Игрок из Австралии недовольна тем, что казино аннулировало ее выигрыш, и она критикует процесс верификации. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
2 вещи:
Выплата с бонусом, они отменили мой выигрыш, но на самом деле я внес деньги без бонуса. Я связался кучу раз, и теперь я не получаю ответа.
Процесс проверки нелеп; подача запрошенных документов (следуя инструкциям) в течение нескольких недель и постоянно получает отказ.
Служба поддержки грубит и отключает чат после запроса разъяснений. Мне сказали, что я лгу, так как у меня нет скриншотов предыдущего чата. Теперь я сделал скриншоты всех чатов, так что у меня есть доказательства того, что было сказано и почему нет.
Теперь у меня нет доступа к моей учетной записи, чтобы даже обратиться за поддержкой или хотя бы попытаться решить эту проблему.
Дорогая Кэм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Получили ли вы какое-либо объяснение относительно конфискованного выигрыша?
Кроме того, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Если между вами и казино есть какие-либо сообщения, пожалуйста, перешлите их на kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, Кэм. Я вижу, что казино проинформировало вас о том, что вы активировали релоад-бонус выходного дня с максимальным лимитом вывода средств. Не могли бы вы опубликовать здесь или прислать мне скриншот вашей истории бонусов и депозитов?