У игрока из Чили возникла техническая проблема во время игры в Mega Wheel. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
Автоматический перевод:
Stake Casino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.
Автоматический перевод:
Количество: 2 BTC
Stake Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ТикиТики,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Уважаемая Petronela, большое спасибо за ваш ответ. Я говорю вам, что мне довольно сложно отправить вам мою полную и подробную историю игр, так как она была запрошена у соответствующего казино, даже в том виде, в котором вы просите, экспортирована в какой-то документ, но это было отказано, поскольку, как вы можете видеть в приложенном снимке в моем разговоре в казино, без дополнительных объяснений это отклонено, поэтому в этой жалобе я запрашиваю это и всю соответствующую информацию в отношении моей жалобы и моей учетной записи, поскольку Я понимаю, что без «отсутствия доказательств» это трудно прояснить, большинство доказательств я сейчас прилагаю к вашему письму, которое является последним полным разговором, который у меня был со службой поддержки Stake, где они говорят мне, что у них технические проблемы и затем без дальнейших объяснений или знаний о технических проблемах меня направили в службу поддержки по электронной почте. Поэтому прямо сейчас я прошу помощи у Casino Guru, чтобы казино стало частью моей проблемы, которая происходила до сих пор, и, как я уже упоминал, не раз. Я ценю прикрепленную ссылку, однако, поскольку я упоминал об этой игре вживую, я обычно играю в нее как в ставке, так и в других казино, ставка была единственной, которая всегда вызывала у меня проблемы, поэтому я могу сделать вывод, что проблема исходит от ставки. В основном я сосредоточен на том, чтобы Stake делился со мной информацией, о которой я, как игрок, должен знать, которая была бы информацией, напрямую запрашиваемой у них в отношении моей учетной записи в их казино, и на основе всей информации, которую они мне не предоставили. до сих пор, чтобы иметь возможность работать вместе как игрок и казино в разрешении этого конфликта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Петронела, я только что отправил вам соответствующую информацию по электронной почте. Я благодарю тебя
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, TikiTiki, за ваши ответы и перенаправленные электронные письма.
Правильно ли я понимаю, что ваши ставки были отклонены или возвращены на ваш активный баланс?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Мои ставки были отклонены, некоторые в живой видеоигре, но вычтены из моего баланса, другие были приняты со скидкой, но не отражены (как в выигрыше раунда, так и в проигрыше, из-за чего в принципе всегда будет проигрыш) и другие Были также отражены и были действительными ставки, но даже те ставки были как будто бы и не существовали, независимо от того, был ли это проигранный или выигранный раунд.
Вот почему я еще раз говорю вам, что сумма, запрашиваемая в BTC, в основном потому, что я никогда не вносил фиатную валюту, которая не является криптовалютой, и это казино в основном криптовалюта, мои депозиты не всегда или точно BTC, но я отношусь к этому криптовалюты по отношению ко всем другим депозитам и потерям, которые были в других криптовалютах, и по отношению к существенным потерям и некоторым прибылям, которые были добавлены, но из-за этих технических проблем в любом случае это был потерянный баланс из-за к этой технической ошибке. Я ценю вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Также стоит отметить, что я запрашиваю только деньги, которые были сняты с моего счета, такие как: ставки-призраки, которые были отклонены, приняты, выиграны или проиграны, но во всех случаях баланс уменьшал сумму ставки. В этой игре были победы в определенных раундах, которые засчитывались, однако эти победы также противоречили этой серьезной технической проблеме. Я не рассматриваю возможную прибыль, которую можно было бы выиграть даже в тех, которые были отклонены и была чистая победа (Которая в таком случае была бы прибылью большей, чем скидка, которая была сделана для ставки в этом раунде, но даже вместо предоставления выигрышный раунд, баланс исчез.) Поскольку я хочу, чтобы казино было честным по отношению ко мне как к игроку, поэтому также хорошо выделить это для справедливой доли ставки казино. Также дело в том, что это ставки в различных криптовалютах, не обязательно в BTC, все они включены в Stake Casino, но я также повторяю, что сумма, запрошенная у казино в этой проблеме, которую они мне вызвали, округляется в меньшую сторону, учитывая и добавляя ставки в различные валюты. которые они предлагают на своей игровой платформе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Попробуйте запросить историю игр напрямую в казино. Я не нашел ни одного сообщения, которое указывало бы на то, что ваш запрос на его получение ранее был отклонен. Пожалуйста, поймите, что без подтверждающих доказательств мы не можем продолжить это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Привет Петронела, спасибо за ответ. Я попробую еще раз запросить историю своей учетной записи и сразу же поделюсь с вами их ответами. Я отправлю вам электронное письмо. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Петронела, я только что получил ответ от Стейка. Они дают мне возможность загрузить детали одну за другой. Проблема в том, что, как я уже говорил с самого начала, Mega Wheel всегда доставлял мне проблемы в Stake, так как я также говорил, что это была основная игра для ставок, в которую я играл, поэтому вы понимаете, что будет много файлов, в которых Stake также должны сделать обзор или так я думаю. А пока говорю вам, что я начну качать все файлы и по вашему указанию могу их отправить или нет. Однако я думаю, что в этом плане не исключено, что казино может сильно помочь.
Еще раз спасибо за ваше любезное руководство. Я скоро сообщу об отчетах.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Петронела, я только что нашел соответствующую информацию по моей жалобе, где можно увидеть явные повторяющиеся несоответствия в отношении балансов.
Вы можете посмотреть на прикрепленные скриншоты внизу, прибыль, добавленная к балансу, не связана. Я абсолютно убежден, что это также случалось много раз, и это показывает, что в этом есть явный тип ошибки, это было не единственный раз, когда это случилось со мной, и даже сейчас, просто просматривая некоторые захваты, я понял это. У меня был баланс 1235,10 долларов США, прибыль составила 10 100 долларов США, а мой окончательный баланс был 10 435,38 долларов США, так что разница очевидна. К сожалению, я не всегда делал скриншоты и даже до сих пор не замечал, однако это был не единственный раз, когда что-то подобное происходило.
Прикрепляю изображения, где видно ID, который в обоих снимках одинаков.
Надеюсь, что это скоро прояснится, и что рассматриваемое казино сможет ответить на мой запрос, приветствую. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я считаю, что это достаточная причина, чтобы запросить объяснения у казино, и что они проводят какую-то проверку или что-то еще, что они должны делать, так как я считаю нечестным, чтобы понемногу, добавляя и добавляя, баланс в моей игре счет вычитается.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Вы считали, сколько была ваша ставка в то время, пожалуйста?
«У меня был баланс 1235,10 долларов США, прибыль составила 10 100 долларов США, а мой окончательный баланс был 10 435,38 долларов США, так что разница очевидна».
Пожалуйста, поймите, что если у игрока возникнет какая-либо техническая проблема, и он продолжит играть, несмотря ни на что, будет очень сложно проверить каждую ставку, сделанную впоследствии. Вы сообщили казино о технических проблемах сразу после первого инцидента?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Петронела, спасибо за ответ, и я проясню некоторые ваши сомнения.
По крайней мере, до сих пор и в этой живой игре баланс, на который сделана ставка, вычитается из текущего баланса. Другими словами, в обоих захватах мои ставки на этот раунд УЖЕ были снижены. Другими словами, если бы я не выиграл этот раунд, мой баланс был бы 1235,10, потому что этот раунд уже был учтен. Также хорошо отметить тот факт, что этот захват довольно редко встречается в моих записях, мне не нужно быть подозрительным или записывать все свои игровые сессии. Таким образом, игроку также очень сложно постоянно беспокоиться об этих доказательствах, которые могут понадобиться, но казино держит руки в чистоте, потому что нет никаких доказательств, нет аудита, они не отправляют и не отвечают на электронную почту, ничего. Но это другой момент.
Дело в том, что в результате последней технической проблемы, которая у меня была (эта запись была из другой игровой сессии, в другую дату), вы понимаете, что я не сомневаюсь и не воображаю, что могут быть технические ошибки, поэтому, если это долгая ночь ставок, я не буду записывать и обращать внимание на каждую деталь, особенно если сумма на первый взгляд похожа на выигранную. Под этим я подразумеваю, что большая часть убытков в связи с этим была связана с технической проблемой, что если вы вычтете явно не видимые суммы в этом примере, почти очень маловероятно, что вы сможете сообщить об этом в то время. Также хорошо отметить, что если у меня есть сумма в 20 000 долларов на моем счету, и я ставлю 300 долларов на этот раунд, я лично не покидаю игровую сессию, чтобы пойти отчитаться, даже думая о возможных выигрышах, которые я мог бы или мог бы не получить. получить, если я сниму деньги в не выбранное мной время, если не возникнет техническая проблема. Несмотря на это, первые несколько раз они были проинформированы, но так и не дали мне ответа.
Также проблема в том, что, как я уже упоминал, было много отклоненных и засчитанных ставок, других, которые были приняты и не отражены (выиграют или проиграют), а также факт возможного выигрыша, который можно было бы получить, но ставки были отклонены или призраки, где приз не был присужден. Я даже уверен, что есть такие ставки, о которых даже Stake не мог зафиксировать, несмотря на то, что я как клиент играл на свои деньги.
Запись, на которой он сообщает об инцидентах, находится в его электронной почте Petronela, в которой помощник службы поддержки даже не ответил на мои запросы. Я прошу вас просмотреть его, я знаю, что немного сложно говорить по-испански, но я специально спросил агента поддержки о том, в безопасности ли мои деньги, и попросил объяснений.
Желая продолжать сотрудничать и оказывать помощь в связи с этой жалобой,
Всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
К Прикрепил кадры упомянутого. Привет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ТикиТики,
Вы предоставили много скриншотов и косвенных доказательств, но до сих пор мы не получили ни одного убедительного доказательства того, что какая-либо из ваших ставок была вычтена и проиграна, когда вы ожидали противоположного результата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я только хотел, чтобы казино, которое обрабатывает информацию намного лучше меня, было частью моей проблемы и могло объяснить, что происходит.
Если вы посмотрите на это с другой стороны, я говорил с поддержкой казино по этому поводу, только один раз, и они отправили мне письмо, на которое, кстати, до сих пор нет ответа, так как мы могли бы сказать, что я сообщал об этом более чем один случай, как косвенное доказательство, о котором вы упоминаете.
Я считаю, что если я запрашиваю свою игровую историю как игрок (где я мог найти доказательства и несоответствия моей проблемы), до сих пор мне не удавалось получить эту историю.
Это также является причиной этой жалобы, я не пытаюсь сразу обвинить казино, я могу даже нести некоторую ответственность за то, что не смотрю на свой баланс и его обновления, это нормально и распространено, что игроки не делают постоянно скриншоты и /или записи ваших игровых раундов, если это не значительный выигрыш или что-то подобное. Но поскольку это моя ответственность, я твердо верю, что казино могло бы быть более полезным в моем случае, также стоит упомянуть тот факт, что после того, как ставка принята в мегаколесе, баланс игровых счетов вычитается, и именно поэтому я также послал те захваты. Это можете проверить вы или любой желающий в любом видеоролике этой живой игры на YouTube, в том числе не только при принятии ставки, но и при размещении фишек баланс ставки уменьшается.
Доказательство, которое вы упоминаете в своем последнем комментарии, заключается в захвате прибыли в размере 10 100,00, так как я настаиваю, что она именно там, если баланс уменьшился даже после победы. Я также настаиваю на том, чтобы вы могли увидеть, как эта игра работает вживую, в любом видео на YouTube, где вы можете увидеть, что баланс вычитается непосредственно перед началом раунда, а не после.
Я понимаю, что вам могут понадобиться дополнительные доказательства, и если их недостаточно, я соглашусь с их решением, однако мне бы хотелось, чтобы ставки казино активно становились частью моей проблемы, внося свой вклад с точки зрения казино.
Тем не менее, это не помешает мне продолжать играть, даже на кону (хотя теперь и более осторожно) и, возможно, с 2 или 3 камерами, записывающими все, что происходит.
Если мы пока ничего не можем сделать, я полностью понимаю, но я хотел бы еще раз упомянуть тот факт, что казино не ответило на мой запрос истории моего счета и даже отказало в этом через одного из их агентов в чате. . Еще был тот факт, что в какой-то момент были трудности, и они только упомянули мне, что у них были технические проблемы, как и в прошлый раз. Я отправил им письмо, на которое они не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой ТикиТики,
Я могу только представить, насколько сложной должна быть для вас эта ситуация, но, пожалуйста, поймите, если вы подаете жалобу, в которой оспариваемая сумма составляет 2 BTC, вы должны ожидать, что от вас будут запрошены подтверждающие доказательства. Любое доказательство того, что ставки были приняты – выиграны – и не оплачены. Другими словами, если вы сможете доказать, что отклоненные ставки были списаны с вашего баланса, когда вы ожидали, что они выиграют, и они так и не вернулись на ваш активный баланс, только тогда мы можем продолжить рассмотрение этого дела.
Заранее большое спасибо за понимание и ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я прекрасно понимаю Петронелу и большое спасибо за все! Однако я считаю, что если сумма претензии составляет 2 BTC или 0,01 BTC, ситуация сильно не меняется.
Вы можете на мгновение закрыть эту жалобу без каких-либо проблем, я постараюсь больше общаться со Стейком, тем временем я позабочусь о том, чтобы в будущем быть более осторожным с доказательствами, и я надеюсь, что смогу повторно открыть эту жалобу в какой-то момент. укажите, если это возможно, и я соберу всю необходимую информацию. Огромное спасибо за все.
Всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, ТикиТики, за понимание. Мы хотели бы помочь вам, но отсутствие доказательств делает это невозможным в данный момент. Пожалуйста, если вы найдете какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время. Однако сейчас я откажусь. Еще раз спасибо за ваше понимание и желаю вам всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock