Игрок из Великобритании попытался самоисключиться из казино. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я постоянно запрашивал самоисключение, которое игнорируется
более 6 месяцев назад!
Уважаемый nikkibox12,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы направить электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Пока это единственный скриншот, который мы получили от вас:
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
„ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
...
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой на срок до 30 дней. Чтобы включить самоисключение, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте с запросом.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация или помощь по параметрам самоисключения или тайм-аута».
Это адрес электронной почты, на который вы отправили письмо?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела