Игрока из Польши обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку игрок сосредоточился только на ставках на спорт.
Я внес 1k через жетон. Они добавили +15% через жетон. Я играл ва-банк. Ставка выиграла, но бонус не отыгрался. Я спросил в чате, почему они сказали, что для того, чтобы оборот был засчитан, вы должны играть на max x PLN. Затем я сыграл в следующий раз за то, что они сказали, и спин был сделан, и бонус был очищен. Я забыл о кейсе и продолжил играть. После того, как меня ограничили и попытались вывести, все, что я заработал, было конфисковано, и мне сказали, что я нарушил правила бонуса, потому что вы можете играть на макс х злотых, а я играл ва-банк. Это просто отвратительное воровство со стороны этой букмекерской конторы, потому что Я спросил их, что нужно сделать, чтобы сделать оборот, и после проверки счета они сказали мне, что нужно сделать. Я сделал все необходимое, и они все равно украли всю сумму. Я даже не хотел этот бонус, но они автоматически добавили +15% при депозите через жетон. Короче говоря, они украли 14 000 злотых за бонус в размере 150 злотых.
Дорогой старт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении максимально допустимой ставки?
Я проверил условия бонуса и нашел это:
«Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса: 2 €».
Не могли бы вы уточнить, насколько высоки ваши ставки? Кроме того, не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства того, что казино сообщило вам неверную информацию о максимально допустимой ставке? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я заметил, что у меня есть какой-то бонус на моем счету, который я не хотел, и который они добавили мне автоматически после того, как я сделал депозит. Спросил поддержку, что это за бонус и каковы условия его отыгрыша (скрин 1)
мой вопрос в службу поддержки: "У меня на счету есть какой-то бонус и я совершенно не знаю, каковы условия его отыгрыша. Пожалуйста, дайте мне информацию. перевести на английский - "У меня есть бонус на моем счету, и я совершенно не знаю, каковы требования по отыгрышу. Я запрашиваю информацию. Логин/адрес электронной почты b******8@o2.pl".
Мне ответили: (скрин 2)
"Привет и добро пожаловать!
Благодарим вас за обращение в наше казино!
В вашем профиле есть бонус в размере 369 злотых. Для отыгрыша бонусных средств максимальная ставка на спорт должна быть не более 215 злотых или 20% на балансе, а коэффициент должен быть не менее 1,55. Если вы хотите использовать бонус на автоматах, сумма одного вращения не должна превышать 9 злотых. Требование по отыгрышу бонуса – 1 раз.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате.
С уважением, команда Slottica».
~ перевести на английский:
"Здравствуйте и добро пожаловать! Спасибо, что связались с нашим казино! В вашем профиле есть бонус в размере 369 злотых. Для отыгрыша бонусных средств максимальная ставка на спорт должна быть не более 215 злотых или 20% на баланс и шансы. должен быть не менее 1,55.Если вы хотите использовать бонус на автоматах, сумма одного спина не должна быть выше 9 злотых.Требование по отыгрышу бонуса 1 раз.Если у вас есть вопросы, свяжитесь с нами в онлайн-чате. С уважением, команда Slottica."
После попытки вывести 5000 PLN, они обнулили мой аккаунт и оставили на счете только первый депозит. Я написал им об этом по электронной почте и спросил, куда ушли мои деньги (скриншот 3):
"Здравствуйте. На моем счету было более 15 000 злотых. Я заказал вывод средств на сумму 5 000 злотых. Вывод средств был отклонен до тех пор, пока со счета не исчезли 14 000 злотых, и теперь у меня есть 1 000 злотых. В чем дело? Если это попытка с вашей стороны Чтобы обмануть и лишить меня моих денег, я сразу скажу, что не оставлю это дело и сообщу в соответствующие органы. Я не нарушил никаких правил. Это скандал». ~ перевести на английский:
"Здравствуйте. У меня на счету было более 15 000 злотых. Я заказал платеж на 5 000 злотых. Вывод был отклонен, и 14 000 злотых исчезли со счета, и теперь у меня есть 1 000 злотых. О чем это? Если это покушение на ваш частью обмануть и ограбить меня, сразу скажу, что не оставлю это дело и сообщу в соответствующие органы. Никаких правил я не нарушал. Это скандал».
Их ответ был следующим (скриншот 4):
"Привет и добро пожаловать!
Благодарим вас за обращение в наше казино!
Мне очень жаль, но из того, что я вижу, ваш аккаунт был сброшен, потому что вы нарушили правила нашего казино, а именно сделали ставку с активным бонусом более 9 злотых. Пожалуйста, соблюдайте правила казино, чтобы этого не произошло.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате.
С уважением, команда Slottica." ~ перевод на английский:
"Привет и добро пожаловать!
Благодарим вас за обращение в наше казино!
Мне очень жаль, но из того, что я вижу, ваш аккаунт был сброшен, потому что вы нарушили правила нашего казино, а именно вы сделали ставку с активным бонусом выше 9 злотых. Пожалуйста, соблюдайте правила казино, чтобы этого не произошло.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами в онлайн-чате.
С уважением, команда Slottica».
Как видите, сначала меня ввели в заблуждение, что ставки не могут быть больше 215 злотых, а потом обвинили в нарушении бонусных правил, потому что ставки не могут быть больше 9 злотых, что само по себе странно. Я только делал ставки на спорт и не пользовался услугами казино. Все, что я написал, правда, и я доказал это, представив конкретные доказательства по этому делу.
Они добавили бонус в размере 150 злотых, которого я не хотел, они ввели меня в заблуждение, представив правила бонусной торговли, чтобы на этом основании у меня украли 14 000 злотых. Это огромная нечестность со стороны этого букмекера.
Добавлю еще одну важную вещь. Служба поддержки Slottica сообщила, что максимальная ставка для отыгрыша бонуса для ставок на спорт составляет 215 злотых, а для игровых автоматов — 9 злотых. Вы можете видеть это на экранах. Я играл только в спортивные ставки, поэтому я был ограничен 215 злотых, а не 9 злотых. Это то, что мне сказали, и я это сделал. После запроса на снятие средств и конфискации моих денег они сказали, что я превысил лимит, который составлял 9 злотых, хотя они сами сказали, что это 215 злотых для ставок на спорт.
Как они и хотели, я сделал ставку в 215 злотых на выплату бонуса. После игры на 215 злотых бонус исчез со счета и превратился в реальные деньги. Все казалось прекрасным, и я забыл об этом, пока не попытался заплатить.
Они заплатили только мой депозит в размере 1045 злотых. Более 14 000 злотых, то есть все, что мне удалось выиграть, было конфисковано.
"Twoja prośba została anulowana, ponieważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone". ~ перевести на английский:
«Ваш запрос был отменен, так как вы нарушили правила казино».
Спасибо за ответ, старт. Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.guru занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со спортивными ставками.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Я не понимаю. В своей жалобе я подробно описал свою проблему и предоставил соответствующие доказательства в виде скриншотов. Проблема касается слоттики, поэтому я описал ее в разделе слоттики. Я не понимаю, почему вы не хотите это учитывать. Я также играл несколько раз в обычном казино в то время, поэтому я не использовал только ставки на спорт. Прошу положительного рассмотрения моего дела и направления в букмекерскую контору для ответа
Теперь вы сами себе противоречите. Вот что вы написали в одном из своих предыдущих сообщений:
Вы играли с бонусом на спортивные ставки и сами утверждаете, что к вам должна была быть применена максимально допустимая ставка для бонуса на спортивные ставки. Извините, но мы можем справедливо оценивать только жалобы от игроков, которые сосредоточены на играх в казино. Я хотел бы подчеркнуть, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не в состоянии правильно судить об этом случае, и я надеюсь, что вы найдете помощь в другом месте.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.