Игроку из Германии неделю назад обещали возврат депозита. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я сделал депозит в MuchBetter из-за бонуса в Casino.Guru (100% до 500 евро). После внесения депозита захотелось поиграть в разные слоты. Сюда входят поставщики игр Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick и Gamomat. Все игры, не важно какие, были заблокированы активным бонусом. Об этом не было абсолютно ничего в условиях. Я скрупулезно соблюдаю правила бонусов и не совершаю никаких нарушений. И в условиях этого казино нет ничего, что эти слоты / поставщики слотов заблокированы.
В результате я не сделал ни одного вращения. Я отозвал бонус так, чтобы мои реальные деньги соответствовали моему депозиту, то есть 500 евро. Я написал в чат для клиентов и попросил быстро и без бюрократических проволочек вернуть мой депозит на мой счет MuchBetter. В чате сказали, что это, вероятно, пройдет очень быстро и легко, так как я не играл на деньги.
Вопреки этому заявлению, они хотели подтвердить мою учетную запись после ожидания 2 дней. Отправил все необходимые документы. Вдруг они захотели сделать селфи со мной и моим удостоверением личности. Я тоже это сделал и отправил.
Через день служба поддержки связалась со мной и сообщила, что финансовый отдел отказался от возврата. Поэтому мне следует подумать о том, чтобы сделать нормальный уход. Я сделал это потом. Это было 12 ноября 2020 года.
В условиях указано, что выплата через электронную почту занимает до 48 часов. Когда я спросил, почему это уже занимает 5 дней, служба поддержки сказала мне, что выплата займет от 10 до 14 рабочих дней.
А пока я не вижу в казино раздела «Казино», чтобы вы могли играть в слоты. Не исключено, что он полностью ушел с рынка казино. Но это также может быть ошибка отображения. Или казино запретило мне посещать этот раздел.
Я подаю жалобу на казино. Это по причинам, указанным выше. Я настоятельно призываю всех не вносить деньги в это казино.
Здравствуйте,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Вполне нормально, что снятие средств или возврат средств занимают пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Если ваш возврат был подтвержден, я искренне верю, что вы его получите - это лишь вопрос времени.
Я проверил сайт, и проблема, похоже, одинакова для всех игроков из определенных стран, включая Германию. Для этих территорий сейчас доступен только раздел ставок на спорт.
Пожалуйста, держите меня в курсе относительно вашего возврата.
С уважением,
Петронела
Возврат только что произведен. Большое спасибо за Вашу помощь!
Большое спасибо за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Вы можете закрыть жалобу. Тем не менее, я предостерегаю других от использования казино. Спасибо огромное!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо за подтверждение. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас в будущем возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru