего доказательства:



Кажется, что-то не работает должным образом, я не могу отправить больше скриншотов ... Я делаю это в другом окне ...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Следующий скриншот


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


последний скриншот транзакций:


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Скриншоты расшифровки чатов электронных писем


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Продолжение стенограммы первого чата


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Второй раз я связался с ними после того, как они применили отказ менеджера часть 1


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод


Второй раз я связался с ними после того, как они применили отзыв менеджера часть 2



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

И последнее… Сегодняшняя расшифровка моего запроса на проверку учетной записи:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Ник, за ваше время и поддержку, мне приходилось прикреплять каждый скриншот в отдельном окне, потому что система зависала каждый раз, когда я пытался добавить второе изображение в это окно (просто чтобы вы знали)…


еще раз спасибо!


удачного дня !


Дралилопез

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Дралилопез,

Различные суммы могут быть объяснены постоянно меняющимся курсом биткойна — по мере изменения цены меняется и ваша сумма снятия, если ваш счет хранится в криптовалюте.

Поскольку ваша учетная запись была подтверждена 17 дней назад, а вывод средств может занять до 14 дней, не могли бы вы сообщить, поступили ли какие-либо деньги с тех пор? Если все еще нет, мы можем попытаться вмешаться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет Ник!


так как сегодня я еще ничего не получил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Дралилопез,

Спасибо за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Дралилопез,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Slots of Vegas Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемые слоты казино Vegas,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Пожалуйста, поблагодарите Ника за его помощь и время для меня!


и спасибо за ваше…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Похоже, у нас запланирована встреча между мной и командой Casino.guru в пятницу, чтобы обсудить этот и другие связанные с ним дела. Еще раз большое спасибо всем за терпение в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слоты Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый dralililopez , пожалуйста, дайте нам больше времени, чтобы прийти к заключению по этому и всем связанным с ним делам.


Слоты казино Вегас,

Не могли бы вы предоставить мне журнал игры игрока? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я отправил журнал на рассмотрение, надеюсь, это поможет.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слоты Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дралилопез,


Пожалуйста, дайте нам больше времени для расследования, так как есть больше связанных дел, и нам нужно выступить с общим заявлением.


Я буду держать вас в курсе любых событий. Спасибо за понимание.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет проблем, спасибо, Томас!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дралилопез,


Извините, но мы еще не рассмотрели все связанные дела. Мы связываемся с представителем казино и пытаемся найти справедливое решение для обеих сторон.


Придется еще раз продлить таймер. Спасибо за понимание и ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дралилопез,


Сообщаем, что вопрос продолжает оцениваться и обсуждается с представителем казино.

В связи с дальнейшими возможными задержками, связанными с предстоящими событиями и некоторыми разбирательствами, непосредственно связанными с этим вопросом, ставлю таймер на 14 дней.


Я искренне надеюсь, что мы сможем вернуться с обновлением в разумные сроки.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Спасибо, что сообщили мне, что я ценю это!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дралилопез,


Спасибо за ваше терпение. Мы должны прийти к выводу завтра, поэтому я сообщу вам здесь, в ветке.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Томас!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дралилопез,


Мне очень жаль, что расследование занимает гораздо больше времени, чем ожидалось, но из-за отсутствия некоторых важных сторон мы еще не завершили весь процесс. Пожалуйста, дайте нам больше времени еще раз.


Будьте уверены, мы будем держать вас в курсе любых событий. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ничего страшного, Томас не торопится, никуда не торопится…


еще раз спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Дралилопез,


Надеюсь, у тебя все хорошо. Я хотел бы спросить, прочитали ли вы бонусные условия казино перед участием в турнирах. Если да, то знали ли вы о следующем правиле?

file


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, я не знал об этом правиле, Томас,


рассматривают как


дралилилопез


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый драллилопез ,


Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку все обсуждения с представителями казино завершены, скоро мы должны получить их окончательное заявление. В результате я снова продлеваю таймер, чтобы дождаться их ответа.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый драллилопез ,


Мне очень жаль, что это занимает так много времени. Однако мне сообщили, что представитель казино в настоящее время недоступен из-за проблем со здоровьем, и я хочу оставить эту жалобу открытой, поскольку считаю, что ее можно успешно решить.


Позвольте мне еще раз продлить время. Я искренне ценю ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Томас, мои молитвы ему!


д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Ребята, вы потрясающие, ваше понимание очень ценно. Сейчас я играю в догонялки, как вы все понимаете, этот случай (среди других) необходимо будет дополнительно обсудить с коллегами на моей стороне, прежде чем я смогу ответить должным образом, но я должен вернуться с ответом в не столь отдаленном будущем.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Слоты Вегаса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пока все в порядке, Ник не торопится. Я рад, что тебе лучше!


Д.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой дралилилопез ,


Мы добились значительного прогресса в общении с представителями казино и скоро примем решение. Я еще раз продлю таймер для казино и уверен, что мы успешно закроем это дело на следующей неделе.


Большое спасибо за ваше терпение. Мы действительно ценим это.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, dralilopez , и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях