ГлавнаяЖалобыSpin Samurai Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и отклоняются.

Spin Samurai Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются и отклоняются.

Автоматический перевод:

Количество: 340 zł

Spin Samurai Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.08.2024 | Разрешено : 23.08.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши столкнулся с проблемами с несколькими запросами на вывод средств, которые были отклонены. После попытки использования различных методов, включая Visa и Bitcoin, игрок столкнулся с неработающими ссылками подтверждения и неадекватными ответами службы поддержки, выражая разочарование по поводу трудностей с доступом к своим выигрышам. Проблема была решена, когда выигрыши игрока были успешно переведены на его счет Mifinity. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения решения с игроком.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал первый запрос на вывод средств 12.08.24r через Mastercard, потому что я сделал депозит с помощью этой карты, затем мне отказали, затем я сделал депозит с помощью Visa, а затем запросил вывод средств через Visa и снова получил отказ, затем они спросили, могу ли я сделать запрос через банковский перевод, но, к сожалению, вывод средств через банковский перевод мне недоступен, поэтому они спросили меня о доступных для меня способах, но есть только криптовалюты и mifnity (mifinity требует депозита с mifinity раньше, но mifinity недоступен как способ депозита xD). Время ожидания их ответа составляет около 24 часов, поэтому я решил сделать вывод в биткоины. Затем снова проблема - ссылка, отправленная мне по электронной почте для подтверждения адреса кошелька, не работает после нажатия на нее. Ссылка на Dodge coin тоже такая же - ссылка не работает. Они прислали мне инструкции по восстановлению браузера и использованию другого браузера, но я делал это раньше, и ссылка все еще не работает. Я так взбешён, что не знаю, что делать, их поддержка очень ленивая, даёт очень мало информации, и всё казино выглядит так, чтобы выманить у вас деньги, 0 взаимодействия, несмотря на то, что я сделал для них 3 депозита. Пожалуйста, гуру, помогите мне!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой paddye11,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за ответ. Вот ответы на ваши вопросы:

Вы уже делали успешные выводы средств? нет

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? да

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Нет, эти выигрыши получены чистыми деньгами.

Я только что отправил вам на электронную почту PDF-файл с расшифровкой разговора с ними. dominika.l@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ладно, можете закрыть тему, деньги поступили на мой счет mifinity несколько минут назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой paddye11,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях