Выигрыш игрока был конфискован за нарушение неустановленного срока. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать. Затем жалоба была возобновлена по просьбе игрока. К сожалению, несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа от казино не последовало. Следовательно, жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я играл с их бонусом, который я увеличил примерно до 6000, но я не читал условия, и, поскольку максимальная прибыль была 1000, поэтому они оставили только 1000 на моем счету, чтобы иметь возможность использовать его, вы должны внести больше денег, поэтому я внес депозит и сохранил играя, достигнув почти 14 000, что я запросил вывод 4 000, и, поскольку мне потребовалось много времени, чтобы заплатить мне, я отменил его, и я делал это несколько раз, пока у меня не было баланса в 5500, который я запросил свой вывод, через несколько дней он больше не появился в ожидающих выводах, и через 3 дня после этого как я не получил деньги, потому что я говорил с ними в чате, и они сказали мне, что они удалили мой вывод вручную, так как я не выполнил требования, они мошенники, они искали предлоги, чтобы не платить мне, и теперь я даже не знаю, что делать
Привет, jejehemen,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с GANABET Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Казино указало, какое условие вы нарушили? Вы вернули какой-либо депозит или весь ваш баланс был конфискован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Если мой аккаунт уже верифицирован, то по ним они говорят, что я играл в казино, но когда отыгрыш бонуса закончился, мне начислили тысячу песо прибыли и ничего мне не сказали, я сделал еще один депозит и Я выиграл, и они говорят, что я потерял свои деньги, потому что я не соблюдал правила, когда бонус больше не был активен, и я играл только на свои обычные деньги, они конфисковали мой вывод, который составляет весь мой баланс, я говорил с их через 3 дня после того, как они сняли мой вывод, но они сказали мне, что я уже скорректировался из-за нарушений условий, я настаиваю, так как бонус был выпущен, и я уже сделал депозит, с которого я не принял бонус, я уже разговаривал со многими людьми, и они сказали мне, что здесь, в Мексике, у всех лишили баланса под любым предлогом
Привет, jejehemen,
Не могли бы вы переслать свою историю ставок и бонусов на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего изучения?
Теперь жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
Я написал вам письмо в ответ на вашу просьбу выслать вам скриншот всех операций с тех пор, как я начал с бонуса в ганабет, и сообщаю вам, что невозможно сделать скриншот более 100 страниц, которые могли бы предоставить вам вход на мой счет и вы убедитесь сами, и теперь, когда я вижу это с той стороны, есть много ставок, которые я делаю, чтобы потом они доверяли мои деньги, с ними они проигрывают или проигрывают
Спасибо jejehemen за предоставленную информацию. Пока вы завершили отыгрыш бонуса и вам был зачислен максимально допустимый выигрыш от него, мы считаем, что деньги должны быть реальными деньгами, и любые дополнительные выигрыши, полученные от них, должны быть полностью выплачены. Поскольку нам определенно понадобятся дополнительные сведения о бонусах и истории ставок, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, jejehemen,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Ganabet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ganabet,
Уточните, пожалуйста, причину конфискации выигрыша игрока?
С уважением,
Адам
Дорогой jejehemen,
Сейчас я связался с казино через Skype и жду ответа. Я продлю таймер еще раз в надежде, что мы сможем решить эту жалобу.
С уважением,
Адам
Спасибо, я пытался поговорить с ними, но их единственный ответ, что они конфисковали мой баланс, но я также читал и искал, и я думаю, что это мошенничество.
Дорогой jejehemen,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://www.juegosysorteos.gob.mx/en/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
