SpinBetter Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с верификацией аккаунта.

Дорогой,

Я играю в этом казино и выигрываю 700 евро. Я пытаюсь вывести средства, но для вывода средств мне необходимо подтвердить свой адрес электронной почты, но возникла проблема с электронной почтой icloud. Я прошу изменить мой адрес электронной почты на .gmail.com. Поскольку это требует, команда «Блок» не останавливается, чтобы спрашивать у меня подтверждение моей личности и другие вопросы. Я отправляю все доказательства, но без решения. Я делаю депозит в размере 1750 евро за 2 недели. Теперь я выиграл, все сделано для того, чтобы не выплачивать прибыль. По каждому вопросу мне нужно подождать 5 дней, чтобы получить ответ. И на каждый отзыв еще одна просьба! Когда я могу вывести средства? Я честный игрок. С наилучшими пожеланиями

Дорогая Аленшабель,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе в онлайн-казино.

Чтобы помочь вам эффективно, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

• Когда вы впервые попросили изменить свой адрес электронной почты с iCloud на Gmail?
• Можете ли вы подтвердить даты, когда вы предоставили удостоверение личности и любые другие документы, запрошенные командой казино?
• Получили ли вы какие-либо конкретные причины от команды казино относительно задержки обработки вашего вывода, помимо проблемы с изменением адреса электронной почты?

Кроме того, если у вас есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru для нашей справки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронела!

Мой первый контакт со службой поддержки и командой «Блок» Spinbetter дата 04.14.2024:

"Дорогой пользователь,

Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки от любого лица без объяснения причин.

Вы зарегистрировали несколько игровых аккаунтов на нашем сайте. Ваши учетные записи должны быть объединены.

Убедительно просим Вас предоставить нам скриншот подтверждающего сообщения, подтверждающего внесение депозита на Ваш игровой счет № ***6761. В подтверждении платежа должна быть указана дата платежа, дата списания средств, сумма и идентификатор транзакции. Сообщение должно быть отправлено вашим платежным провайдером. Обратите внимание, что скриншоты, сделанные в разделе «История транзакций» на нашем сайте, не принимаются».

На первый взгляд у меня был бы второй аккаунт в этом казино, но я его не помню. Поэтому я предоставил всю информацию для объединения этих двух учетных записей. Я отправил двустороннюю копию своей личности, селфи с документом с просьбой изменить мой адрес icloud на адрес gmail. Подтверждение адреса, подтверждение списания средств с моего счета, подтверждение наличия Cashlib. Я дал им все. По каждому контакту приходится каждый раз ждать 5 дней, чтобы получить возврат с другими запросами.

Для меня неприемлемо иметь возможность внести депозит на 1750 евро и не иметь возможности снять 700 евро. Я больше не знаю, что мне нужно сделать, чтобы подтвердить свою личность и адрес электронной почты, чтобы иметь возможность вывести средства.

Спасибо за помощь.

Уважаемые, найдите пожалуйста отзыв "команды блока":

Дорогой пользователь,

Убедительно просим вас предоставить нам скриншот подтверждающего сообщения, подтверждающего внесение депозита на ваш игровой счет № **6761*. В подтверждении платежа должна быть указана дата платежа, дата списания средств, сумма и идентификатор транзакции. Сообщение должно быть отправлено вашим платежным провайдером. Обратите внимание, что скриншоты, сделанные в разделе «История транзакций» на нашем сайте, не принимаются.

Мой ответ :

Дорогой,

Я уже объясняю, что не помню, как открывал этот счет. Если помню, то продолжил бы играть с этого аккаунта. Мне надоело, что вы возвращаетесь с этим неизвестным мне аккаунтом. Теперь эта учетная запись связана с моим номером телефона или адресом электронной почты gmail.com . Я имею право иметь этот полный номер учетной записи, чтобы сбросить пароль учетной записи и просмотреть содержимое этой учетной записи.

Ты всегда возвращаешься с этим аккаунтом, который мне неизвестен. Мой счет *****1805 был открыт легально. если вы откажетесь от вывода средств, я верну вам весь мой депозит (1750 евро). Глупо вносить деньги, не имея возможности вывести их!

Пожалуйста, ответьте мне как можно быстрее.

Я отправил тебе все о себе. Вы платите победителям?????

Дорогая Аленшабель ,

Благодарим вас за обращение и за понимание в этом вопросе.

С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись была заблокирована в связи с обнаружением нарушения, касающегося создания нескольких учетных записей. В соответствии с нашей политикой мы не можем принимать дальнейшие ставки с этого счета.

Однако хотим подчеркнуть, что ваши средства на счету не заблокированы и доступны для вывода. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом платежей по адресу: processing@spinbetter.com . Наша команда будет рада помочь Вам в решении данного вопроса и оказать необходимую поддержку.

Еще раз приносим извинения за неудобства и ценим ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки SpinBetter

---

Привет, Аленшабель!

Если я правильно понял, ваши средства доступны для вывода из казино.

• Можете ли вы подтвердить, связались ли вы с отделом платежей, как было предложено, и произошли ли с тех пор какие-либо изменения?

Спасибо.

Дорогой,

Я обратился в поддержку в новый раз и выложил команду оплаты в копию без ответа. Пока не могу подтвердить свой адрес почты. Невозможно ввести вывод средств. Чтобы подтвердить мой адрес электронной почты, вам необходимо изменить мой адрес электронной почты **** ha@icloud.com к ***** habel@gmail.com .

Вот уже 20 дней меня отправляют из одного отдела (поддержки) в другой (блок). Меня всегда просят предоставить те же доказательства, которые я предоставляю.

Я не знаю, что делать, чтобы получить свой заработок

На каждый ответ вам придется каждый раз ждать ответа по 5 дней с новым вопросом. Интересно, действительно ли это казино является сериалом?

Спасибо за вашу помощь и отзыв

Дорогая Петронела

Я получаю новое сообщение от «команды блока»:

Дорогой пользователь,

Убедительно просим вас предоставить нам скриншот подтверждающего сообщения, подтверждающего внесение депозита на ваш игровой счет № *6761. В подтверждении платежа должна быть указана дата платежа, дата списания средств, сумма и идентификатор транзакции.

Мой ответ :

Когда ты поймешь, что я не помню этот номер счета? Вы читаете электронные письма, которые я вам отправляю? Я не знаю этого аккаунта! Я хочу иметь возможность вывести средства со счета 83****805, на который я внес депозит на сумму 1750 евро.

Зачем вам информация из этого аккаунта? Вы поняли, что этот аккаунт мне неизвестен!

Ты смеешься надо мной.

Мой баланс моего счета 83****805 составляет 714,31 честно выигранных! Я хочу свой выигрыш!

Перестаньте спрашивать у меня данные для аккаунта *6761, у меня нет информации по этому аккаунту!

Реальная поддержка возможна!

Дорогая Петронела,

Я говорю по-французски и плохо говорю по-английски. Когда же они поймут, что я не помню счета *6761 и что свой расчетный счет 832831805 я открыл добросовестно.

Эта поддержка меня бесит, потому что у меня такое впечатление, что они делают все, чтобы не выплатить мой выигрыш.

Когда они действительно мне помогут?

Спасибо за подписку.

Большое спасибо, Аленшабель, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Аленшабель, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить SpinBetter Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можно ли изменить адрес электронной почты игрока, чтобы он мог вывести свои средства.

Спасибо!

Дорогой Питер,

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Spinbetter. Я уже отправил мне все доказательства, но безуспешно.

Спасибо за вашу помощь

Привет, Аленшабель

Поскольку дальнейшие ставки заблокированы для вашего аккаунта, нет необходимости их проверять или объединять.

В это время мы рекомендуем вам сделать следующее:

1. Свяжитесь с нашей службой безопасности по адресу security@spinbetter.com и проверьте свой метод вывода средств, поскольку метод, который вы использовали для внесения депозита, недоступен для вывода.

2. Рекомендуем верифицировать криптовалютный кошелек, чтобы ускорить процесс.

3. После проверки создайте заявку на вывод средств проверенным методом.

Вот и все. Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки SpinBetter"

Дорогой Питер

Служба поддержки решила мою проблему, и мой вывод средств был обработан.

Спасибо за помощь.

Очень признателен.

Дорогая Аленшабель, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Дорогой,

Я получаю вывод средств.

Вы можете закрыть жалобу.

Спасибо вам за вашу помощь. Хороших выходных

Дорогая Аленшабель,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер