Игрок из Великобритании пожаловался на задержку вывода средств. Он ждал обработки своего вывода в течение 2 недель, прежде чем подать жалобу. В ожидании игрок отменил некоторые снятия и проиграл деньги. Жалоба была закрыта как «разрешенная» после того, как игрок подтвердил, что получил оставшуюся сумму.
Я снял свои деньги 28 августа и до сих пор не получил их. Моя учетная запись была полностью проверена, что подтверждается по электронной почте от казино, и они дважды писали извинения за задержку, но сейчас прошло более двух недель. Вывод осуществляется через биткойн, поэтому проблем быть не должно. Спасибо, Крейг (имя пользователя: C ***).
Привет, Крейнг,
Благодарим вас за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SportandCasino.com.
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, позвольте мне задать еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Это был ваш первый запрос на вывод средств в казино? Как долго вы были проверены? Вы играли с каким-либо бонусом на депозит или бездепозитным бонусом? Если да, выполнили ли вы требования по отыгрышу для этого?
Я могу подтвердить, что первое снятие средств может занять до 14 дней почти в каждом казино, а в некоторых случаях даже больше, но кажется странным, что оплата биткойнами занимает так много времени.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам с вашим делом как можно скорее.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Привет, Ник,
Я был подтвержден с 31 августа, так что я понимаю, что мы потенциально только в течение двухнедельного периода, но по-прежнему очень медленная выплата.
Подтверждение этого было моим первым отказом.
Подтверждение получения бездепозитного бонуса.
спасибо, Крейг
Спасибо, Крейг, за дополнительную информацию. Теперь я передам ваше дело моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю тебе удачи
С уважением,
Ник
Дорогой Крейг ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить SportsandCasino.com присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы Крейга.
Уважаемый SportsandCasino.com ,
Не могли бы вы указать временные рамки, в которые Крейг может ожидать обработки своего вывода?
После проверки счета клиентов снятие средств было отменено. Для этого аккаунта нет ожидающих снятия средств. Последний был возвращен на его счет 10.09.
Спасибо, команда SportsandCasino.com, за то, что сообщили нам об этом.
Дорогой Крейг,
Не могли бы вы подтвердить заявления команды казино и сообщить нам, как вы хотите действовать?
Подтверждаю, что получил выдающуюся выплату. Спасибо за помощь.
Спасибо, Крейг, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы уже получили всю спорную сумму? Ссылалось ли казино на другие запросы на вывод средств?
Я закончил тем, что отменил 2/3 снятия средств из-за их задержек, но первый вывод был тот, который я в конце концов получил. Рад, что это закрыли.
Спасибо, Крейг, за разъяснения. Мне жаль слышать, что часть выигрышей была разыграна на выезде, но я рад, что по крайней мере одна из операций по снятию средств прошла успешно. Не могли бы вы посоветовать, сколько вы успешно сняли?
Дорогой Крейг,
Поскольку вы не уточнили точную сумму, которую вы успешно сняли, мы предполагаем, что вы успешно сняли ровно треть от первоначальной оспариваемой суммы, как вы указали ранее.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
