Игрок из Германии одобрил его снятие более 2 недель назад, но с тех пор его ожидают. Казино отказалось публично комментировать этот случай, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
The player from Germany had his withdrawal approved more than 2 weeks ago, but it has been pending since. The casino refused to comment on this case publicly, therefore we were forced to close the complaint.
Игрок из Германии одобрил его снятие более 2 недель назад, но с тех пор его ожидают. Казино отказалось публично комментировать этот случай, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Ларс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый запрос на вывод средств и какой способ оплаты вы выбрали? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам получить ваш выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Lars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, please could you advise if this was your first withdrawal request and what payment method you have selected? I hope we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
да, это был мой первый платеж, я имею в виду, что я выплачивал его по доверенности или банковским переводом, в любом случае мне было подтверждено, что прибыль была в пути, и в чате я был уверен, что деньги были выплачены: /
yes it was my first payment I mean I had the payment paid out via trustly or bank transfer in any case it was confirmed to me that the profit was on the way and in the live chat I was assured that the money was paid out: /
ja es war meine erste Auszahlung Ich meine ich habe mir die Auszahlung über trustly auszahlen lassen oder Bank transfer auf jeden Fall wurde mir bestätigt das der Gewinn unterwegs sei und im Live Chat wurde mir versichert das das Geld ausgezahlt wurde :/
Большое спасибо Ларсу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Lars for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ларс,
Я связался с казино, но должен сообщить вам, что в прошлом у нас была одна жалоба, и они отказались даже разговаривать со мной и сказали, что игрок должен обратиться в их службу поддержки, чтобы получить помощь.
Но, надеюсь, в этот раз мы будем более успешными!
Спасибо за терпение.
Hello Lars,
I contacted the casino, but I have to inform you, that we had in the past one complaint and they refused to even talk to me and told me that the player is supposed to contact their support in order to get help.
But hopefully we will be more successfull this time!
Thank you for being patient.
Привет Ларс,
Я получил ответ от Spin247, что ни при каких обстоятельствах они не будут решать этот вопрос публично и не будут общаться через эту ветку. Они попросили меня порекомендовать вам связаться со службой поддержки (очень быстро ответили мне).
К сожалению, в этом случае мы ничего не можем сделать для вас. Я действительно сожалею.
Hello Lars,
I received an answer from Spin247, that under any circumstances they will not address this issue publicly and they will not communicate through this thread. They asked me to recommend you contacting their customer support (they responded to me very quickly).
Unfortunately, in this case there is nothing we can do for you. I am really sorry.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.