Игрока из Германии обвинили в нарушении Положений и условий, когда он играл в игру с ограниченным доступом во время отыгрыша бонуса. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Stake7 Casino - Игрока обвинили в игре с ограниченным доступом.
Автоматический перевод:
Количество: 3 200 EUR
Stake7 Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.1
У Stake7 Casino действует индекс безопасности 8,1: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, дорогой гуру, 29 июня 2022 года я сделал депозит в размере 100 евро на Stake 7 и забрал с собой бонус в размере 777 евро.
После вейджера и пары более крупных выигрышей получилось почти 3800€.
Выплачено 3200 евро. Сразу же меня попросили предоставить свои данные для проверки.
Сказано сделано, ничего. Спросил в чате в первый раз в понедельник. «Это будет сделано в ближайшее время»
Вторник, та же игра.
Четверг, подтверждение платежа, переспросил вчера вечером.
Сегодня утром я получил электронное письмо о том, что мои деньги были возвращены, а платеж был отклонен.
Вот мой "ответ на письмо от Stake7"
Вы действительно читаете свои собственные условия?
Это плохая шутка?
Пожалуйста, взгляните на свой скриншот еще раз
5. Бонусные деньги можно поставить на все игры казино, кроме игр в видеопокер, живые настольные игры, слоты с джекпотом и следующие игровые автоматы: Simsalabin, Big Bad Wolf, Castle Builder, Castle Builder 2, Devil's Delight, Eggomatic, Forsaken Kingdom, Fruit Shop Christmas Edition, Extra Chilli, Jokerizer, Go Bananas, Koi Princess, Lucky Angler, Sweet Alchemy, Robin Hood - Shifting Riches, Secret of the Stones, Zombies, Victorious, Max Damage, The Wish Master, 100-битные кости, ретро-барабаны Extreme Heat, 1429 Uncharted Seas, Tower Quest, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Pearls of India, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Bloodsuckers, Bloodsuckers 2, Gemix, Super Monopoly Money, Scrooge, Royal Mint Megaways, Lil Devil, Kingmaker, Dark Joker Rizes, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, SugarPop, Vikings go Wild, Vikings go to Hell, Beautiful Bones, Wombaroo & Hope Diamond, Thunderstruck, Lights, Jack and the Beanstalk, Flowers, Dragon's Myth, Stardust, Cool Buck , Развалюха, Королевский маскарад, Джаммин Джа rs 2, Дикий Рой. Разрешается играть в слоты, которые содержат функцию покупки функции. Покупка функций/бонусов за бонусные деньги в этих играх не разрешена».
PS: Жалоба к Гуру сейчас тоже открыта.
С уважением
Маттиас Дунг-Хейне
Отправлено: пятница, 08 июля 2022 г., 08:52
От: "Депозиты/Снятие средств"
Кому: m.***gh***e@w**.de
Тема: Запрос на вывод
Привет М*******,
Мы обращаемся к вам по поводу вашего запроса на вывод средств в размере 3200,00 евро.
К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на вывод средств из-за нарушения наших Условий.
Выигрыши были сделаны, играя с бонусом в играх с ограниченным доступом (Dragon Tiger). Размещая ставки в играх с ограниченным доступом во время пролонгации бонуса, вы нарушили условия акции, в результате чего ваш запрос на снятие средств был отклонен, а все полученные выигрыши аннулированы. Прилагается копия Положений и условий для справки.
Ваш первоначальный депозит в размере 100,00 евро был зачислен на ваш денежный баланс.
С уважением, хинди
Платежная касса
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый rexor97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки в играх, в которые нельзя играть во время отыгрыша бонуса. пари.
Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый отыгранный бонус в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
эй гуру
Вчера я получил электронное письмо от казино. Это была ошибка казино, и меня попросили снова запросить выплату.
Так что деньги должны быть на моем счету завтра.
на ваш вопрос, да, это был мой первый бонус в этом казино.
завтра отчитаюсь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
привет еще раз, деньги были переведены сегодня. Таким образом, билет может быть закрыт. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости 🙂 Поскольку проблема была успешно решена, теперь мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, rexor97, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
