Stake Casino - Самоисключенный игрок создал еще одну учетную запись.

Дорогой Вьейрамаркантуан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Самоисключение» и нашел следующее:

«9. Условия и процессы

Самоисключение означает прекращение ставок или азартных игр на определенное время. Самоисключение может быть временным или постоянным.

Запрашивая один из предлагаемых периодов самоисключения, вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями, которые вступят в силу с момента получения вами электронного письма с подтверждением выбранного вами самоисключения. Это электронное письмо будет отправлено на используемый адрес электронной почты. только для регистрации вашей учетной записи и будет отображать дату завершения самоисключения.

Запросы, сделанные через нашу функцию чата, не будут обработаны. Однако агент службы поддержки направит вас в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.

При получении запроса на закрытие учетной записи по электронной почте запрошенная учетная запись и все связанные учетные записи будут переведены на наш первый этап - 24-часовой период охлаждения, в результате которого ваша учетная запись или учетные записи будут отключены, что позволит запретить азартные игры. Как только это время прошло; вы получите электронное письмо с подтверждением желаемой продолжительности самоисключения: 1 день, 1 неделя, 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 1 год или навсегда. Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет открыта повторно.

Если после ознакомления с нашими вариантами самоисключения вы решите, что хотите продолжить самоисключение навсегда, вам будет необходимо установить период исключения при появлении соответствующего соответствующего запроса. Иногда мы можем принять решение поставить учетную запись на короткий период самоисключения, если мы считаем, что это необходимо или выгодно для клиента. Об этом будет сообщено по электронной почте; будут применяться вышеуказанные условия.

..."

Получили ли вы какое-либо подтверждение того, что ваша первая учетная запись была самоисключена? Не могли бы вы переслать мне свой запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Я отправлю все это, когда открою кейс:

снимок экрана сайта, когда я пробую свою предыдущую учетную запись, и электронное письмо с датой ее создания. Он у вас есть или мне его вам еще раз отправить?

большое спасибо

Спасибо за ответ, viiramarcantoine. Да, я вижу вложения, однако они не содержат запрашиваемой мной информации. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Привет,

PDF-файл, созданный на основе печати, нельзя прикрепить сюда по электронной почте. Я отправлю вам по электронной почте.

Пожалуйста, найдите прикрепленное электронное письмо и загрузите депозит с веб-сайта. У меня также есть скриншот чата, если вам это нужно.

Я также нахожу точно такую же жалобу у гуру казино со ставками в казино.

Спасибо за вашу помощь.

С уважением.

Приношу извинения, но мы могли бы помочь и попросить возмещение, если вы предоставили запрос на самоисключение, в котором четко выразили свою проблему с азартными играми. Поскольку вы до сих пор этого не предоставили, боюсь, мы мало что сможем сделать. Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, я могу только порекомендовать вам запросить новое самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

Привет

это явно так по-французски, и я слежу за процессом, я не понимаю, что вы имеете в виду

Прошу прощения, но я не понял вашего последнего сообщения.

Привет,

Я хочу сказать, что в этом казино есть формула, которая приводит к получению электронного письма, которое я вам отправил.

Как видите, я запросил блокировку моего аккаунта.

Поэтому я не понимаю, что вы имеете в виду, когда говорите: «Вы должны были отправить им электронное письмо», когда мне нужно нажать на их веб-сайт, получить 24-часовое время восстановления, а затем снова подтвердить блокировку моей учетной записи.

С уважением

Как я уже объяснял, мы считаем, что вы будете иметь право на возмещение только в том случае, если ранее вы запросили самоисключение и четко сообщили казино о своей проблеме с азартными играми. Поскольку вы не предоставили никаких доказательств этого, мы не можем предложить никакой помощи, кроме совета о том, как правильно запросить самоисключение, если ваша учетная запись все еще доступна.

Это заставляет меня задаться вопросом: есть ли у вас доступ к вашей новой (или любой другой) учетной записи? Если да, вернитесь к моему предыдущему сообщению, в котором я предоставил инструкции, как исключить себя.

Я не согласен, я сам исключил их, а также неоднократно сообщал им об этом в чате.

Взгляни

Это сообщение, которое вы отправили после того, как первая учетная запись была (я полагаю) заблокирована. Пожалуйста, поймите, что мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, пока не увидим сообщение, в котором вы запросили самоисключение своей первой учетной записи из-за игровой зависимости. Если у вас есть такое сообщение, перешлите его мне, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.

Кроме того, вы до сих пор не уточнили, есть ли у вас в настоящее время доступ к какой-либо из ваших учетных записей.

Привет,

Сообщение, если для первой учетной записи вторая учетная запись была заблокирована после того, как я потребовал это от команды кола. Я также запрашиваю возврат средств, поскольку мне удалось открыть счет, хотя мой первый был закрыт из-за зависимости.

Также позвольте мне опубликовать ссылку на другую жалобу:

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from

https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from-3

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

Благодаря сравнению с моим, я привел достаточные аргументы в моем случае и следую всем шагам по этому поводу.

Мой первый аккаунт был забанен, и я сам исключил себя.

Они позволили мне открыть новый, который не соответствует требованиям KYC и CDD.

Я отправил новое письмо с журналом чата

Пожалуйста, поймите, что вы не можете сравнивать свое дело с другими делами, не имея полных доказательств. На первый взгляд они могут выглядеть одинаково, тема может быть одной и той же, однако доказательства, предоставленные игроками (которые, кстати, доступны никому, кроме сотрудников Casino.guru), — это самая важная часть пазла, которая меняет то, как мы подходить к каждому делу.

Игроки по каждой из упомянутых жалоб предоставили электронные письма, в которых они просили самоисключения и заявляли, что хотят закрыть свои учетные записи из-за игровой зависимости. Приношу извинения, но вы не предоставили таких доказательств, несмотря на то, что я неоднократно просил об этом. Без этих доказательств мы не можем запросить возврат депозита. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, чтобы помочь игрокам.

Поскольку похоже, что ваша вторая учетная запись также была закрыта, мы ничего не можем сделать. Я могу только порекомендовать, если вы захотите запросить самоисключение из какого-либо казино в будущем, используйте инструкции, которые я разместил ранее в этой теме. Не забывайте всегда упоминать проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения и не забудьте сохранить электронное письмо.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.