Springbok Casino - Игрок жалуется, что не получил бонус.

Уважаемый Леон1948,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что вы не получили рекламируемый бонус. По какой именно причине промо-предложение не могло быть применено к вашему аккаунту?

Не могли бы вы переслать историю бонусов на адрес petronela.k@casino.guru ?

Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.

Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Leon1948, за письмо. Я тщательно проверил вашу историю бонусов. Правильно ли я понимаю, что ваши бонусные привилегии были отозваны после того, как вы воспользовались несколькими рекламными предложениями в прошлом?

Уважаемый Леон1948,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительные комментарии игрока:

"Привет, прошу прощения, что не отвечаю, мой сотовый был в ремонте, вернули только сегодня".

Уважаемый Леон1948,

Большое спасибо, что вернулись к нам. Не могли бы вы проверить мой первый ответ и попытаться помочь? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, да, мои привилегии определенно были отозваны после совершения платежей. с уважением

Уважаемый Леон1948,

После проверки вашей учетной записи мы хотели бы уточнить, почему ваша выплата была аннулирована:

• 4 июля вы внесли депозит 25 руб.
• В тот же день вы использовали бесплатный бонус в размере 250,00 рандов сверх вашего положительного баланса в 25,28 рандов.

В соответствии с нашими Условиями использование бесплатного бонуса сверх положительного баланса не допускается:

Акция не может использоваться в сочетании с любым другим рекламным предложением или существующим балансом счета. Если вам случится использовать бонусы поверх существующего игрового баланса, любые выигрыши будут аннулированы, а первоначальный депозит будет возмещен на ваш счет.

По указанной выше причине ваш выигрыш был аннулирован, а ваш депозит в размере 25,00 рандов возвращен на ваш счет в казино.

Обратите внимание, что вы согласились с Правилами и условиями казино в момент регистрации аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

Партнерская команда казино Springbok

1) у меня было всего 28 с на счету

2) я подал заявку на бонус 250 руб.

3) мне сказали сначала внести депозит, прежде чем я получу бонус 250

4) Затем я внес 25 рандов, что было минимальным требованием.

5) мне дали бонус 250, который увеличил мой счет до 275 рандов

6) затем меня уведомили, что я должен сначала сыграть

через 15000 руб., прежде чем я смогу накопить

выплата 1250р.

7) я довел его до 18000 рандов и запросил выплату в размере 1250 рандов.

8) отказали в оплате на том основании, что у меня были деньги на счету.

9) деньги на моем счету были деньгами

они сказали положить в R25.

10) мне никогда не говорили, что я не могу требовать

пока я не утверждал.

я играл это раньше.

Это правильная хронология событий?

В нем говорится, что вы внесли депозит в размере 25 рандов, а затем воспользовались рекламной акцией JUL22, как описано в казино. Вы согласны?

В последний раз мне сказали внести депозит, чтобы претендовать на бонус в размере 250.

если они забрали мои деньги заведомо, что я не соответствую требованиям, то они действовали мошеннически

как они знают, я не могу вернуть 25 рандов

ими.

если они делают то же самое со многими людьми, они

обманным путем заработает много денег

большинство людей не будут требовать обратно 25 рандов.

я думаю, они должны быть исследованы

за мошенничество

Не могли бы вы сообщить, каков был ваш активный баланс, когда вы разместили депозит в размере 25 рандов?

Привет, мой баланс был R0,28. Слишком мало для игры и мало для выплаты.

С Уважением

Леон

Вот доказательство.

Большое спасибо, Leon1948, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Леон1948.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить информацию, которую Leon1948 написал выше?

Из его скриншотов видно, что он внес 25 рандов 04.07.2022 в 4:59 и через 10 минут после этого активировал бонус.

Уважаемый Леон1948,

Кажется, что есть недоразумение относительно использования бонусов. Обратите внимание, что вы всегда можете сопоставить свой депозит с депозитным купоном. Никогда с бесплатным бонусом.

Здесь произошло то, что купон JUL22 является бесплатным бонусом, наградой для всех тех игроков, которые внесли депозит, но им не повезло! Не допускается смешивать депозиты с бесплатными бонусами, так как параметры каждого бонуса различаются. Например, если вы используете только свой обычный депозит, вам просто нужно поставить его только один раз; нет ограничений на снятие средств и правила максимальной ставки. Если вы соответствуете своему депозиту, у вас нет ограничений на снятие средств, вы должны отыграть его 30 раз, и есть правило максимальной ставки.

Если вы используете бесплатный бонус, всегда есть максимальный вывод средств, 60-кратная ставка и правило максимальной ставки.

Мы отклонили вашу выплату и вернули 25 рд на ваш счет. Вы можете сопоставить этот депозит с бонусом на депозит и снова попытать удачу.

Мы не смогли найти в нашей истории чата ни одного совета, что вы должны использовать свой депозит с купоном JUL22.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спрингбок

Я не смешивал депозиты с бесплатным бонусом. Ваша акция, в которую я играл в предыдущих случаях, составляет 25 рандов за депозит за 250 рандов. Вы можете претендовать только на бесплатные R250

если вы вносите мин. R25. Это именно то, что я делал ранее. Спрингбок активировал бонусы, а не я, спрингбок позволил мне пройти игру. Спрингбок признал, что я прошел игру. Springbok Позвольте мне пройти через процесс выплаты. Спрингбок забрал мои деньги, не рассчитывая, что я дойду до конца. Почему спрингбок не запрещал играть с самого начала? Так что это выглядит так, как будто спрингбок пытается быть мошенническим и мошенническим.

Вот почему: только спрингбок может активировать бонусы и выплаты правильно или неправильно?

Только спрингбок может активировать для меня, чтобы играть до 15000, правильно или неправильно? Только спрингбок может подтвердить выплату и сыграть до конца. правильно или неправильно? почему спрингбок забрал мои деньги и активировал бонус? Я могу понять, если вы сказали, что я не могу выкупить купон в самом начале, но вы этого не сделали, так что это просто мошенничество. Я не могу контролировать то, как вы управляете своим казино.

Уважаемый Леон1948,

Мы понимаем ваше разочарование.

К сожалению, мы больше ничего не можем сделать. Мы видим, что 4 июля вы внесли депозит на 25 рублей, а через 10 минут код купона был активирован. Купон не будет использован автоматически, и в тот день нам не удалось связаться с нашей службой поддержки. Вы связались с ними только 10-го числа, попросив сумму, которую можно обналичить.

Мы должны признать, что наш агент поддержки не предоставил вам правильную информацию, так как она должна была заметить к тому времени, что вы используете депозит вместе с бесплатным бонусом. Приносим извинения за это.

Еще раз, вы можете использовать свой депозит с бонусом на матч и снова попытать удачу.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Спрингбок

Уважаемый Leon1948 и представитель казино.

В данном случае важно, почему Leon1948 сделал депозит в размере 25 рублей до того, как активировал бонус.

Он написал, что ему сказали внести этот депозит. Leon1948, не могли бы вы сказать мне, кто и когда сказал вам, что вам нужно сначала внести депозит, чтобы получить бесплатный бонус?

Уважаемый представитель казино, в данном случае очевидно, что у Leon1948 не было намерения обмануть казино. Все это произошло потому, что он был введен в заблуждение или получил неверную информацию. Пожалуйста, учтите и это. Вам не кажется, что он заслуживает выигрыш? (если он следовал бонусным правилам, когда играл на R275)

Дорогой Матей,

Мы справедливы к Leon1948. Он не поддержал T&C казино. Поэтому выигрыш был конфискован; тем не менее, мы вернули его депозит обратно на его счет, на котором он может играть по своему усмотрению.

Более того, Мы не смогли найти никаких взаимодействий с игроком, в которых мы могли бы заявить, что ему сообщили неверную информацию о бонусе. У него есть одно взаимодействие 9 июня и второе через месяц.

Один касается бонусов, вы можете найти его во вложении, а второй касается выплат.

Большое спасибо за информацию.

Уважаемый Leon1948, вы довольны решением?

Определение мошенничества – неправомерный или преступный обман, направленный на получение финансовой или личной выгоды.

Это просто и ясно: если вы соглашаетесь с вашими условиями, тогда казино SPRINGBOK - МОШЕННИЧЕСТВО, казино, которое принимает ваш депозит, но ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЫПЛАЧИВАТЬ, даже если ИХ УСЛОВИЯ ИГРОВОГО БОНУСА были выполнены.

Я НЕ МОГУ АКТИВИРОВАТЬ ИЛИ НЕ МОГУ КОНТРОЛИРОВАТЬ НАД ВАШЕЙ СИСТЕМОЙ!!!!! ВАША СИСТЕМА ПОЗВОЛЯЛА МНЕ ИГРАТЬ.

НО, БЫВШИЙ КАЗИНО МОШЕННИЧЕСТВОМ, ВЫ РАССЧИТЫВАЛИ НА МНЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЭТОГО.

ПОЭТОМУ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ ДЕПОЗИТЫ С ЛЕГКОСТЬЮ.

ЭТО КАЗИНО ПОХОЖЕ КАЗИНО SPRINGBOK, КОТОРОЕ ДАЕТ ВСЕ ДРУГИЕ КАЗИНО ПЛОХУЮ ИМЯ.

НЕ ПЫТАЙТЕСЬ И БУДЬТЕ УМНЫМ, ВЫ ГОВОРИТЕ

что я не получаю бонус автоматически

как я это получил?

как я прошел игру 15000 и как я прошел игру, а потом вдруг возникла проблема.

Вы думаете, что я взломал вашу систему???

ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОТВЕЧАЕТЕ НА МОИ ВОПРОСЫ

В МОЕМ ПРЕДЫДУЩЕМ ПИСЬМЕ.

у мошенников есть манера говорить и лгать кругами, чтобы уйти от своих обязанностей.

Это плохой спектакль.

Уважаемый Леон1948,

Нам очень жаль видеть, что вы не удовлетворены нашим объяснением. Как выяснено ранее, вы не соблюдаете Условия казино, с которыми согласились при регистрации аккаунта!

Выплата была аннулирована, ваш депозит возвращен на ваш счет в казино, и вы можете снова попытать счастья.

Обратите внимание, что решение не будет отменено.

С наилучшими пожеланиями,

Партнерская команда казино Springbok

Уважаемый Леон1948.

Как вы можете видеть здесь, в казино Springbok, игроки сами активируют купоны:

Казино также представило доказательства того, что никто из живого чата не давал вам инструкций по внесению депозита.

В данной ситуации я считаю, что казино поступило правильно.

это мое последнее письмо. я хочу поблагодарить Гуру

за их помощь, и я уверен, что они видят, с кем мы имеем дело.

у меня было несколько центов на моем счету, я сделал депозит, подал заявку на бонус, мне дали 250 рублей

должен был пройти 15000, сделал 18000

и выплата прекратилась после того, как я прошел.

я размещу эту историю на фейсбуке, а мои друзья на их фейсбуке, а также на всех других доступных носителях, таких как тик ток

и где можно по всем отзывам

с другими казино. люди должны знать, кто мошенники в торговле. я буду делать это по крайней мере один раз в месяц в течение следующего года.

наконец, я сообщаю об этом в игорный совет.

Уважаемый Леон1948,

Я понимаю ваше недовольство, но как я написал и показал на скринах, нельзя винить в сложившейся ситуации казино.

Да, я согласен, что многое можно было бы сделать лучше, чтобы полностью избежать таких ситуаций, но факты таковы, что вы нарушили условия, и казино вернуло ваши депозиты.

По этой причине мы отклоняем данную жалобу.